Os engenheiros da Truecaller na Índia construíram seu recurso Smart SMS
“Achamos que poderíamos ajudar os usuários a ficar por dentro de suas mensagens filtrando Spame mantê-los atualizados com mensagens úteis, como transações de contas, senhas de uso único, atualizações de contas bancárias, lembretes de contas, etc. ”, diz John Joseph, que lidera a equipe do Insights.
O recurso que eles construíram fez exatamente isso. O spam é filtrado. Todas as transações vão para um único lugar. O recurso, lançado no mês passado, também destaca a parte mais importante da transação – o OTP, por exemplo, é mostrado com destaque como uma notificação. “Se você receber uma notificação do Truecaller, pode ter certeza de que é para uma mensagem importante”, diz Joseph.
No entanto, executar o Smart SMS, como é chamado, envolvia muitos desafios. Joseph diz que saber o que é um SMS “relevante” e “importante” para milhões de usuários em todas as regiões exigiu muita pesquisa e feedback. Uma mensagem promocional pode ser irritante para a maioria, mas importante para quem procura negócios. O que é um SMS relevante para um usuário na Índia pode ser muito diferente daquele para usuários na Europa, América ou África. Na África, as pessoas gostam de apostas móveis, então essas mensagens são importantes para elas; na Suécia, as mensagens de entrega são importantes.
A personalização para diferentes regiões e pessoas exigiu muito feedback. Esse foi um grande desafio. O feedback foi habilitado no próprio aplicativo, que pede ao usuário para marcar uma mensagem como relevante ou não. Todos os dados foram analisados usando aprendizado de máquina e, em seguida, os modelos de mensagem foram projetados usando IA.
“Saber o que é spam para quem é um trabalho constante. Além disso, a lista de permissões de marcas e os números para as quais ligam exige esforço humano, pois precisa ser verificada pessoalmente ”, diz Joseph.
Outro grande desafio foi fazer o processamento de dados offline, por conta do usuário ‘monofone, em vez de qualquer servidor remoto. Isso era necessário para garantir a privacidade dos dados aos usuários, uma vez que muitas mensagens continham informações financeiras importantes. E isso tinha que ser feito em centenas de marcas diferentes de telefones. “Cada linha de código teve que ser superotimizada para funcionar em todos os dispositivos, incluindo telefones Android antigos e básicos”, diz Joseph.
FacebookTwitterLinkedin
Source link
