Homem de Bengaluru processa a Airtel por conta de Rs 12 lakh – Últimas notícias

BENGALURU: Enviou uma fatura móvel de mais de Rs 12 lakh, incluindo dados internacionais tarifas de roaming, um bengaluriano levou seu provedor de serviços ao tribunal por deficiência de serviço. Além de ter sido instruído a não pagar a conta exorbitante, o homem recebeu uma indenização de Rs 10.000 pelos problemas causados ​​a ele.

Melvin John Thomas era gerente de um revendedor de equipamentos pesados ​​na cidade e viajou para a China a trabalho no final de 2016. Ele tinha um sim da Airtel como parte de uma conta corporativa. Em outubro de 2016, antes da viagem, ele ligou para a linha de ajuda da operadora buscando a ativação do roaming internacional para chamadas de voz por determinado período. Thomas recebeu a instalação, mas afirmou que não recebeu um texto de intimação sobre roaming internacional e plano de dados.

Para seu grande choque, Thomas recebeu um conta robusta da Airtel de Rs 12.14.566, incluindo para o período de 29 de outubro de 2016 a 2 de novembro de 2016, após a turnê. O empresário afirmou que sofreu um ataque cardíaco após receber uma fatura tão exorbitante por SMS e questionou Representantes da Airtel sobre sua autenticidade após sua recuperação. Para piorar, o provedor de serviços enviou a ele uma conta revisada de Rs 12,18,732.

Com o limite de seu plano geral sendo de apenas Rs 9.100, Thomas questionou a Airtel sobre como uma conta tão grande foi gerada para o uso de dados no exterior, já que ele dependia principalmente de WiFi durante a viagem à China. Depois de muitas interações, a Airtel enviou a Thomas outro projeto de lei revisado, totalizando Rs 5.22.407.

Percebendo que todas as suas tentativas de resolver o problema foram inúteis, Thomas abordou a primeira comissão distrital de reparação de disputas de consumo adicionais de Bangalore em Shantinagar em 12 de dezembro de 2016 com uma reclamação contra Bharti Airtel Ltd.

No litígio iniciado, o advogado de Thomas apresentou suas reivindicações, enquanto o advogado de Airtel declarou no tribunal que o caso não era sustentável por lei, pois o sim que o reclamante sustentava fazia parte de um plano corporativo com seu empregador. Além disso, durante a viagem à China, Thomas pode ter deixado sua opção de plano de dados no modo ativo, resultando em consumo excessivo de dados levando a uma conta de Rs 12,18,732, que a Airtel revisou para Rs 5,22.407. A alegação de um projeto de lei pesado era falsa e a história de ataque cardíaco fictícia, disse o advogado da empresa.

Os juízes do fórum do consumidor questionaram a Airtel sobre o limite superior do pacote de Thomas, que era Rs 9.100. Eles também observaram que, de acordo com as regras, o provedor de serviços deveria ter notificado o cliente quando seu uso atingisse 70% do limite permitido. Além disso, a Airtel, que inicialmente faturou a Thomas Rs 12,18,732, reduziu o valor para Rs 5,22.407, que é 60% menos do que a soma original. Como essa redução foi possível se o cliente realmente usou os dados, questionaram os juízes. Simplesmente levantou a dúvida se a fatura pesada foi gerada para fazer o cliente pagar. Enquanto alguns questionam tais cobranças exorbitantes e procuram o tribunal do consumidor, muitos podem estar pagando quantias tão altas para evitar problemas, eles apontaram.

Em seu veredicto em 5 de março de 2021, os juízes ordenaram que a Airtel não cobrasse Rs 5.22.407 ou qualquer valor em relação à referida fatura, acrescentando que o provedor de serviços tinha o direito de cobrar apenas a fatura mensal máxima, para a qual o limite é de Rs 9.100. O tribunal também determinou que a Airtel deve pagar ao cliente Rs 5.000 para indenização por danos e outros Rs 5.000 para as despesas judiciais.