Revisão do Qualtrics XM |

O Qualtrics XM é uma plataforma de software de gerenciamento de experiência (XM) que promete oferecer ‘experiências excepcionais para clientes, produtos, marcas e funcionários’.

Caso você não esteja familiarizado com a idéia de gerenciamento de experiência, ela visa medir e melhorar as experiências que as organizações fornecem a seus clientes e partes interessadas.

O processo envolve primeiro coletar feedback de clientes, funcionários, fornecedores e parceiros. Em seguida, usando aprendizado de máquina e inteligência artificial (IA), idéias ocultas são descobertas e encaminhadas para as pessoas mais adequadas para agir sobre as novas informações.

Planos e Preços

Como muitas empresas no software de experiência do cliente mercado, o Qualtrics XM não exibe informações de preços em seu website. No entanto, encontrei outros sites sugerindo que os preços começam em US $ 1500 / ano.

O motivo pelo qual o Qualtrics XM não exibe preços é que cada cliente recebe uma solução específica para suas necessidades e você começa solicitando uma demonstração.

A empresa oferece uma ampla gama de produtos em uma variedade de categorias, com foco no gerenciamento de experiências para clientes, produtos, empregadose marcas.

O Qualtrics XM fornece um software de gerenciamento da experiência do cliente que determinará, analisará e melhorará a pontuação do promotor líquido (NPS) da sua organização. O NPS é uma ferramenta de gerenciamento que mede a disposição dos clientes em recomendar uma empresa e serve como uma indicação da lealdade e satisfação geral do cliente.

Além disso, a Qualtrics oferece um software digital de experiência do cliente que visa melhorar as taxas de cliques de seus sites ou aplicativos por meio de jornadas digitais otimizadas.

Por fim, existe um produto “Voz do cliente” que permite que as organizações “escutem” seus clientes com ferramentas de feedback multicanal, incluindo pesquisas, sites, aplicativos, assistentes de voz e chatbots.

O Qualtrics XM possui um software para medir o engajamento dos funcionários, para que os gerentes possam identificar o que está motivando o engajamento e produtividade, e pode atuar em tempo real para solucionar problemas e fazer melhorias.

Ele também contém ferramentas de avaliação de desempenho e feedback de 360º que automatizam as análises de desempenho dos funcionários e a entrega de relatórios individuais. Caso você não saiba, o processo de feedback de 360º é aquele em que superiores, colegas, subordinados e, às vezes, até clientes de um funcionário avaliam seu desempenho.

Por fim, existe uma ferramenta de pesquisa de pulso dos funcionários, que fornece feedback em outra direção, dos funcionários à empresa. Oferece aos funcionários os meios para fornecer feedback sobre tópicos gerais ou projetos ou fluxos de trabalho específicos.

Os produtos de software de pesquisa de preços e segmentação de mercado do Qualtrics XM usam pesquisas e estudos conjuntos complexos para que as organizações possam analisar a segmentação de mercado e descobrir o que funciona e o que não funciona.

Munidas dessa informação, as organizações podem adaptar produtos e serviços a segmentos específicos, e as campanhas de marketing podem direcionar os clientes certos com as mensagens certas.

Há também uma ferramenta de teste de conceito para validar idéias de produtos. Ele medirá a eficácia do conceito, identificará pontos fortes e fracos e alinhará os conceitos com as marcas. As organizações podem então se concentrar nos conceitos que oferecem as melhores oportunidades de mercado.

Esse software de rastreamento de marca ajuda as organizações a rastrear o que está acontecendo em seus mercados, para que possam reagir a novas oportunidades, medir o retorno do investimento (ROI) de campanhas de marketing, compare-se à concorrência e elimine barreiras à compra.

Também existe uma ferramenta de teste de anúncios para que as empresas possam identificar quais anúncios gerarão vendas e quais falharão e, possivelmente, criarão impressões negativas da marca.

Recursos

O Qualtrics XM possui uma enorme variedade de recursos, incluindo mais de 100 tipos de perguntas, lógica sofisticada, randomização, pontuação e tradução. Alguns dos recursos mais notáveis ​​são o Core XM, a Plataforma XM e o Qualtrics iQ.

Todos os produtos de software do Qualtrics XM são construídos sobre a plataforma Core XM, o que facilita a coleta de informações dos clientes, pesquisa e desenvolvimento de produtos, pesquisa de marketing e marca e estratégia e planejamento.

Todos esses dados e pesquisas podem ser centralizados, o que permite que as organizações construam visões completas das jornadas das partes interessadas, evitem investigações excessivas, melhorem a qualidade das idéias e tenham como alvo taxas mais altas de envolvimento.

A plataforma Qualtrics XM foi criada com base em processamento de dados avançado, estatísticas intuitivas e relatórios e painéis fáceis de usar.

O roteamento inteligente baseado em IA garante que as pessoas certas sejam notificadas por alertas automáticos personalizados que podem ser acionados se os limites que você definir foram atingidos.

O sistema de bilheteira em circuito fechado do Qualtrics XM permite que as empresas rastreiem os problemas até a resolução. Os tickets podem ser escalados ou reatribuídos ou podem ser criados sub-tickets, permitindo que as respostas dos clientes ocorram em escala.

O Qualtrics iQ torna a inteligência preditiva e a análise estatística acessíveis a todos. É um conjunto de ferramentas, incluindo o Text iQTM e o Voice iQTM, que analisam texto ou gravações de conversas telefônicas para revelar informações.

Há também o Driver iQTM, que correlaciona os dados para priorizar os principais drivers, o Stats iQTM para ajudar analistas iniciantes e especialistas a identificar tendências e produzir modelos preditivos, e o Predict iQTM, que identifica automaticamente os clientes em risco e os motivadores de seu comportamento.

Interface e em uso

Cada um dos produtos do Qualtrics XM pode ser acessado por meio de um navegador da Web, no computador ou no celular, e todos são muito bem projetados. Você pode dizer muito tempo e esforço para tornar as interfaces o mais amigáveis ​​possível. Eles são limpos e organizados, com muitos ícones usados ​​ao lado de botões e links de ação.

As cores também foram usadas com eficiência para identificar itens que requerem atenção.

Além disso, ocorrem alterações sutis na interface entre telas grandes e pequenas, o que garante que todos os mesmos dados ainda sejam apresentados, mas de uma maneira que funcione melhor para o dispositivo que você está usando.

Apoio, suporte

Se você gosta de tentar resolver problemas sozinho, há uma série de artigos de ajuda. Para quem gosta de falar com alguém em busca de suporte, é necessário ter se registrado em uma conta e estar logado.

A competição

Se você considerar o Qualtrics XM apenas para pesquisas, seus concorrentes serão do tipo SurveyMonkey e ZohoSurvey, bem como KwikSurveys e YesInsights.

Mas o Qualtrics XM é pioneiro no campo do gerenciamento de experiências, e seus recursos avançados de IA e aprendizado de máquina realmente o diferenciam de qualquer outra coisa.

Veredicto final

O Qualtrics XM é poderoso, mas fácil de usar. É embalado com características e funcionalidades, mas também é caro. Como um produto de software de nível empresarial, pode não ser adequado para todos. Se sua organização lida com grandes conjuntos de dados, o Qualtrics XM é ideal. No entanto, se seus conjuntos de dados forem pequenos, o custo poderá superar os benefícios.