facebook: As páginas de negócios do Facebook contêm postagens mais negativas: Pesquisadores – Últimas Notícias

Nova York: Os pesquisadores descobriram que o número de postagens negativas em Negócios no Facebook as páginas superam amplamente as positivas em uma proporção de quase dois para um.

Existem mais de 60 milhões de páginas de negócios em Facebook e esse número é de 2017 e com essas páginas surgem dezenas de postagens positivas e negativas geradas pelos usuários do Facebook.

Os pesquisadores observaram que as empresas têm muito pouco controle sobre o que os clientes publicam, e os negativos podem prejudicar gravemente as marcas.

"Também descobrimos que as postagens positivas e negativas recebem mais curtidas do que as neutras, mas as postagens negativas recebem mais comentários", disse o pesquisador do estudo Mochen Yang, professor da Universidade de Minnesota.

"Reclamações sobre questões sociais recebem mais curtidas, mas menos comentários, do que reclamações sobre questões de qualidade ou dinheiro", acrescentou Yang.

O estudo, publicado na revista Information Systems Research, analisa esse conteúdo gerado pelo usuário para entender o impacto do que os usuários postam e como isso afeta a marca.

Os compromissos dependem não apenas do tipo de postagem, mas também de maneiras específicas em que a postagem é positiva ou negativa.

O estudo analisou dados de 12.000 posts de 41 empresas da Fortune 500 em seis indústrias em 2012.

"Embora o aumento do envolvimento tenha sido associado a aumentos na fidelidade à marca, gastos com compras e lucratividade, as empresas devem considerar cuidadosamente se as páginas de negócios do Facebook são um local apropriado para interagir com os clientes", acrescentou Yang.