Robôs para ajudar os passageiros da BA a se locomoverem por Heathrow

A British Airways deve implantar um par de robôs para ajudar os passageiros a navegar pelo aeroporto de Heathrow.

As máquinas irão interagir com os clientes em vários idiomas e escoltá-los para locais no Terminal 5, como cafés, banheiros, salas de reuniões e zonas de check-in da família.

Eles serão programados para responder a perguntas de milhares de passageiros e liberar funcionários para ajudar em consultas mais complexas, de acordo com a companhia aérea.

Cerca de 90.000 passageiros viajam pelo Terminal 5 no aeroporto mais movimentado do Reino Unido todos os dias.

Ricardo Vidal, chefe de inovação da British Airways, disse que a transportadora está constantemente analisando como pode usar a automação para fornecer viagens mais rápidas e suaves aos passageiros.

Ele acrescentou: “Esses robôs inteligentes são a mais recente inovação, permitindo que liberemos nosso pessoal para lidar com problemas imediatos e ofereça esse serviço individual que sabemos que nossos clientes apreciam.

"No futuro, imagino uma frota de robôs trabalhando lado a lado com nosso pessoal, oferecendo uma experiência de viagem verdadeiramente perfeita".

Os dois bots testados a partir de fevereiro receberão o nome de Bill em homenagem ao tenente EH "Bill" Lawford, que foi o capitão do primeiro serviço aéreo internacional diário de passageiros do mundo, de Londres a Paris, em 1919.

Eles serão fornecidos pela empresa BotsAndUs, com sede no oeste de Londres, e usarão a tecnologia de geolocalização e dezenas de sensores para se movimentar no Terminal 5 sem colidir com os passageiros ou suas malas.

Outras inovações que estão sendo desenvolvidas pela British Airways este ano como parte de um investimento de £ 6,5 bilhões na melhoria da experiência do cliente incluem o uso de inteligência artificial para reduzir atrasos na preparação de aeronaves para a partida, veículos de bagagem sem motorista e impressão 3D de peças de cabine.

O Aeroporto de Gatwick começou a testar um robô de estacionamento com manobrista no outono, enquanto os robôs também foram usados ​​para fornecer uma variedade de funções em aeroportos no exterior, como Munique, Alemanha; Seul, Coreia do Sul; Shenzen, China; Amsterdam-Schiphol, Holanda; e Edmonton, Canadá.