Usuários de voz 5G atingirão 2,5 bilhões globalmente até 2026: relatório
O crescimento de 780% será impulsionado pela aceleração dos lançamentos de 5G após uma desaceleração durante a pandemia, relata a Juniper Research.
O relatório identificou as chamadas interativas como uma oportunidade chave para as operadoras que lançaram o 5G para fornecer serviços mais valiosos. voz serviços e competir com aplicativos de voz OTT.
As chamadas interativas aproveitam as redes 5G para oferecer funcionalidades avançadas de chamadas de voz, incluindo conteúdo interativo e compartilhamento de tela, diretamente no aplicativo de chamadas nativo em smartphones, eliminando assim a necessidade de aplicativos de terceiros.
A pesquisa instou rede de telecomunicações operadoras para capitalizar o crescimento de usuários de Voz sobre 5G para criar um novo portfólio de serviços de voz.
Ele recomendou que as operadoras priorizem chamadas interativas, roteamento inteligente de chamadas e integração de IVR (Serviços de Voz Interativos) baseados em IA, pois fornecem o retorno mais imediato sobre o investimento de Voz sobre 5G.
A tecnologia de voz 4G atual, VoLTE (Voice-over-LTE), não é suficiente para suportar chamadas interativas.
Embora existam atualmente mais de 4,4 bilhões de usuários VoLTE, representando mais de 50% dos assinantes, a velocidade mais baixa das redes 4G em comparação com as redes 5G restringiu o uso de recursos interativos ou IA nos serviços de voz das operadoras, observou o relatório.
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