Revisão de crossover |

Crossover tenta trazer um novo modelo de atendimento à saúde, com foco nos empregadores ativistas da saúde. Em vez de se concentrar em taxas caras para visitas de serviço, o Crossover oferece visitas presenciais e virtuais para uma experiência do usuário coesa e sem interrupções.

Para reforçar as ofertas de telessaúde da Crossover, a empresa adquiriu a Sherpaa Health alguns anos atrás. O Crossover é conhecido por atender a empregadores maiores e conta Apple, LinkedIn e Facebook entre as organizações que atende.

Recursos

O objetivo do Crossover é abordar uma grande falha do sistema de saúde dos EUA, a saber, as dificuldades em acessar um prestador de cuidados primários. O Crossover conseguiu resolver essa questão e reivindica cerca de 1,5 milhão de visitas concluídas de seus membros, com um alto índice de satisfação de 96%. Também indica que 64% dos usuários acabam adotando o Crossover como prestador de cuidados primários.

O mantra do Crossover é o ‘Digital First’, com o objetivo de acesso mais rápido, a um custo menor. O crossover indica corajosamente que “70% das interações de atendimento podem ser tratadas melhor on-line”, embora não esteja claro qual é a melhoria precisa (qualidade do atendimento, menor tempo para consulta, diagnóstico mais eficiente, satisfação do paciente ou algo mais ???) e que 2.500 das condições de atendimento primário podem ser tratadas por sua equipe de atendimento dedicado. Enquanto a Crossover adota essa abordagem do Digital First, por trás disso há uma equipe “Estrategicamente em pessoa” que pode lidar com necessidades mais complexas. A promessa de simplificar o atendimento pode certamente ser mais eficiente, com Crossover afirmando que, sem esse acesso virtual, “42% irão para atendimento urgente e 8% para pronto-socorro”, o que em muitos casos levará mais tempo e também será uma proposta mais cara. .

Embora o Virtual Care sirva como ponto de acesso inicial para a entrada em atendimento médico, é realmente apenas o começo. O Crossover, então, criará um centro de saúde para funcionários chave no local, no local ou para empresas que não têm espaço para isso no campus, próximo ao local. Essas instalações não apenas oferecem atendimento primário expandido, mas também saúde comportamental, serviços de treinamento em saúde, acupuntura, quiropraxia e medicina física. Também há acesso pronto e conveniente a serviços de suporte, incluindo um laboratório interno e prescrições.

O “segredo”, para esse sucesso, é o Crossover Enterprise Data Warehouse, pois fornece uma base para o Connected System of Health. Em vez de esperar que um membro desenvolva a doença, Crossover se esforça para sair à frente. A IA é aplicada a dados de mais de 30 bancos de dados diferentes, que incluem reivindicações médicas e de farmácia e, com análises avançadas, podem ser previstas necessidades de saúde, para fornecer um planejamento proativo de atendimento. Obtém-se informações sobre o que é eficaz para melhorar os resultados, que são devolvidos aos prestadores de serviços médicos na equipe de atendimento, para que os esforços possam ser concentrados em onde eles são mais benéficos.

Desvantagens

Achamos um tanto irônico que, embora o Crossover seja usado pela Apple e pelo Google para seus funcionários, ainda não conseguimos encontrar nenhum aplicativo de smartphone Crossover para as plataformas iOS e Android.

No geral, o Crossover tem uma vibração positiva geral no Facebook, com poucos problemas. Ao analisarmos, encontramos um usuário que não conseguiu fazer login em sua conta, e o Crossover parecia ser responsável em ajudar. Em outro caso, um paciente teve uma péssima experiência quando lhe disseram para pedir um atestado médico para limpá-la para massagem terapêutica durante um tratamento de câncer e não ficou satisfeito com a maneira como isso foi tratado, junto com outras preocupações. Também neste caso, houve uma resposta oportuna da Crossover.

Apoio, suporte

O suporte ao Crossover é um pouco básico, para dizer o mínimo. As opções de contato são limitadas a apenas duas.

O primeiro é via telefone. No entanto, nem sequer é gratuito e nem as horas e os dias de operação são listados. Talvez com a onipresença de chamadas ilimitadas e de longa distância com planos de telefonia celular nos dias de hoje, um número gratuito seja menos importante, mas ainda assim possa enviar a mensagem errada para alguns usuários.

A outra opção é um portal online para enviar uma mensagem. Como os usuários inserem seu email e número de telefone, é uma suposição segura de como o Crossover entrará em contato com você, mas seria bom poder especificar qual é o seu método preferido.

Não há outros métodos oferecidos, portanto, quem procura um fórum on-line, bate-papo, FAQ, white papers, vídeo sob demanda ou qualquer outra coisa ficará desapontado.

Preços

Não surpreende que os preços da Crossover não sejam destacados em seu site. Afinal, assim como em um avião em que os passageiros costumam pagar preços diferentes pela mesma viagem, o mesmo acontece com a assistência médica. Portanto, com contratos diferentes com diferentes empregadores, o custo do atendimento médico varia de acordo com os diferentes planos.

Por outro lado, com algumas pesquisas na Internet, localizamos alguns preços e as copias são mais do que acessíveis para esse plano de amostra. Estamos falando de um copay de US $ 5 (£ 4) para uma visita de cuidados primários, US $ 0 (US $ 0) para um exame anual físico e bem-mulher e US $ 10 (US $ 8) para fisioterapia ou quiroprático. Em uma era de custos crescentes em saúde, esses preços baixos são bastante refrescantes.

Veredicto final

A Crossover possui uma rede de assistência médica exclusiva, com sua primeira abordagem digital para facilitar o acesso, complementada por clínicas fornecidas pelo empregador – facilmente acessíveis à força de trabalho. Embora essa abordagem faça todo o sentido para os funcionários pesados ​​de tecnologia da Apple e do Google, não diminui facilmente o tamanho para empregadores menores. Também encontramos a falta de aplicativos para smartphone, pelo menos que pudéssemos encontrar, intrigante considerando as pessoas envolvidas e a ênfase nessa abordagem de telessaúde. Dizemos que, se o seu empregador fornecer um benefício Crossover, com um custo acessível, vale a pena aproveitar-se disso.