Revisão do PureVPN |

Com sede em Hong Kong PureVPN esteve no VPN desde 2007, não é surpresa que tenha construído uma lista longa de recursos: mais de 2.000 servidores autogerenciados em mais de 140 países e mais de 180 locais, com aplicativos para quase tudo, uma ampla variedade de protocolos, suporte a torrent, DNS e Proteção contra vazamento IPv6, um switch inteligente de interrupção, tunelamento dividido e pagamento via Bitcoin, se necessário.

O suporte à plataforma é outro destaque, com aplicativos dedicados para Windows, Mac, iOS, Android e Linux, extensões para Chrome e Firefox e mais downloads e tutoriais para ajudá-lo a configurá-lo em roteadores, Kodi, Android TV, Fire TV Stick da Amazon e Mais.

Também há suporte para conectar até 10 dispositivos simultaneamente, até cinco desde a última revisão.

O preço é um pouco maior que a média: US $ 11 cobrados mensalmente, US $ 8,33 em um plano de seis meses e US $ 5,82 mensais efetivos cobrados anualmente.

O PureVPN costumava oferecer um plano de dois anos a US $ 3,33 por mês. Porém, isso desapareceu, o que deixa o serviço um pouco caro. Inscreva-se no plano anual e você será cobrado $ 70; escolha o plano de dois anos do Surfshark e pagará US $ 48.

Há uma pequena compensação no julgamento de 7 dias do PureVPN. Isso custa US $ 1, mas dá a você tempo de sobra para ver se o serviço faz o que você precisa e, se você cancelar sua conta antes do fim da semana, receberá seu dólar de volta.

Há também uma garantia de devolução do dinheiro em 31 dias para os planos comerciais regulares, que são mais generosos do que muitos. A política de reembolso do PureVPN costumava incluir algumas condições sorrateiras, nas quais você não recuperaria seu dinheiro se tivesse se conectado mais de 100 vezes ou usado mais de 3 GB de dados, mas estamos felizes em dizer que eles foram descartados. Agora ele é anunciado como uma garantia de devolução do dinheiro ‘sem perguntas, sem riscos e sem estresse’; portanto, se você estiver insatisfeito, basta enviar um e-mail e solicitar um reembolso.

Privacidade e registro

Em uma revisão anterior, destacamos que o PureVPN fez grande parte de sua política de ‘zero log’, explicando que isso significava que a empresa não registrou o que você fez online. Mas as letras miúdas disseram que havia algum registro de sessão, que parecia incluir o tempo que você se conectou a um servidor, seu endereço IP de entrada e a largura de banda total usada.

Este não é um detalhe menor. Em outubro de 2017, surgiram relatos de um homem preso por suspeita de realizar “uma extensa campanha de cyberstalking”, em parte com base em registros PureVPN mostrando que seus serviços foram acessados ​​a partir de IPs originários, incluindo a casa e o local de trabalho do acusado. A VPN ‘zero log’ mantinha algum tipo de registro, afinal, e eles foram capazes de ajudar a conectar as ações da Internet a uma conta específica.

O PureVPN meio que respondeu a isso em uma postagem no blog, onde a empresa apontou que não mantinha registros completos, como o histórico de navegação e o registro limitado de sessões, foram detalhados na política de privacidade.

Isso não aborda a questão de por que a empresa se descreveu como mantendo ‘zero logs’ na parte principal do site, quando isso acabou não sendo inteiramente verdade. Isso também não é um ponto trivial. As políticas de log são baseadas quase inteiramente na confiança, e uma VPN provavelmente não será confiável se for enganada pelos usuários ou enterrar a realidade de uma situação em letras pequenas.

A empresa trabalhou para resolver esses problemas, no entanto. Começou com a política de privacidade, que agora inclui provavelmente a sentença de não registro mais explícita que já vimos: ‘NÃO mantemos nenhum registro de suas atividades de navegação, registros de conexão, registros dos IPs da VPN atribuídos a você, seu original IPs, tempo de conexão, histórico de navegação, sites visitados, tráfego de saída, conteúdo ou dados acessados ​​ou consultas de DNS geradas por você. ‘

Em 2019, a PureVPN contratou a Altius IT para auditar seus ‘sistemas de segurança e políticas de privacidade’, e essa foi a conclusão do relatório:

“[We] não encontrou nenhuma evidência de configurações do sistema e / ou arquivos de log do sistema / serviço que, independentemente ou coletivamente, poderiam levar à identificação de uma pessoa específica e / ou da atividade da pessoa ao usar o serviço PureVPN. “

Embora sejam boas notícias, não há informações detalhadas sobre o escopo preciso da auditoria ou exatamente o que a Altius IT examinou. Também não há compromisso com auditorias em andamento.

