Análise do Aircall |

Um dos melhores serviços VoIP a considerar em 2020, Aircall oferece uma abordagem simples e inteligente para lidar com chamadas de negócios. Embora projetado para equipes de gerenciamento de clientes, o software pode ser usado por uma variedade de profissionais que procuram iniciar conversas em qualquer lugar do mundo.

Nesta análise do Aircall, investigamos como este valioso software de call center baseado em nuvem poderia atender às suas necessidades comerciais específicas e compará-lo com as alternativas VoIP disponíveis. E veja o que atrai mais de 6.000 empresas a usar os serviços da Aircall.

Planos e preços

Aircall oferece três níveis de assinatura para organizações: Essentials, Professional e Custom. Cada um é cobrado anualmente e inclui uma combinação de recursos diferentes. É importante notar que, embora os planos sejam bastante caros, o próprio software remove as taxas de chamadas de longa distância, que normalmente são muito caras.

A camada Essentials foi projetada para beneficiar grupos menores que buscam melhorar o gerenciamento de chamadas do cliente. Com a capacidade de fazer chamadas de qualquer número, compartilhar contatos e configurar opções de correio de voz, esta camada inclui todos os princípios básicos de que você precisa para começar a gerenciar a comunicação. Esse nível custa US $ 32 por usuário, por mês.

A camada Profissional é uma opção mais avançada, com um gerente de conta dedicado disponível para oferecer suporte aos usuários. Isso custa $ 51 por usuário, por mês. Essa camada também permite aos usuários enfileirar os contatos de que precisam para ligar de volta, fazer chamadas nacionais de saída ilimitadas e acessar recursos de vendas avançados.

A camada personalizada é um pacote personalizável. Inclui todos os recursos profissionais, bem como a capacidade de fazer chamadas internacionais ilimitadas, criar integração personalizada e acessar análises. Para obter mais informações sobre este nível, os solicitantes precisam entrar em contato com a equipe Aircall para uma cotação, dependendo das necessidades de sua organização.

Há um mínimo de três usuários para os níveis Essentials e Professionals, tornando o Aircall uma opção de VoIP cara. Os usuários também precisam pagar $ 6 adicionais para cada novo número adicionado à sua conta. Como resultado, construir um diretório pode se tornar caro rapidamente. No entanto, o Aircall oferece um teste gratuito de sete dias, para que você possa obter uma primeira impressão mais profunda do que veria apenas assistindo às demonstrações.

Características

Aircall oferece um sistema de gerenciamento de telefone extremamente flexível. As chamadas podem ser feitas de desktops e dispositivos móveis, permitindo que o trabalho seja feito tanto no escritório quanto em trânsito – ideal para equipes que operam remotamente.

Também existe a opção de personalização do correio de voz, que permite aos usuários pré-gravar mensagens para saudar os chamadores quando eles não estão disponíveis. Esta é uma ótima opção para quem procura melhorar a experiência do cliente, já que música de espera genérica raramente é bem-vinda.

A desvantagem do Aircall é que, embora o software inclua uma opção de conferência, ela é limitada a cinco pessoas e não inclui opções de vídeo. No entanto, isso não será um problema para aqueles que operam call centers tradicionais e não priorizariam as opções de videochamada.

Esses recursos principais também podem ser conectados às ferramentas de negócios que você usa para operar com eficácia, com a opção de integrar mais de 60 tecnologias baseadas em nuvem compatíveis. Você pode usar essas integrações para CRM, para transcrever chamadas de voz ou para enviar automaticamente pesquisas de satisfação para obter feedback sobre o desempenho de sua equipe.

Construir uma rede de contatos compartilhados também é um processo simples, pois os usuários podem sincronizar o Aircall com o Google Apps, Pipedrive e aplicativos semelhantes, importando dados como detalhes de contato dos clientes.

Os usuários do Aircall podem distribuir chamadas, encaminhando-as para membros da equipe mais adequados e adicionando resumos e comentários para dar mais contexto ao designado. Essa opção de atribuição é útil, pois economiza tempo gasto perseguindo o membro da equipe mais adequado para lidar com o caso. Se o membro da equipe selecionado não estiver disponível, o Aircall escolhe o próximo membro da equipe disponível ou adiciona a chamada a uma fila. Isso também beneficia os chamadores que antes haviam ficado muito tempo em espera, melhorando seu relacionamento com a empresa.

Com o Aircall, você pode acessar métricas em tempo real e acompanhar o desempenho de sua organização. O rastreamento inclui o volume de chamadas, taxas de chamadas perdidas e tempos de espera, com todos os dados armazenados em um só lugar. Isso torna os relatórios de desempenho precisos e diretos. Ele também permite que os gerentes de equipe identifiquem as taxas de sucesso de novos fluxos de trabalho e façam alterações dependendo dos resultados.

Interface e em uso

Tudo no Aircall pode ser acessado em seu painel elegante, incluindo listas de contatos e o próprio aplicativo de discagem (onde todas as chamadas são feitas). Outros recursos, incluindo suporte, podem ser encontrados usando a opção Pesquisa rápida no painel. A configuração inicial do Aircall é rápida. Os usuários precisam primeiro baixar o aplicativo em seus computadores antes de fazer login e começar a fazer chamadas. Os usuários podem então definir as configurações e preferências de chamada, formar sua equipe e editar as configurações de sua conta no painel.

Chamadas, atribuições e solicitações também podem ser gerenciadas usando os aplicativos Android e iOS da Aircall. Em termos de usabilidade, tanto o aplicativo quanto o layout da área de trabalho são minimalistas, reduzindo a distração e a confusão.

Apoio, suporte

Aircall fornece uma ampla base de conhecimento para todos os usuários, junto com recursos e materiais para ajudar os usuários a entender melhor como o software funciona na prática. Ele também oferece guias de integração para que cada novo membro da equipe possa começar facilmente.

O suporte por chat ao vivo está disponível no site Aircall para usuários de todos os níveis, bem como em painéis de usuário. É um recurso de chatbot, então as respostas são quase instantâneas.

Segurança

O Aircall leva a segurança a sério. Todos os dados do cliente são criptografados, protegidos e armazenados em centros de dados. Eles seguem recomendações de estruturas de segurança, incluindo SOC2 e PCI / DSS. Aircall não armazena senhas ou informações de cartão de crédito dos clientes.

A competição

Há um mercado crescente para plataformas de comunicação baseadas na Internet, então se o Aircall não for adequado para você, há outros a serem considerados. O RingCentral, por exemplo, é significativamente mais barato do que o Aircall a US $ 10 por usuário, por mês e também oferece uma opção de videochamada.

O DialPad oferece um período de teste mais longo para novos usuários, dando-lhes mais tempo para experimentar o software, enquanto o GoToConnect tem uma lista de recursos igualmente impressionante como o Aircall. No entanto, ambos falham em oferecer as integrações extensas disponíveis com o Aircall, tornando-o uma opção mais personalizável.

Veredicto final

O Aircall permite que os usuários personalizem fluxos de trabalho, aprendam como funcionam melhor e aumentem a produtividade das equipes. Embora possa ser um dos VoIPs mais caros, pode fazer uma grande diferença para organizações menores que requerem uma abordagem flexível e poderosa para CRM.