Relatório global questiona a ascensão meteórica de Byju na Índia

Fundada por Byju Raveendran em 2011, a start-up edtech de maior valor do mundo é financiada por Facebook fundador Mark ZuckerbergChan Zuckerberg Initiative e grandes firmas de private equity, como Tiger Global e General Atlantic.

A BBC conversou com muitos pais, segundo os quais os serviços prometidos pela gigante edtech nunca se concretizaram. Isso inclui tutoria e mentor individuais.

Além disso, as táticas de vendas da empresa “incluíam telefonemas incessantes e discursos de vendas cujo efeito era convencê-los de que seus filhos seriam deixados para trás se não comprassem um produto da BYJU’S”. Os pais insatisfeitos alegam que foram enganados por agentes de vendas, que “seriam menos incomodados” por um reembolso, uma vez que a venda fosse concluída.

De acordo com especialistas em educação, as táticas de vendas duras deram origem à insegurança dos pais e aumentaram o peso da dívida, disse o relatório.

A BYJU negou as alegações e, em um comunicado à BBC, disse “somente se o aluno e os pais virem valor em nosso produto e desenvolverem confiança, eles o comprarão”.

Além disso, a BBC investigou ex-funcionários da BYJU que reclamaram de “gerentes agressivos” e de uma cultura de vendas de alta pressão que enfatizava metas agressivas, o que afetou sua saúde mental.

Vários funcionários também reclamaram que “dias de trabalho de 12-15 horas eram uma característica regular de seu trabalho, e a equipe que não conseguia marcar 120 minutos de ‘conversação’ com clientes em potencial foi marcada como ausente, resultando em perda de pagamento naquele dia “

BYJU’S, no entanto, disse que sua “cultura de funcionários não permite qualquer mau comportamento ou mau comportamento em relação aos pais” e que “todos os controles e balanços rigorosos estão em vigor para prevenir o uso indevido e abuso”.

“Todas as organizações têm metas de vendas rigorosas, mas justas, e a BYJU não é exceção”, disse a empresa. Acrescentaram que, preocupados com a saúde e o conforto dos funcionários, ofereceram um robusto programa de treinamento.

Enquanto isso, os tribunais de consumo na Índia ordenaram que a BYJU’S pague indenização por danos aos clientes em disputas relacionadas a reembolsos e deficiência de serviços em pelo menos três casos diferentes, disse o relatório.

A empresa de tutoria online também tem centenas de reclamações em fóruns online de consumidores e funcionários. Mas, a BYJU notou que eles chegaram a um acordo nesses casos legais, e sua taxa de reparação de reclamações foi de 98 por cento, disse o relatório.

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