AskNicely Review: este é o melhor software de pesquisa de clientes? Reveja

AskNicely é uma empresa altamente flexível software de feedback do cliente projetado para funcionar perfeitamente para as empresas. A plataforma permite pesquisar usuários por email, site ou aplicativo móvel, e a interface simples do formulário ajuda a incentivar as respostas.

Melhor ainda, o AskNicely suporta fluxos de trabalho automatizados para que você possa acompanhar clientes insatisfeitos e adicionar depoimentos positivos ao seu site.

AskNicely é o direito software de pesquisa para seu negócio? Vamos mergulhar em uma análise abrangente do AskNicely para descobrir.

Planos e preços

A AskNicely não coloca um preço específico em seu produto principal. Em vez disso, você deve entrar em contato com a empresa para obter uma cotação para as ferramentas e serviços que deseja. A empresa também possui um aplicativo móvel para melhorar o desempenho de seus funcionários e algumas opções em escala corporativa, como suporte para várias marcas.

Recursos

O AskNicely cobre muito terreno. A plataforma não apenas ajuda a criar pesquisas, mas também garante que você possa agir de acordo com as respostas recebidas.

Pesquisas com clientes

As pesquisas que o AskNicely permite criar são simples e eficazes. A maioria das perguntas pode ser respondida com um único clique no botão – por exemplo, é fácil configurar perguntas com respostas em uma escala de 0 a 10 no software. Eles também podem ser entregues em qualquer lugar que você encontre seus clientes, seja na caixa de entrada, online ou por meio de um aplicativo móvel.

As pesquisas da AskNicely também são altamente personalizáveis. Você pode adicionar sua própria marca e usar um esquema de cores personalizado, além de enviar pesquisas de um domínio de email personalizado. As pesquisas também se adaptam a clientes específicos com base em suas respostas. No entanto, isso pode ser um pouco difícil de controlar, uma vez que a ramificação de perguntas se baseia em uma pontuação agregada da pesquisa, em vez de respostas a perguntas específicas.

Fluxos de trabalho automatizados

Talvez a melhor coisa do AskNicely seja o nível de automação. Você pode configurar o software para pesquisar automaticamente uma subamostra de clientes no seu CRM mensalmente ou acionar pesquisas do seu CRM após eventos específicos, como uma nova venda. Também é possível criar e-mails automatizados enviados para os entrevistados com base em suas pontuações, permitindo que você acompanhe imediatamente clientes insatisfeitos. Ajuda, o AskNicely também possui uma configuração integrada para garantir que nenhum contato único receba várias pesquisas automatizadas em um curto espaço de tempo.

Integrações

O AskNicely também faz um bom trabalho integrando-se ao seu software comercial existente. A plataforma se conecta aos principais CRMs, como Salesforce, Hubspot e Zendesk, permitindo integrar o feedback ao seu registro de interações com seus clientes. A integração com o Slack permite enviar pesquisas com respostas específicas ao seu quadro de mensagens, facilitando o controle de problemas e recompensando os membros da equipe por um desempenho sólido.

A maioria das integrações do AskNicely está incluída no software. No entanto, lembre-se de que existem alguns complementos premium que custam mais ou estão disponíveis apenas para usuários corporativos.

Interface e em uso

No coração da oferta da AskNicely está a Net Promoter Score (NPS score), que agrega respostas à pesquisa para fornecer a você um único indicador do sentimento do cliente. Essa pontuação não é dividida em categorias no AskNicely; portanto, pode ser difícil acessar seus dados sem ir até o nível das perguntas individuais da pesquisa.

Dito isto, o AskNicely vem com um painel de análise organizado que permite que você divida suas pontuações no NPS de acordo com as categorias que são importantes para o seu negócio. Você pode classificar por localização geográfica, equipe ou qualquer campo personalizado no seu CRM. Essa flexibilidade permite que você realmente coloque os dados coletados dos clientes para trabalhar.

O designer da pesquisa está a par da alta qualidade do restante do software da AskNicely. Você tem controle total sobre perguntas, conteúdo e tipos de resposta. Embora você não tenha acesso a um editor de arrastar e soltar, a interface de design é relativamente fácil de descobrir.

Apoio, suporte

O AskNicely oferece suporte responsivo através de vários canais. Você pode entrar em contato com a empresa por telefone durante o horário comercial ou por e-mail ou chat na web 24 horas por dia, 7 dias por semana. O AskNicely também oferece um blog e seminários on-line mensais, que são úteis para aprender mais sobre como você pode colocar o software para trabalhar nos seus negócios. Embora exista uma biblioteca de documentação, não é tão abrangente em relação ao escopo da plataforma.

A competição

É difícil vencer o AskNicely se você deseja um software simples de satisfação do cliente que se integre ao seu CRM existente. Dito isto, concorrentes como o SogoSurvey colocam mais algumas ferramentas à sua disposição, incluindo pesquisas de envolvimento de funcionários e questionários on-line. Você também pode conferir o Typeform, que permite criar perguntas mais elaboradas e oferecer mais controle sobre a ramificação automática de perguntas em suas pesquisas.

Veredicto final

AskNicely é um software muito poderoso para aumentar a satisfação e o envolvimento do cliente. A plataforma facilita a criação de pesquisas personalizadas para obter feedback sobre o desempenho da sua empresa, enquanto os fluxos de trabalho automatizados garantem que essas informações cheguem às pessoas que mais precisam. Ao mesmo tempo, a integração com os CRMs populares garante que o AskNicely se encaixe nos processos de negócios existentes, para que você possa tirar o máximo proveito do software.

A única ressalva é que quase tudo está centrado nas pontuações do NPS. Se essa pontuação agregada não for detalhada o suficiente para você, talvez seja necessário explorar outra ferramenta de pesquisa.