Revisão do Dameware: recursos impressionantes, mas decepcionante análise de desempenho

Nisso Dameware Na análise, analisamos o Dameware Remote Everywhere (DRE) da Solarwinds para determinar se é digno de consideração como o melhor software de desktop remoto.

O DRE é uma solução de software como serviço (SaaS) baseada em nuvem, destinada a profissionais de TI que precisam fornecer suporte remoto a um grande número de computadores e dispositivos móveis, em uma variedade de sistemas operacionais.

O Dameware Remote Everywhere agradará àqueles que procuram um serviço rápido e seguro, fornecendo informações detalhadas sobre os dispositivos aos quais se conectam.

Dameware: planos e preços

O Dameware fornece dois tipos diferentes de soluções: local e SaaS. O DRE é a solução SaaS e, para usar o serviço, todo técnico deve ter uma licença separada. Cada licença está disponível para 500 pontos de extremidade, o que significa essencialmente dispositivos.

Os preços ficam mais baratos quanto mais licenças você compra, começando em US $ 540 / licença para 1 a 5 técnicos e diminuindo para US $ 400 / licença se você tiver mais de 100 técnicos. Portanto, se você tiver cinco técnicos, o custo seria de US $ 2700.

Dameware: Recursos e utilitários

Com licenças que custam várias centenas de dólares cada, o Dameware é um serviço destinado a empresas com grandes redes de TI que precisam de recursos em nível corporativo. O DRE pode ser usado em qualquer lugar que possua uma conexão à Internet. E mesmo que um técnico esteja longe do dispositivo que precisa de suporte, o DRE pode se conectar a ele em menos de oito segundos para ajudar a solucionar o problema o mais rápido possível.

Um técnico pode estar trabalhando em qualquer computador executando Windows, macOS ou Linux e pode se conectar a qualquer computador desktop ou dispositivo móvel, Android ou iOS. Além disso, eles podem acessar a máquina do usuário final sem precisar incomodá-los, trabalhando nos bastidores para resolver o problema relatado.

Dameware: Configuração

O primeiro passo para começar a usar o DRE é se registrar em uma conta. Você não precisa inserir nenhuma informação de cobrança, mas precisará fornecer informações da empresa, incluindo e-mail e telefone. Depois de registrado, você receberá um email com um link para criar um login, após o qual será conectado ao painel on-line.

O DRE está disponível como uma avaliação gratuita por 14 dias totalmente funcional, mas quando você fizer login pela primeira vez, você receberá um aviso para estender essa avaliação para 90 dias. A partir desse ponto, você está pronto para começar a usar o serviço, com todo o processo de configuração levando apenas alguns minutos.

Dameware: Interface e desempenho

Embora o processo de configuração tenha demorado apenas alguns minutos, seguir em frente não foi tão fácil quanto gostaríamos. Inicialmente, queríamos testar a conexão remota a um telefone Android.

Não ficou imediatamente óbvio como fazer isso no painel em que acabamos de fazer login, então procuramos por alguma documentação. Uma vez encontrado, encontramos um pouco da informação necessária.

Eventualmente, conseguimos conectar-nos a um telefone de teste após fazer o download de um aplicativo e inserir um número PIN gerado pelo console na estação de trabalho do técnico. A conexão foi rápida e a resolução foi boa, mas não tão boa quanto pensávamos, da maneira como é descrita no site Dameware.

Conseguir navegar pelas unidades da estação de trabalho local e copiar arquivos para o dispositivo remoto foi bom e funcionou sem problemas. Mas descobrimos que a sessão falhou ao clicar em Processos ou Aplicativos na guia Informações do sistema. Teremos que sair do aplicativo no telefone, reiniciá-lo e inserir novamente o número PIN para continuar.

Dameware: Segurança

O Dameware apresenta um nível muito alto de segurança, atendendo aos requisitos estabelecidos pelo governo federal dos EUA. É compatível com os FIPS (Federal Information Processing Standards) 140-2, usando o módulo de criptografia BSAFE Crypto-C Micro Edition.

O Dameware também foi o primeiro produto de software de acesso remoto a oferecer uma solução de cartão inteligente, desenvolvida em 2006 em coordenação com o exército dos EUA. Desde então, a autenticação por cartão inteligente tornou-se obrigatória em todos os níveis do governo federal.

A autenticação por cartão inteligente é o processo que permite o acesso a uma máquina remota, primeiro efetuando login em uma máquina local com um cartão inteligente e um número de identificação pessoal (PIN).

Dameware: Suporte

Para um produto que tem tudo a ver com o suporte técnico a terceiros, as opções de suporte do Dameware são um pouco limitadas. Não há números de telefone 24/7 ou chat ao vivo disponível. Você pode enviar um tíquete de suporte ou enviar um e-mail para o suporte técnico diretamente.

Você também pode ligar para uma de suas linhas de suporte técnico nos EUA, Europa ou Ásia-Pacífico, mas elas estão disponíveis apenas durante o horário comercial. Na verdade, a Dameware possui escritórios em 12 locais diferentes, mas muitos deles lidam apenas com consultas de vendas.

Dameware: veredicto final

Pelo preço pago por licença, ficamos desapontados com o DRE. A configuração demorou mais do que gostaríamos, e a documentação não era do tipo de padrão que esperávamos de um serviço que cobra tanto.

O software em si estava bom quando funcionava, mas houve inúmeras falhas ao tentar acessar seções com informações importantes sobre o dispositivo remoto. Entramos em contato com o suporte do Dameware durante a fase de configuração e a resolução da nossa consulta levou vários dias, e somente após um email de acompanhamento nosso.

Dameware: A competição

Uma forte alternativa ao DRE é Zoho Assist, que possui dois tipos diferentes de software de suporte remoto: Suporte remoto e Acesso autônomo.

O Suporte Remoto funciona da mesma maneira que o DRE e vem em três planos diferentes, começando em US $ 8 / mês e chegando a US $ 21 / mês. Os planos mais caros incluem mais recursos e mais sessões simultâneas, que se comparam a uma única sessão ativa para cada licença do DRE.

O Zoho Assist pode não ser tão seguro quanto o DRE, mas é atraente para aqueles com orçamentos mais limitados e para as organizações que já podem estar usando um dos produtos Zoho.