Heathrow ordena cancelamentos de voos de última hora que afetam cerca de 10.000 passageiros

O aeroporto de Heathrow ordenou o cancelamento de dezenas de voos a curto prazo na segunda-feira, afetando cerca de 10.000 passageiros.

Sessenta e um voos foram cancelados porque o aeroporto do oeste de Londres não acreditava que poderia lidar com o número esperado de passageiros.

As companhias aéreas foram solicitadas a não remarcar os viajantes afetados em voos alternativos que partem na segunda-feira.

Falhas no sistema de bagagem no Terminal 3 no fim de semana resultaram em centenas de malas que não foram colocadas nos voos.

Uma porta-voz de Heathrow disse: “Esperamos um número maior de passageiros nos terminais 3 e 5 hoje do que o aeroporto tem capacidade para atender e, portanto, para manter uma operação segura, pedimos a algumas companhias aéreas nos terminais 3 e 5 para remover um total combinado de 61 voos do horário.

“Pedimos desculpas pelo impacto nos planos de viagem e estamos trabalhando em estreita colaboração com as companhias aéreas para que os passageiros afetados sejam remarcados para outros voos.

“Enquanto Heathrow está aumentando os recursos e terá tantos agentes de segurança neste verão quanto tínhamos antes da pandemia, as restrições do espaço aéreo em toda a Europa e a falta de pessoal de assistência em terra das companhias aéreas podem representar um risco para o bom andamento das operações.

“Como resultado, tomaremos as medidas necessárias para garantir que os passageiros recebam o nível de serviço que merecem.”

Os passageiros afetados não têm direito a compensação das companhias aéreas, pois o motivo do cancelamento é classificado como fora de seu controle.

A medida fez com que a Virgin Atlantic cancelasse duas chegadas e uma partida na segunda-feira.

Uma porta-voz da companhia aérea disse: “Após atrasos significativos de segurança e falhas no sistema de bagagem neste fim de semana, sob suas condições de uso, o aeroporto de Heathrow introduziu restrições de capacidade de voo de última hora para todas as companhias aéreas nos terminais 3 na segunda-feira, 11 de julho, limitando o número de passageiros. voos que podem operar.

“Infelizmente, a redução de capacidade obrigatória de Heathrow significa que tivemos que cancelar três voos da Virgin Atlantic devido à operação.

“Nossas equipes estão trabalhando duro para garantir que os clientes possam concluir sua jornada o mais rápido possível, com a opção de remarcar em uma data posterior ou solicitar um reembolso”.

Os cancelamentos se somam às reduções de horários anteriores já implementadas pelas companhias aéreas.

Mais cedo na segunda-feira, Heathrow alertou que pedirá às transportadoras que cortem mais voos se não acreditar que suas ações reduzirão suficientemente as interrupções.

A pontualidade dos voos que chegam é “muito baixa” e houve “períodos nas últimas semanas em que os níveis de serviço não foram aceitáveis”, admitiu o aeroporto.

Os problemas incluem “longos tempos de fila, atrasos para passageiros com mobilidade reduzida (e) malas que não viajam com passageiros ou chegam atrasadas”, de acordo com Heathrow.

O executivo-chefe John Holland-Kaye disse: “Já vimos momentos recentemente em que a demanda excede a capacidade do aeroporto, das companhias aéreas e dos atendentes em terra.

“Vamos rever as mudanças de horário que as companhias aéreas enviaram em resposta à exigência do governo de minimizar as interrupções para os passageiros neste verão e pediremos que tomem outras medidas, se necessário.

“Queremos que todos que estão viajando por Heathrow tenham certeza de que terão uma jornada segura e confiável.”

O Heathrow pediu desculpas a “qualquer passageiro que tenha sido afetado” pela interrupção, mas acrescentou que “conseguimos fornecer um bom nível de serviço para a grande maioria dos passageiros”.

O número de passageiros que viajaram por Heathrow durante o primeiro semestre do ano foi de 26 milhões, o que é mais de seis vezes maior que o mesmo período de 2021.

Holland-Kaye disse que o aeroporto experimentou “crescimento exponencial” no mês passado, com quase seis milhões de passageiros.

Em termos de número de passageiros, Heathrow registou “o equivalente a 40 anos de crescimento em apenas quatro meses”, acrescentou.

“Estou muito orgulhoso da maneira como nossa equipe está enfrentando o desafio do crescimento e prestando um excelente serviço à grande maioria dos passageiros.”