notícias sobre coronavírus: como os 4 milhões de trabalhadores de TI da Índia passaram a trabalhar em casa da noite para o dia – Últimas Notícias

Ramkumar Ramamoorthy nunca tinha visto isso acontecer.

Nas quase três décadas em que esteve na Cognizant, Ramamoorthy, presidente das operações da empresa de TI na Índia, planejou centenas de cenários que poderiam atrapalhar os negócios. Para cada uma delas, a equipe global de gerenciamento de crises da empresa tem um plano e, em alguns casos, garantiu com sucesso a continuidade dos negócios em desastres, como durante as inundações de Chennai e Kerala.

Com mais de dois dos três funcionários ímpares da Cognizant, sediados na Índia, prestando serviços a seus clientes em todo o mundo, era natural que esses planos fossem naturais para que os clientes não se machucassem.

No entanto, o dia 24 de março confinamento alterou todos esses planos de contingência da empresa e para o setor de terceirização de US $ 147 bilhões da Índia.

“Ninguém poderia ter criado um manual para o que estamos testemunhando hoje”, diz Ramkumar Ramamoorthy, presidente e diretor administrativo da Cognizant India.

Na ausência de um manual ou precedente, a empresa criou um comitê central que trabalha em vários fluxos de trabalho para garantir a continuidade da entrega e do serviço, enquanto protege a saúde e o bem-estar dos funcionários.

O bloqueio significou que quase 90% de seus dois funcionários da Lakh não podiam trabalhar em seus campi espalhados pela Índia e, como se espalhou globalmente, em seus escritórios na Europa e nos EUA.

A Cognizant, enquanto sediada nos EUA, adotou o modelo de terceirização indiana, como a Tata Consultancy Services, Wipro e Infosys, com sete em cada dez funcionários trabalhando na Índia.

Ramamoorthy disse que um dos maiores desafios para fazer essa transição era logística e infraestrutura.

indiano Empresas de TI tiveram que mover os desktops que os funcionários usavam em seus locais de trabalho para suas casas, pois não podiam adquirir laptops em milhares de pessoas em tão pouco tempo. Paralelamente, havia o aspecto crítico de garantir conformidade e segurança.

“Trabalhamos com os clientes para obter permissões para trabalhar em casa com os protocolos de segurança apropriados”, diz Ramamoorthy.

A maior transição do mundo para trabalho a partir de casa
Não era apenas a Cognizant. A maior rival da Tata Consultancy Services e o maior empregador de TI da Índia também fizeram a mudança, assim como outras empresas de software como Infosys, HCL Technologies, Wipro e Tech Mahindra. Essas empresas combinadas empregam mais de 1,2 milhão de pessoas e contribuem com quase metade das exportações de software da Índia.

A TCS diz que construiu um modelo de infra-estrutura que poderia mudar seus funcionários de quase 4,5 lakh para trabalhar remotamente. O ritmo da mudança após o bloqueio do Covid-19 foi desafiador, pois recolocou as metodologias de gerenciamento de projetos e também garantiu a segurança adequada que satisfaz as necessidades dos clientes.

“O resultado foi a estrutura do Secure Borderless Workspaces, que agora permitiu que quase 90% de nossos funcionários trabalhem remotamente e com segurança”, disse N Ganapathy Subramaniam, diretor de operações da TCS. “Apesar dos bloqueios, nossos clientes continuam a experimentar a mesma energia e certeza de entrega da TCS como antes”. Ele transferiu mais de 40.000 desktops para os funcionários, para que eles pudessem trabalhar em casa.

A Infosys forneceu conectividade de banda larga de alta velocidade para trabalhadores remotos e expandiu em dez vezes a sua própria largura de banda de rede privada virtual. Ele também enviou 35.000 computadores para residências de funcionários e garantiu um aumento de quatro vezes na capacidade de back-end para suportar o aumento de usuários remotos conectados simultaneamente.

“O impacto causado pelo COVID-19 desde as últimas semanas de março levou a um deslocamento significativo no modelo operacional ao testar severamente os planos de continuidade de negócios das empresas”, disse UB Pravin Rao, diretor de operações da Infosys.

Da mesma forma, a Tata Communications criou uma força-tarefa para avaliar, monitorar e responder à crise desde o início, tornando obrigatório o trabalho em casa sempre que possível em todo o mundo, mesmo antes de muitos países anunciarem medidas de bloqueio.