Compare isso com TunnelBear, que agora faz revisões anuais sobre aplicativos, infraestrutura e site, e publica relatórios técnicos detalhados sobre (por exemplo) problemas de segurança encontrados nos aplicativos e como eles foram resolvidos.

PureVPN deu um passo à frente, então, mas isso é apenas o começo. Em seguida, gostaríamos de ver a promessa de realizar auditorias regulares, com um escopo muito mais amplo e onde o relatório completo é tornado público – e não apenas uma sentença.

Apps

Entregar seu dinheiro ao PureVPN é incomumente fácil, pois a empresa suporta praticamente todos os formatos de pagamento disponíveis: cartão de crédito, PayPal, Bitcoin e muitas outras criptomoedas (via CoinPayments), AliPay, cartões-presente variados e mais de 150 outras formas de pagamento através da plataforma Paymentwall.

Após separar nosso dinheiro, o site nos indicou o download de links para Windows, Mac, iOS, Android, Linux, extensões de navegador e muito mais. Pegamos o cliente Windows e, durante o download, chegou um email de boas-vindas com detalhes de login.

O instalador se ofereceu para instalar a extensão de proxy do PureVPN para Chrome e Firefox, bem como o aplicativo do Windows, que parecia um toque conveniente. Mas, embora tenhamos aceitado a opção de instalar as extensões do navegador, isso não aconteceu; somente o aplicativo foi instalado.

Ao iniciar o aplicativo, ele nos levou a escolher um dos cinco modos: Stream, Liberdade na Internet, Segurança / Privacidade, Compartilhamento de Arquivos e IP Dedicado. Suspeitamos que a maioria das pessoas se pergunte se deve escolher a Internet Freedom ou Security / Privacy, e não há orientação imediata para explicar a diferença.

O site de suporte nos disse que a seleção de um modo otimizaria as configurações do PureVPN para essa tarefa. Por exemplo, escolher Segurança / Privacidade priorizaria a segurança acima de tudo, mas os modos Streaming e Compartilhamento de arquivos otimizariam a velocidade.

Não está claro o que isso significa. Escolha a opção Streaming, por exemplo, e isso aparentemente te dá ‘baixa segurança’. Bem, isso pode ser bom, mas quão ‘baixo’? Baixo, de que maneira? Não há nada de errado com a seleção de modo com base em tarefas, mas gostaríamos de exibir claramente as configurações de baixo nível de cada modo, para que usuários experientes possam entender as conseqüências de sua escolha.

Felizmente, há uma solução alternativa. Vá para a caixa de diálogo Configurações e você pode escolher seu protocolo preferido e outras opções importantes, garantindo a segurança necessária. Bem, talvez – mas mais sobre isso mais tarde.

Após selecionar um modo, você pode escolher locais em um painel. Isso tem muitas funcionalidades, permitindo que você navegue em locais por cidades ou países, pesquise por nome, veja os tempos de ping ou crie favoritos para recuperação rápida posteriormente.

Um link ‘Change Mode’ permite alternar para outro modo, pelo menos em teoria. Quando tentamos, o aplicativo avisa que devemos fechar nossa conexão atual primeiro. Bem, tudo bem, mas por que não esmaecer ou ocultar ações quando elas não podem ser executadas?

Os tempos de conexão foram razoavelmente rápidos em cerca de três segundos para o IKEv2 e oito segundos para o OpenVPN. As notificações da área de trabalho o alertam quando você está conectado.

Em outros lugares, a caixa Configurações tem muitas opções; alguns úteis, outros não.

Há um toque puro nas opções de inicialização do PureVPN. O aplicativo não permite apenas o lançamento no início do sistema; ele pode abrir automaticamente o navegador padrão quando você estiver conectado.

