Revisão do software Satmetrix CEM |

NICE Satmetrix é um poderoso experiência do cliente fornecedor de software de gerenciamento (CEM), oferecendo soluções personalizadas adequadas a uma ampla variedade de empresas. Ele foi desenvolvido para ajudar você a coletar e analisar os comentários dos clientes e combiná-los com os dados comerciais, a fim de melhorar a experiência do consumidor.

No geral, o Satmetrix é uma plataforma poderosa criada especificamente para ajudá-lo a automatizar processos demorados. Quando usado corretamente, pode ajudar a orientar decisões lucrativas para direcionar as mudanças e expandir seus negócios.

Planos e Preços

O Satmetrix oferece soluções personalizadas baseadas em cotações, o que significa que é impossível definir um valor exato do custo. Cada empresa tem requisitos diferentes, e o custo dessas soluções personalizadas variará imensamente de um para outro.

No entanto, é justo dizer que o Satmetrix é caro. Uma demonstração pode ser solicitada preenchendo um formulário on-line e conversando com a equipe Satmetrix.

Embora não possamos determinar o preço exato do software Satmetrix CEM, analisamos atentamente seus produtos para ajudá-lo a decidir se vale a pena considerar para o seu negócio.

Satmetrix CEM Software

Para iniciantes, a Satmetrix oferece uma variedade de soluções de software CEM para ajudá-lo a expandir seus negócios. Na verdade, ele não fornece muitas informações sobre o que este software inclui, mas nos aprofundamos profundamente para apresentar o seguinte.

Em resumo, o Satmetrix vem com uma variedade de analytics e ferramentas de autoatendimento para ajudá-lo a transformar a experiência do cliente. Você receberá orientação especializada da equipe Satmetrix, permitindo que você se concentre nas coisas que faz bem.

Além disso, o Satmetrix foi projetado para incorporar feedback direto e indireto para ajudá-lo a obter uma imagem completa da experiência atual do cliente. Ele também usa algoritmos avançados de IA e aprendizado de máquina para fornecer informações mais profundas.

Outros produtos Satmetrix

Juntamente com seu principal pacote de software, a Satmetrix oferece outro produto digno de nota, uma assinatura da Satmetrix Academy e Research. Custa US $ 3000 por ano e vem com dois benefícios principais.

Primeiro, ele fornece acesso a uma variedade de benchmarks B2C e B2B net promoter score (NPS). Ele também vem com dois cursos NPS detalhados, projetados para fornecer as habilidades necessárias para otimizar a experiência do consumidor.

Recursos

Mais uma vez, o fato de o Satmetrix oferecer soluções personalizadas com base em cotações significa que é difícil entender as ferramentas e os recursos exatos que ele acompanha. No entanto, destacamos alguns dos mais notáveis ​​abaixo.

Painéis configuráveis ​​e modelos de relatório

Para iniciantes, o Satmetrix promove fortemente seus modelos para painéis e relatórios configuráveis. Isso permite que você apresente dados complexos em um formato fácil de entender, integre-se às ferramentas diárias e traga as informações corretas aos funcionários certos.

Informações sobre a jornada do cliente

Além disso, o Satmetrix fornece uma variedade de informações sobre os fatores que impulsionam a lealdade e o envolvimento do cliente. Ele coloca isso em contexto, apresentando uma visão geral do ciclo de vida do cliente, combinando dados de feedback e desempenho para mostrar exatamente o que os clientes pensam de você e de sua marca.

Ferramentas poderosas de análise

A Satmetrix também oferece uma gama de poderosas ferramentas de análise projetadas para conduzir decisões informadas de gerenciamento de negócios. Usando essas ferramentas – que incluem uma variedade de algoritmos de IA e aprendizado de máquina, visualizaçõese colaborativo relatórios – você poderá criar formas inovadoras de melhorar a experiência do cliente.

Modelos de comentários de clientes

Por fim, o Satmetrix vem com uma variedade de modelos de feedback do cliente que você pode usar para coletar informações e entender o sentimento geral do público. Eles são totalmente personalizáveis, permitindo que você faça alterações à medida que avança. E eles são apoiados pelo suporte da equipe de especialistas da Satmetrix.

Interface e em uso

A interface do usuário do Satmetrix varia consideravelmente de acordo com o seu pacote e a plataforma com a qual você está usando. Ele suporta uma variedade de sistemas, incluindo janelas, Linuxe Mac computadores, Android e Iphone smartphonese vários navegadores da web.

Depois de analisar o maior número possível de interfaces Satmetrix, decidimos que ele se destaca em termos de visualização e apresentação de dados. Seus painéis altamente personalizáveis ​​foram projetados para ajudá-lo a visualizar dados complexos de uma maneira simples, que adoramos.

Apoio, suporte

O tema atual do Satmetrix jogando suas cartas perto do peito continua com seus serviços de suporte. A menos que você seja um cliente pagador, a única maneira de entrar em contato é preenchendo um formulário de cotação on-line ou ligando para sua equipe de vendas.

No entanto, a Satmetrix fornece suporte abrangente aos clientes pagantes – conforme o esperado, considerando o preço de seu software. Isso inclui suporte padrão 24/5, suporte de emergência 24/7/365 e acesso a uma impressionante base de conhecimento.

A competição

Satmetrix é um poderoso fornecedor de software projetado para grandes empresas. No entanto, existem muitas alternativas disponíveis se você estiver procurando por algo um pouco mais acessível ou apenas algo completamente diferente.

Para iniciantes, o Medallia oferece serviços muito semelhantes, com foco na análise de dados de IA. Recomendamos pesquisar as duas plataformas antes de decidir qual é o melhor para sua empresa.

Enquanto isso, o Unblu é uma plataforma CEM semelhante – se menos poderosa – que custa significativamente menos que o Satmetrix.

Veredicto final

No geral, o Satmetrix é uma poderosa plataforma de gerenciamento de experiência do cliente usada por empresas de nível empresarial em todo o mundo. Oferece poderosas soluções personalizadas para todos os usuários, mas certamente é caro.

No entanto, as ferramentas que o Satmetrix traz para a mesa estão lá com o melhor que já vimos, e o fato de você ser guiado pela equipe de especialistas em todos os momentos realmente nos atrai. Certamente vale a pena considerar se você tem o orçamento para isso.