“A colaboração com colegas remotos já era a norma em nossos negócios. Como uma empresa global com uma força de trabalho altamente distribuída, temos políticas de trabalho flexíveis já há algum tempo “, diz Amur S Lakshminarayanan, MD & CEO da Tata Communications.

Na Wipro, uma força-tarefa global de gerenciamento de crises presidida pelo COO foi ativada e, em 15 de março, 1,65.000 clientes que enfrentavam funcionários na Índia estavam trabalhando em casa.

“Procuramos proativamente nossos clientes, informamos sobre as medidas que estávamos adotando e buscamos sua aprovação. Todos esses esforços agitados garantiram que hoje ~ 93% de nossos funcionários sejam aprovados pela WFH por nossos clientes e ~ 90% de nossos funcionários envolvidos em projetos tenham sido habilitados globalmente para a WFH “, diz o CEO Abidali Neemuchwala.

Ajuda do governo
A transição de um número tão grande de funcionários vem com sua própria parcela de desafios práticos, da logística à segurança das permissões necessárias dos clientes e ao gerenciamento do moral dos funcionários. O órgão da indústria Nasscom também entrou em ação, fazendo lobby com o Departamento de Telecom para renunciar a certos requisitos para permitir o trabalho em casa dos funcionários de TI. Certamente, o governo agiu rapidamente, com vários ministérios colaborando e permitindo a prestação de serviços remotamente.

A IBM, principal especialista em tecnologia global, tem uma cultura de colaboração digital há muitos anos, e o processo e o rigor para fazê-lo com eficiência já estão integrados ao sistema, tornando a transição do funcionário bastante uniforme. O maior desafio para a empresa consistia em como eles trabalham com seus clientes corporativos, como varejistas ou bancos.

“Muitos de nossos desenvolvedores trabalham dentro do banco em suas instalações. Às vezes, os clientes não pensam no mesmo grau de flexibilidade na continuidade dos negócios, por isso, ajudamos e apoiamos proativamente nossos clientes a mudarem para esse modo de trabalhar ”, diz Prashant Pradhan, vice-presidente e diretor de tecnologia da Ásia-Pacífico, IBM Global Markets. A chave é garantir que o funcionário da IBM possa continuar trabalhando com segurança, mesmo quando não estiver em suas instalações, o que pode envolver a ajuda com os requisitos de hardware ou software, garantindo a conformidade ao mesmo tempo.

Lakshminarayanan disse que a Tata Communications viu um aumento na demanda para ajudar os clientes com seus próprios planos de continuidade de negócios e permitir que trabalhassem em casa.

E os clientes não parecem estar reclamando.

“Desde a ativação de nosso plano de continuidade de negócios, observamos um aumento acentuado em nossa pontuação de sentimentos dos clientes, que é monitorada regularmente para garantir a manutenção dos níveis e da qualidade do serviço”, disse ele.

Liderança e comunicação são outras questões importantes nas quais as empresas tiveram que se concentrar. Pradhan disse que, com os líderes também trabalhando remotamente, torna-se importante como eles continuam a liderar grandes equipes de pessoas e garantir que estejam confortáveis ​​e gerenciar a situação com seus respectivos clientes. Várias empresas iniciaram pausas virtuais para chá ou café, onde as pessoas podem se reunir para um bate-papo informal online.

A Cognizant aumentou o número de atividades em seu portal de funcionários e implementou vários programas de assistência a funcionários. A maioria das empresas aumentou a quantidade de comunicação que sai para os funcionários, CEO para baixo.

“Este é o momento de se comunicar demais”, diz Ramamoorthy.

O novo normal do trabalho remoto
A maioria dos observadores do setor acredita que isso terá um impacto a longo prazo sobre o funcionamento do setor de TI. A TCS já elaborou um plano que analisa apenas um quarto de seus funcionários trabalhando em escritórios até 2025, com o restante prestando serviços remotamente. A Wipro já está buscando alavancar sua plataforma TopCoder, na qual os serviços podem ser entregues remotamente de qualquer lugar e isso pode ser feito até mesmo por trabalhadores de serviço.

Sridhar Mitta, fundador da NextWealth Entrepreneurs, diz que essa experiência provará que as pessoas podem operar em qualquer local.

“Nos próximos meses, as empresas perceberão o que pode ser feito em casa e os clientes também ganharão conforto nessa maneira de trabalhar”, diz o ex-CTO da Wipro. Com o tempo, isso poderia significar que mais pessoas trabalhariam remotamente, mesmo quando a situação normalizar.