Revisão Acadian On Call 2020

Em nossa revisão Acadian On Call, examinamos por que esse serviço de alerta médico faz pouco para se separar do resto. Como marca de serviço de alerta médico da Acadian Total Security, uma empresa de segurança doméstica, esta empresa segue a mesma fórmula que a maioria dos serviços de alerta médico do mercado, oferecendo um sistema de pacotes em camadas de dois sistemas domésticos e um sistema móvel, cada um com – como pingentes de detecção de queda para aumentar o custo mensal.

Não há nada de errado com este modelo de negócios. Certamente funciona, como evidenciado pelos muitos gatos que copiam. O problema é que você precisa fornecer algo excepcional para se destacar do pacote de gatos de cópia. E com a Acadian On Call, isso simplesmente não é o caso. O desempenho médio e o preço médio não são iguais a valor médio.

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Sistemas de alerta médico

Para o sistema de telefonia fixa em casa, a Acadian On Call usa o sistema MyTrex MXD, conhecido por seu alto-falante alto, mas com design simples. E enquanto o MyTrex MXD é facilmente adaptado para se tornar um modelo celular, a Acadian On Call decidiu usar o MobileHelp CBS, que é o nosso sistema de alerta médico favorito em casa. Ambos os sistemas são amplamente utilizados na indústria. Enquanto o MyTrex é muito mais alto, o MobileHelp CBS tem um áudio muito melhor. Ele também possui uma tela que mostra a força do sinal celular, a hora e a temperatura.

Ambos têm faixas de pendentes sem fio semelhantes. Em nossos testes, eles foram separados por apenas alguns metros. Ambos são facilmente capazes de permitir que você percorra sua casa e quintal com facilidade. No entanto, em faixas médias abaixo de 100 pés, está muito abaixo da faixa de 600 pés listada nas especificações.

O pingente de detecção de queda, um complemento de US $ 10 por mês, provou ser 100% preciso na detecção de quedas. Essa é a boa notícia. A má notícia é que ele também detectou 100% das quedas quando caiu de uma altura de apenas 12 polegadas e 75% das quedas de 6 polegadas. Isso significa que ele pedirá ajuda se você cair e não conseguir pressionar o botão de ajuda, mas também pedirá ajuda se você esbarrar em alguém ou colocar o pingente em sua mesa de cabeceira com muita força. Esses alertas falsos não são um grande problema, até que sejam. Se você não estiver perto da estação base e não souber que um alerta falso foi colocado, o operador enviará uma ambulância para sua casa.

Se você deseja evitar um erro de alerta falso, escolha o pacote fornecido, que inclui uma estação base móvel MobileHelp em casa e um dispositivo MobileHelp Mobile PERS. O sistema de alerta médico por GPS móvel permite que você converse diretamente com o operador onde quer que esteja, para que você sempre possa esclarecer um alerta falso causado por um pendente sensível à detecção de quedas. Os sistemas móveis de alerta médico também são mais seguros. Eles permitem que o operador de emergência localize sua localização exata, economizando um tempo precioso para os paramédicos, e você não precisa se preocupar em estar além do alcance de uma estação base.

Centro de resposta a emergências

Em nossos testes de resposta a emergências, o Acadian On Call foi médio. Lá está novamente. Média. Na primeira rodada dos testes diários de três semanas, as chamadas foram atendidas em 53 segundos, em média. Isso foi apenas um pouco mais rápido que a média geral. Na segunda rodada de testes diários de três semanas, o tempo médio de resposta foi de 47 segundos, um pouco acima da média geral. Em comparação, o GreatCall teve uma média de 20 e 15 segundos.

Apesar da parceria com um centro de monitoramento Five Diamond, que exige certificações rigorosas, a qualidade das chamadas também era apenas média. Os operadores costumavam ficar entediados e robóticos demais em suas respostas. Embora você possa esperar um certo nível disso em um call center, ele realmente se destaca quando você está testando e comparando operadores em mais de uma dúzia de serviços de alerta médico. Nunca tivemos um operador para confirmar nossa identidade e muitas vezes nunca nos perguntaram se estávamos bem.

Serviço de alerta médico

Não há muito a dizer sobre o Acadian On Call que não é um recauchutado de um alsoran. Embora a empresa esteja presente há quase três décadas, ela não fez muito para impulsionar o setor de atendimento a idosos e sistemas de alerta médico. Parece bastante complacente oferecer seus três pacotes como todos os outros, com muito pouco mais além dos acessórios básicos, como pingentes para detecção de quedas, botões de parede e caixas de bloqueio. Não há muito para o centro de aprendizado.

Uma página de perguntas frequentes oferece algumas respostas, mas é escassa em comparação com outros serviços. Em mais de seis anos analisando os serviços de alerta médico, muito pouco mudou no site da empresa.

Nossa experiência com o atendimento ao cliente foi positiva. Realmente não há realmente nada a reclamar. O processo de cancelamento é fácil e indolor. E como você não está fechado em um contrato (como praticamente todas as empresas de alerta médico, exceto o Life Alert), você pode cancelar a qualquer momento que desejar, embora precise devolver o sistema.

Comparação de custos

Ao comparar os preços com todos os serviços de alerta médico que analisamos, o Acadian On Call fica bem no meio, onde você encontra o custo médio. O sistema de telefone fixo em casa custa cerca de US $ 29,99 por mês. O celular em casa custa aproximadamente US $ 35 por mês. O sistema móvel custa quase US $ 42 por mês. Cada uma delas tem um custo médio para sistemas comparáveis. Em comparação, a Bay Alarm Medical custa aproximadamente US $ 20 por mês para o mesmo sistema fixo MyTrex. O MobileHelp custa cerca de US $ 25 para o mesmo sistema de celular em casa. E o GreatCall custa US $ 25 por mês para o melhor sistema de alerta médico móvel do mercado.

Você pode economizar até US $ 5 por mês se pagar em pagamentos anuais ou semestrais. Isso ajuda a tornar o custo mais competitivo. Porém, a maioria dos serviços também oferece descontos semelhantes em pagamentos em massa, o que significa que você pode economizar ainda mais com outros serviços.

Veredicto final

O melhor aspecto do Acadian On Call é a escolha dos sistemas MyTrex e MobileHelp. Ambos são amplamente utilizados na indústria porque fornecem uma comunicação mais clara do que os sistemas de alerta médico mais antigos. Obviamente, nossos testes mostraram que o MyTrex é mais alto, mas com qualidade de áudio inconsistente.

Dito isto, apresentar dois sistemas populares de alerta médico não é original e não faz nada para distrair o desempenho médio do tempo de resposta a emergências do centro de monitoramento e a qualidade das chamadas. E quando você considera o preço médio geral, o Acadian On Call não faz nada para se separar de todos os outros serviços medíocres de alerta médico.

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