regras de proteção ao consumidor: regras de proteção ao consumidor para comércio eletrônico que se estendem para incluir essas empresas – Últimas Notícias

Novo da Índia regras de defesa do consumidor para comércio eletrônico plataformas também se aplicam a serviços on-line, como táxi, emissão de bilhetes online e serviços de streaming de vídeo, não apenas vendedores de produtos on-line.

De acordo com as regras de proteção ao consumidor (comércio eletrônico), 2020, que foram notificadas pela o Departamento de Assuntos do Consumidor em 23 de julho, aplica-se a todos os “bens e serviços comprados ou vendidos em rede digital ou eletrônica” e especifica os deveres e responsabilidades dos modelos de mercado e estoque do comércio on-line.

Acreditava-se que as regras regulavam grandes mercados de comércio eletrônico, como Flipkart, Amazonas, Snapdeal e portais de comércio eletrônico de marca única, como os da H&M, Patanjali e Ikea. No entanto, suas implicações nos serviços on-line, seja através de mercados ou modelos orientados por inventário, foram pouco compreendidas.

“As regras afirmam claramente que isso é aplicável a todas as formas de transações digitais que envolvem a compra ou venda de bens e serviços”, disse um alto funcionário do governo. “Seria errado pensar que isso é aplicável apenas aos modelos de mercado e estoque onde há venda de bens físicos”.

Embora o modelo de serviços on-line possa ser um pouco mais complicado que o onipresente modelo de varejo eletrônico, a aplicabilidade das regras permanece a mesma, acrescentou o funcionário.

A aplicabilidade das regras a esses serviços significa andar em plataformas como Uber e Ola não poderá mais cobrar dos consumidores uma taxa de cancelamento mesmo após a confirmação de uma viagem, a menos que essas plataformas paguem uma taxa semelhante caso cancelem o serviço por conta própria.

Isso também significa que serviços online como MakeMyTrip, A Oyo e até serviços de emissão de bilhetes on-line de companhias aéreas como IndiGo, Vistara e SpiceJet precisarão estabelecer um mecanismo adequado de reparação de queixas.

Eles também terão que nomear um oficial de reclamações, que deverá confirmar o recebimento de uma reclamação do consumidor dentro de 48 horas e reparar o que ocorrerá dentro de um mês após o recebimento da reclamação.

Ola, MakeMyTrip, IndiGo, Vistara e SpiceJet não responderam ao e-mail da ET solicitando comentários até o horário desta terça-feira. Netflix e Uber se recusaram a comentar.

Um porta-voz da Oyo disse: “Estamos revendo os regulamentos como outras cadeias de hospitalidade para entender as implicações no setor”.

Atul Pandey, sócio da Khaitan & Co, disse que as regras “estão em conformidade com o que foi fornecido na Nota de imprensa de 2018, que basicamente é a legislação mãe no que diz respeito à legislação de comércio eletrônico sob uma perspectiva de investimento estrangeiro. o Ministério de Assuntos Corporativos cobre principalmente todos e é aplicável a bens e serviços “.

No caso de serviços de pedidos de comida on-line, o restaurante individual seria considerado o vendedor e a comida como produto. No caso de carona, as plataformas são as entidades de comércio eletrônico, enquanto o motorista é o vendedor ou o provedor de serviços que oferece uma viagem ao cliente.

“Estamos felizes por o escopo ter sido ampliado para abranger todos os produtos e serviços vendidos em redes digitais ou eletrônicas e esperamos que todas as plataformas digitais e seus vendedores as cumpram em breve”, disse Sachin Taparia, fundador e presidente da LocalCircles, que hospeda comunidades on-line sobre questões do consumidor em associação com o departamento de assuntos do consumidor.

A LocalCircles recebe muitas reclamações dos consumidores além dos mercados de produtos de comércio eletrônico, especialmente relacionados a serviços de viagens on-line, serviços de acomodação, farmácias eletrônicas e outros mercados de comércio social, acrescentou Taparia.

De acordo com as regras, as entidades de comércio eletrônico precisarão ser incorporadas na Índia ou nomear uma pessoa nodal de contato residente no país. Isso significa que plataformas como Bangood, Wish ou a multidão de outras empresas de comércio eletrônico no exterior que enviam produtos para a Índia também serão regulamentadas pelos novos regulamentos.