Precisa de um protocolo diferente? O PureVPN permite escolher entre OpenVPN TCP / UDP, PPTP, L2TP, SSTP e IKEv2.

Embora o site PureVPN anuncie o tunelamento dividido, a capacidade de enviar apenas o tráfego de aplicativos especificados por meio da VPN, ele não foi imediatamente visível no aplicativo Windows. Tivemos que ativar uma configuração de Recursos beta para acessá-lo, o que é um pouco preocupante, pois o aplicativo avisa que ‘os recursos beta podem ser instáveis’. (O tunelamento dividido também está em beta há pelo menos seis meses, o que não dá uma boa impressão dos recursos de desenvolvimento do PureVPN.)

Um link Ajuda e Feedback exibe o principal site de suporte do cliente. Parece uma ótima idéia, mas é muito mal implementada. A janela em que é exibida é muito pequena e não pode ser redimensionada, portanto sempre há barras de rolagem verticais e horizontais. E os ‘artigos’ são embaraçosamente curtos, mesmo para os padrões de perguntas frequentes.

Ao clicar na pergunta ‘Como faço para selecionar o tipo de rede?’, Por exemplo, você recebe este conselho: ‘Vá para Configurações. Selecione o tipo de rede. Selecione a opção desejada. Bem, obrigado por isso.

Um link ‘PureVPN Ideas Forum’ supostamente permite sugerir novas idéias para o serviço. Infelizmente, clicar nele não precisou nada. Nossa idéia é testar adequadamente os aplicativos existentes, antes mesmo de pensar em adicionar novos recursos.

O link ‘Ticket de Suporte’ foi mais bem-sucedido, permitindo enviar uma mensagem para o suporte digitando em uma caixa e clicando em Enviar – muito fácil.

Os recursos avançados incluem proteção contra vazamento IPv6 e uma opção de várias portas que escolhe inteligentemente a melhor porta, evitando opções fechadas ou limitadas. Você pode optar por usar uma rede não-NAT para obter um endereço IP exclusivo, e o encaminhamento de porta estará disponível, se necessário.

Demos uma olhada no aplicativo Android do PureVPN, e era praticamente a mesma história que a versão do Windows. Depois de escolher um ‘Modo’, pudemos selecionar países, cidades ou escolher um Propósito (otimizado para a China, desbloquear este ou aquele serviço de streaming e assim por diante). É mais complicado de usar do que o aplicativo VPN comum, mas você descobrirá com bastante facilidade.

O que talvez seja mais interessante é que o aplicativo Android não descarta a maioria das configurações e opções da área de trabalho, que é o que normalmente vemos. Possui um conjunto de recursos muito semelhante, incluindo uma escolha de protocolo (OpenVPN TCP / UDP ou IKEv2), um switch kill, tunelamento dividido, encaminhamento de porta e muito mais. Novamente, se você usar algumas ou todas essas funcionalidades, vale a pena tentar.

Teste de aplicativo do Windows

O aplicativo Windows do PureVPN parece razoável e certamente possui muitos recursos, mas fornece a funcionalidade que você precisa? Fizemos alguns testes detalhados para descobrir.

A escolha do protocolo provou ser a primeira questão. Se selecionamos OpenVPN UDP ou TCP, o aplicativo sempre conectado via IKEv2.

Indo além, descobrimos que o aplicativo não estava conseguindo se conectar via OpenVPN e, por padrão, se o aplicativo não pode ficar online com um protocolo, ele muda automaticamente para outro e continua fazendo isso até ficar sem opções. Não há nada de errado com esse tipo de recurso de fallback em princípio, mas o problema é que o PureVPN não diz que ele fez isso ou mostra o protocolo que você está usando, o que significa que não há como ver o quão segura sua conexão pode estar .

A situação piorou quando percebemos que as conexões de rede Windows nativas do aplicativo (IKEv2, L2TP) tinham a configuração de criptografia de dados ‘Opcional … (conecte mesmo se não houver criptografia)’. Portanto, pelo menos em teoria, você pode pensar que está se conectando via OpenVPN super-seguro, quando, na realidade, o aplicativo está usando o antigo PPTP sem criptografia.

