Agentes de viagens inundados com ligações por medo de férias de verão

Os agentes de viagens estão sendo inundados com telefonemas de clientes preocupados que suas férias de verão sejam interrompidas à medida que o caos nos voos continua.

Milhares de passageiros de companhias aéreas viram seus planos de viagem em desordem na terça-feira, enquanto o setor luta para lidar com a escassez de funcionários.

Julia Lo Bue-Said, executiva-chefe da Advantage Travel Partnership, que representa agentes de viagens independentes, disse que seus membros estão recebendo “um número significativo de ligações” de clientes preocupados.

Ela disse à agência de notícias PA: “Cerca de 30% de todas as ligações que eles estão recebendo agora são de clientes que estão lendo as manchetes, têm reservas para julho e agosto nas férias escolares e estão preocupados”.

Bue-Said reconheceu que a situação é “horrível e decepcionante” para os passageiros cujos voos estão sendo cancelados.

Mas ela disse que os agentes de viagens estão tentando tranquilizar os clientes de que “na grande maioria dos casos, os voos estão saindo e chegando”.

Ela acrescentou: “Estamos tentando dar um pouco de perspectiva”.

A EasyJet suspendeu pelo menos 35 voos na terça-feira, sendo Gatwick o aeroporto mais afetado.

A transportadora húngara Wizz Air cancelou pelo menos sete voos devido a servir aeroportos do Reino Unido.

A British Airways cancelou 124 voos para Heathrow, embora a companhia aérea tenha dito que os passageiros afetados foram avisados ​​com antecedência.

Nos últimos meses, muitos passageiros cujos voos foram adiantados relataram estar presos nas filas do aeroporto por várias horas.

Bue-Said revelou que o número de pessoas que viajaram durante as férias escolares da semana passada foi 21% superior aos níveis de 2019, enquanto as reservas de férias de verão estão em torno de 80% do normal.

Isso representa um “enorme aumento na demanda” em comparação com os dois anos anteriores, quando a indústria foi “desligada” devido às restrições do coronavírus.

Ela disse: “O aumento significativo criou um gargalo no sistema.

“O setor agora está trabalhando muito duro para garantir que nas próximas semanas estejamos construindo resiliência e ampliando o máximo possível do ponto de vista da força de trabalho para atender à demanda dos clientes e, francamente, oferecer a eles uma experiência muito melhor em alguns casos do que eles estão enfrentando agora.”

Ela acrescentou: “Estou confiante de que a indústria chegará a um ponto em que esses gargalos serão resolvidos”.