Revisão do UserZoom: Inclui recursos e oferece suporte de alto nível

O UserZoom é uma plataforma de pesquisa de experiência do usuário on-line (UX) que visa fornecer informações valiosas para as pessoas que projetam e constroem produtos digitais para garantir que elas ofereçam as melhores experiências para seus usuários.

De acordo com um estudo de Impacto Econômico Total (TEI) realizado pela Forrester Research para determinar o potencial retorno sobre o investimento (ROI) da implantação do UserZoom, as organizações podem esperar 537% de ROI, US $ 2,3 milhões em benefícios totais ao longo de três anos e um período de retorno menor de seis meses.

Planos e preços

Como muitas plataformas UX, o UserZoom não exibe informações de preços em seu site. Em vez disso, você deve entrar em contato com a equipe de vendas para encontrar o pacote certo para atender às suas necessidades.

No entanto, me deparei com outros sites que mencionavam os preços do UserZoom, mas eles variavam bastante, com um dizendo que custa US $ 9000 / ano, outros US $ 25.000 / ano e um terceiro US $ 50-100.000 / ano.

Cada assinatura anual inclui vagas ilimitadas, como usuários, coleta de dados, estudos e respostas dos participantes. Você também pode escolher vários métodos de pesquisa e testar qualquer dispositivo em qualquer estágio.

Após o registro para uma assinatura, você pode personalizá-lo escolhendo módulos opcionais adicionais, como opções avançadas de fornecimento de participantes e recursos da plataforma, testes globais e estudos ao vivo adicionais, serviços profissionais, suporte técnico e integrações.

Recursos

O maior ponto de venda do UserZoom é poder fornecer à sua organização uma visão completa quando se trata da experiência do usuário dos produtos que você está testando, fornecendo acesso a todos os insights resultantes em um único local.

O processo do UserZoom começa com a criação dos estudos desejados. Em seguida, os dados são coletados, com várias opções de fornecimento de participantes disponíveis. Por fim, os dados são analisados ​​e exibidos por meio de painéis e relatórios automatizados. Os dados podem ser coletados de várias maneiras diferentes.

O teste de usabilidade do tipo “grave em voz alta” grava o feedback de áudio dos participantes do teste enquanto eles usam um produto e fazem comentários sobre ele. Enquanto isso, pesquisas on-line coletam dados sobre o NPS (Net Promoter Score) – usado na avaliação da lealdade do cliente – facilidade de uso e percepção da marca.

A classificação de cartões testa como as pessoas entendem os menus e a taxonomia do seu produto, enquanto o teste em árvore lida com a estrutura dos menus para detectar problemas de navegação.

Por fim, o teste de clique e tempo limite avalia as primeiras impressões e mede o tempo necessário para concluir determinadas tarefas, e o teste de intenção verdadeira intercepta os visitantes de sites ou aplicativos para perguntar por que eles estão visitando.

O UserZoom leva a segurança muito a sério, prometendo níveis de segurança e confiabilidade de nível corporativo. Consequentemente, a empresa emprega uma equipe de segurança dedicada encarregada de realizar avaliações regulares de vulnerabilidade, revisões de código-fonte e avaliações de riscos internos. O UserZoom também usa um provedor de terceiros respeitável para realizar testes anuais de penetração.

Para ajudá-lo a tirar o melhor proveito do serviço, o UserZoom oferece serviços profissionais para integração e treinamento, estratégia e pesquisa de usuários. A equipe de serviços profissionais se torna quase uma extensão da sua equipe interna de UX.

A equipe do UserZoom inclui pesquisadores de nível doutorado de todo o mundo com diversas origens que publicaram livros e artigos revisados ​​por pares. Eles podem lidar com todos os aspectos de seus estudos, com seus serviços personalizados para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Interface e em uso

O desafio que os fabricantes de software enfrentam quando fornecem um produto com muitos recursos é como apresentar essa funcionalidade de uma maneira que seja utilizável sem ser avassaladora. É uma linha tênue a ser trilhada, e não uma que todo software acerte.

Algumas seções e páginas do painel do UserZoom são bem projetadas, como o Painel do projeto abaixo, que é limpo e organizado.

Outras seções são mais difíceis de usar, com muitos usuários relatando que o UserZoom tem uma curva de aprendizado acentuada.

Mas parece que melhorar a interface do UserZoom é um processo contínuo e existe uma artigo na seção Usando o UserZoom descrevendo como a empresa está usando sua própria ferramenta para ajudar a melhorar a experiência do usuário do produto.

Apoio, suporte

O UserZoom oferece suporte 24/7 por uma equipe multilíngue. Você pode enviar um tíquete de suporte, conversar online, preencher um formulário para enviar uma mensagem ou ligar para um de seus escritórios em San Jose, Denver ou Nova York nos EUA, Londres ou Manchester no Reino Unido e Barcelona ou Madrid na Espanha.

Há também uma extensa seção Recursos, que contém blogs, estudos de caso, webinars, ebooks e vídeos e artigos de instruções.

A competição

O espaço de pesquisa da experiência do usuário é muito movimentado, com o UserZoom enfrentando serviços como UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage e CrazyEgg.

A principal diferença entre o UserZoom e o restante está no custo. O UserTesting, por exemplo, custa US $ 50 por participante, enquanto o UserZoom custa vários milhares de dólares. No entanto, essa despesa extra oferece uma plataforma de teste muito mais flexível, com mais tipos e estilos de perguntas, randomização e pesquisa por segmento.

Veredicto final

O UserZoom é uma plataforma flexível de pesquisa de experiência do usuário, com uma ampla variedade de recursos e funcionalidades avançadas de teste e pesquisa do usuário.

Essas ferramentas e recursos avançados atrairão profissionais experientes em UX, mas aqueles com menos experiência podem achar difícil lidar com isso e alguns podem ser adiados pela curva de aprendizado íngreme.

Mas para aqueles que têm problemas para tirar o melhor proveito do UserZoom, a equipe de serviços profissionais oferece suporte de alto nível.