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Emendar afirma ousadamente que deseja revolucionar a maneira como a assistência médica se comunica por meio de sua solução de comunicação de assistência médica baseada na nuvem. É uma empresa com sede nos EUA e relativamente nova, fundada em 2014. O Mend vai além de apenas um telemedicina plataforma e incorpora recursos para envolver os pacientes em uma plataforma mais rica, com o objetivo de reduzir “não comparências” e aumentar a receita.

Recursos

O Mend faz um esforço para ir além de apenas fornecer uma plataforma de telemedicina, indo além para incorporar a telemedicina no envolvimento do paciente. Eles chamam isso de “Uma solução completa e unificada de front-end”, composta pelos seguintes módulos, projetados para se complementarem: Telessaúde, Formulários digitais, Previsão de não comparência / cancelamento, Lembretes, Programação e integração do paciente.

Através desses módulos, o Mend apresenta alguns resultados impressionantes. Isso inclui recuperar a receita de práticas perdidas de US $ 1 (£ 0,76) (com base em uma prática de 10 provedores), uma taxa de conexão impressionantemente alta de 99% por meio de seu módulo de telemedicina e uma taxa de contratação de formulários digitais que excede 85%.

Um desafio para agendar pacientes é o infame ‘não comparecimento’, com muita frequência os reincidentes que continuam a marcar consultas e simplesmente não chegam à consulta; Mend indica uma taxa média de não comparência de 23% globalmente. Isso dificulta o agendamento dos outros pacientes, com soluções tradicionais de cobrar dos pacientes por menos de 24 horas de aviso de cancelamento difíceis de coletar e irritar os pacientes, ou agendar consultas em excesso, fazendo com que todos sofram pelos poucos pacientes que não chegaram, na tentativa de manter a rentabilidade da prática.

Diante desses desafios, o Mend oferece um novo algoritmo de aprendizado de máquina artificialmente inteligente (IA). O PredictiveIQ pode descobrir aqueles pacientes que provavelmente não comparecerão à consulta e, em seguida, criar isso em inteligência acionável, indicando essas consultas de alto risco no módulo de agendamento. Além disso, o Mend também tenta impedir os no-shows com a automação de lembretes de compromissos via texto, email e telefonemas.

Essa redução nas consultas perdidas também é aplicada à oferta de telemedicina do Mend, que reivindica “Taxas de não comparência consistentemente médias de um dígito”. Outros benefícios incluem a necessidade de downloads de software necessários para a conexão dos pacientes e uma taxa de sucesso superior a 99%. Outro benefício reivindicado é que, com o Mend, um fluxo de vídeo em HD pode ser mantido em conexões de largura de banda mais baixa. Finalmente, é totalmente compatível com HIPAA.

Desvantagens

O Mend é geralmente apreciado, e os inconvenientes, além do suporte e dos preços pouco claros, conforme detalhados abaixo, parecem dispersos e poucos, em vez dos problemas mais difundidos que parecem prevalecer com outros provedores no espaço da telemedicina.

Alguns se queixam de que o sistema baseado na Web é lento para carregar, o que pode ser frustrante ao tentar agendar pacientes para consultas, por exemplo. Outro problema gira em torno dos cartões de crédito atribuídos a uma conta de paciente, que são anexados a outro paciente. Além disso, os usuários reclamam que o Suporte do Mend, apesar de rápido em responder aos problemas do usuário, raramente parece capaz de resolvê-los, ou, na melhor das hipóteses, apenas temporariamente para um paciente em particular.

O Mend também tem alguns problemas do lado do paciente. Isso inclui problemas com os formulários digitais que são fornecidos aos pacientes, como um formulário de admissão antes de uma consulta, e os pacientes não conseguem assinar e enviar esses formulários em seus smartphones. Outros se queixam de que os pacientes têm dificuldade em usar o software, e que a equipe do escritório precisa gastar tempo para orientar os pacientes sobre o uso do aplicativo, o que dificilmente é um processo eficiente.

Apoio, suporte

O Mend é utilizado através de um navegador da Web e não requer instalação para uso na área de trabalho. Como é um SaaS com armazenamento em nuvem, o que permite que ele seja usado na mais ampla variedade de plataformas. Também há a opção para aplicativos iOS e Android para uso móvel.

Detalhes para suporte também estão ausentes no site Mend. Encontramos um número de telefone e também há a opção de bate-papo on-line, mas as horas de disponibilidade de qualquer um são frustrantes, deixando mais amorfas.

Há também a opção de usar a Base de Conhecimento Mend, que tem respostas para quatro perguntas gerais um tanto escassas, junto com um solucionador de problemas e recomendações técnicas.

Preços

Uma falha do Mend é a falta de um nível gratuito e, além disso, também não há teste gratuito. Nós achamos que há uma demonstração gratuita, pelo menos.

Faltam informações sobre preços no site do Mend, mas em outros lugares encontramos um preço inicial de US $ 99 (£ 75) por mês, embora não esteja claro o que isso cobre, quais opções adicionais estão disponíveis e como elas são cobradas.

Preços mais específicos exigem contato da empresa com o Mend, o que pode ser feito de maneira conveniente por meio do bot de bate-papo on-line que apareceu em seu site, mas, verdade seja dito, ficamos um pouco adiados por precisar de nosso e-mail antes que pudéssemos solicitar informações, e cutucou a demonstração gratuita, que exigia fornecer mais informações, incluindo um número de telefone e nome da empresa. Além disso, a consulta de preços não pôde ser feita através do bot de bate-papo, e o mais próximo que pudemos chegar foi que um membro da equipe entraria em contato conosco em breve.

Veredicto final

O Mend traz muita coisa para a mesa com sua solução de telemedicina, incluindo a oferta de aplicativos para dispositivos móveis, fluxos de vídeo compatíveis com HIPAA que permanecem em alta definição mesmo em conexões com largura de banda menor e lembretes de pacientes para reduzir os temidos no-shows que afetam significativamente os resultados de uma prática. Esteja ciente das desvantagens dos preços opacos, sem nível gratuito ou avaliação, horas pouco claras de suporte e usuários relataram peculiaridades como um sistema lento para carregar. Na análise final, para uma prática que deseja envolver pacientes via telemedicina, o Mend oferece um conjunto abrangente de serviços a um preço fixo acessível.