Para colocar isso em perspectiva, suspeitamos que é muito improvável que você obtenha uma conexão não criptografada, pois o servidor nunca deve permitir isso. Mas não há desculpa para permitir a menor possibilidade, especialmente porque é tão fácil de corrigir. Basta definir a conexão de rede para usar pelo menos a configuração alternativa ‘Exigir criptografia (desconectar se o servidor recusar)’, como quase todas as outras VPNs existentes.

Também temos uma preocupação adicional: se o PureVPN cometer um erro simples como esse, o que mais ele perdeu?

Por fim, verificamos a opção de interrupção do aplicativo. Em teoria, isso deve bloquear o acesso à Internet se a VPN cair, garantindo que seus dados não sejam transmitidos por uma conexão alternativa não criptografada. Mas, na prática, encontramos vários problemas com as conexões IKEv2.

Às vezes, após o fechamento forçado da conexão, o interruptor de interrupção não funcionava e nosso IP real era exposto até que o aplicativo pudesse se reconectar.

Quando o interruptor de interrupção funcionou, ele exibiu um alerta perguntando se gostaríamos de reconectar. Se dissermos que sim, o aplicativo ativou totalmente nossa conexão com a Internet e o tráfego ficou desprotegido até que ele pudesse se conectar. (Um aplicativo VPN melhor permite a comunicação com o servidor, mas bloqueia todo o resto até que o túnel seja ativado.)

Pior ainda, depois de fechar repetidamente uma conexão IKEv2 enquanto o PureVPN estava tentando restabelecê-la, o aplicativo ficou tão confuso que nos disse que a VPN estava ativa, quando na realidade estava inativa, deixando-nos desprotegidos.

Esse é um dos nossos testes mais extremos, projetado para avaliar como um aplicativo se comporta em situações extremas, e pode ser que você nunca encontre o problema no uso no mundo real. Porém, a maioria dos aplicativos VPN não falha muito, e é outro indicador de que o aplicativo Windows do PureVPN não é tão bom quanto precisa.

atuação

Nossos testes de desempenho começaram a usar os sites de benchmarking SpeedTest e TestMy para medir a velocidade de download de um local do Reino Unido em uma conexão de 75 Mbps, ao usar o servidor mais próximo do Reino Unido.

Nossa velocidade de conexão de linha de base (sem VPN) gerenciava 70-71Mbps, e caiu para uma mediana de 64-65Mbps ao usar o PureVPN, em torno de uma desaceleração de 9-10%. Algumas VPNs alcançam 4-5 Mbps a mais, mas é improvável que você note muita diferença.

Para ver a velocidade da PureVPN, realizamos os mesmos testes em um local nos EUA, conectando-nos ao servidor americano mais próximo e usando uma conexão de 600 Mbps.

O PureVPN obteve uma pontuação muito boa em nossos testes diurnos, com velocidades medianas de 190-250Mbps. Algumas VPNs são muito mais rápidas – o SpeedSpot gerenciado por 275-410Mbps, o campeão de velocidade Hotspot Shield alcançou 460-580Mbps – mas muitas empresas lutam para atingir até 100Mbps.

Infelizmente, nossas corridas noturnas eram tão ruins que eram difíceis de acreditar, a 2-15Mbps.

Isso pode ser um problema do PureVPN (servidor sobrecarregado ou com falha, por exemplo), mas também pode ser um problema de benchmarking, algo a ver com a nossa configuração de teste ou sua rota para o PureVPN. (Testamos em abril de 2020, quando os bloqueios por coronavírus aumentaram o tráfego da Internet e da VPN, e talvez isso tenha contribuído para esses números baixos.)

Como nossa primeira execução retornou resultados amplamente semelhantes à nossa última revisão (190-250Mbps vs 200-300Mbps), trataremos essas velocidades como mais típicas, e não marcaremos o PureVPN por seus resultados mais baixos. No entanto, eles ainda levantam uma dúvida e recomendamos que você os lembre se você se inscrever. Não faça apenas testes de velocidade únicos, gaste sua avaliação de 7 dias verificando o desempenho de vários servidores em várias horas do dia, garantindo que eles ofereçam a consistência necessária.

Netflix

A maioria das VPNs afirma que permite acessar conteúdo bloqueado geograficamente de qualquer lugar do mundo, e o PureVPN não é exceção. ‘Filmes, programas de TV ou eventos esportivos; O PureVPN permite acesso instantâneo e irrestrito ao seu conteúdo favorito ‘, afirma o site.

Os aplicativos reivindicam suporte embutido para muitas plataformas também, incluindo Amazon Prime Video, BBC, Hulu, Netflix e muito mais. Isso não é fácil de encontrar – ele não é exibido antecipadamente, você deve escolher uma opção ‘Sites populares’ e clicar em uma lista suspensa para visualizar os nomes dos sites – mas, depois de encontrar o caminho, é fácil usar.

Infelizmente, ele não nos deu acesso ao BBC iPlayer, pois o site exibiu um erro ‘este conteúdo não parece estar funcionando’. Esta não é a mensagem de erro que geralmente vemos quando a BBC detecta o uso da VPN, por isso é possível que exista outra complicação. No entanto, tivemos exatamente o mesmo problema da última vez que analisamos o PureVPN; portanto, se você também tiver esse problema, provavelmente não desaparecerá tão cedo.

Houve notícias melhores com a Netflix, onde o PureVPN não suporta apenas vários países (EUA, Austrália, Canadá, França, Alemanha, Japão), mas funciona como esperado, sem mensagens de erro estranhas, deixando-nos livres para navegar e transmitir qualquer Netflix conteúdo que gostamos.

Infelizmente, a empresa não conseguiu entrar no Amazon Prime Video, mas nossos testes foram positivos com o PureVPN desbloqueando com êxito o Disney +, algo que raramente vemos em outras VPNs.

Apoio, suporte

PureVPN tem uma grande site de suporte com um grande número de tutoriais e guias de solução de problemas. A página de abertura aponta para categorias como Guias de instalação, Solução de problemas, Perguntas frequentes e Conta e cobrança, por exemplo, e a maioria dessas seções inclui mais conteúdo do que o esperado.

O Guia de instalação possui subseções para 15 plataformas, por exemplo (sim, realmente), e até algumas dessas seções individuais têm mais conteúdo do que todo o site de suporte de VPNs menores.

O PureVPN atualizou parte do conteúdo muito antigo que vimos na última vez (o artigo ‘Como configurar a VPN no Windows 10’ foi datado de outubro de 2015), e há muito conteúdo útil aqui, mas ainda temos alguns problemas.

Um bom artigo ‘Como configurar o OpenVPN’ deve indicar o site do OpenVPN e descrever como fazê-lo funcionar com o seu sistema, por exemplo. Em vez disso, o PureVPN recomenda que você baixe uma versão personalizada e desatualizada do OpenVPN e siga um conjunto duvidoso de instruções, incluindo alterações nas configurações fundamentais e gerais do sistema (desativando a opção ‘Ocultar extensões para tipos de arquivos conhecidos’), apenas para fazer o tutorial trabalho – prática muito ruim.

Se o site não puder ajudar, você poderá obter um tíquete de suporte de dentro do cliente.

Perguntamos por que nosso aplicativo do Windows não conseguiu se conectar via OpenVPN. Uma resposta chegou em 30 minutos, mas sua principal sugestão era usar outro protocolo, não exatamente útil. O agente também pediu mais detalhes e nós respondemos com eles, mas não recebemos nenhuma resposta adicional.

Como alternativa, você pode usar o bate-papo ao vivo no site. Conseguimos entrar em contato com um agente de suporte em alguns minutos, mas descobrimos que obtivemos a mesma resposta somente básica que recebemos em nosso ticket. O PureVPN não conseguiu chegar nem perto do nível de suporte que recebemos dos principais concorrentes como o ExpressVPN, mas os tempos de resposta foram bons e as respostas foram suficientes para resolver nossos problemas imediatos.

Veredicto final

O PureVPN oferece muitas funcionalidades e valor sólido o suficiente, com uma variedade impressionante de plataformas suportadas. No entanto, o suporte ao cliente é um pouco instável, e há alguns problemas preocupantes aqui que impedem esse serviço de competir com os melhores jogadores de VPN existentes no mercado.

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