Dando más notícias? Direto ao assunto, diz estudo
Más notícias devem ser entregues sem enfeites. É assim que as pessoas receptoras preferem, dizem os pesquisadores.
As chances são de que todos nós tivemos – ou teremos – para fornecer algum tipo de más notícias em algum momento de nossas vidas. Seja anunciando uma separação, demitindo um funcionário, rejeitando uma proposta ou compartilhando as notícias de um resultado negativo para a saúde, há, infelizmente, momentos em que não podemos deixar de ser o mensageiro proverbial.
E quando isso acontece, sempre há a questão de como as más notícias devem ser entregues. Você deve dizê-lo como é, diretamente, ou deve “cobri-lo” com palavras reconfortantes para tentar poupar os sentimentos do receptor o máximo possível?
Novas pesquisas da Universidade Brigham Young, em Provo, UT, e da Universidade do Sul do Alabama, em Mobile, sugerem que pode ser melhor dar o golpe rapidamente – pelo menos é assim que as pessoas receptoras o preferem.
Os pesquisadores recrutaram 145 participantes que foram confrontados com vários cenários nos quais receberam diferentes tipos de más notícias, entregues em forma visual, textual ou verbal.
Em cada caso, eles foram confrontados com dois tipos diferentes de abordagens: más notícias entregues diretamente ou entregues com um “buffer” ou algo para tornar o conteúdo das notícias ostensivamente mais agradável ao receptor.
Os autores, Profs. Alan Manning e Nicole Amare, publicaram recentemente os resultados de seu estudo na IEEE Professional Communication Conference 2017, realizada em Madison, WI.
Foi solicitado aos participantes que classificassem cada mensagem negativa de acordo com seu nível de clareza, quão atenciosa parecia e como direta, eficiente, honesta e específica era.
Eles também foram convidados a identificar quais desses valores de comunicação eram mais importantes para eles ao receber más notícias.
Clareza e franqueza foram predominantemente escolhidas em detrimento de outros valores como sendo cruciais nessas situações tensas. No entanto, houve diferenças moderadas entre como os participantes preferiram receber diferentes tipos de más notícias.
As mensagens negativas vinculadas a um relacionamento social, descobriram os pesquisadores, devem ser entregues diretamente, mas com um amortecedor moderado, como um aceno de cortesia e consideração para com a pessoa que recebe.
“Um imediato ‘Estou terminando com você’ pode ser muito direto. Mas tudo o que você precisa é de um buffer ‘precisamos conversar’ – apenas alguns segundos para a outra pessoa processar que más notícias estão chegando ”, explica o professor Manning.
Ao mesmo tempo, as más notícias sobre “fatos físicos” relacionados a doenças ou morte, por exemplo, ou coisas como uma colisão iminente ou uma casa em chamas, são melhor contadas diretamente, sem uma introdução ao buffer.
Isso faz todo o sentido, diz o professor Manning, já que esse tipo de notícia pode exigir ação imediata. A informação deve, portanto, ser transmitida o mais rápido e com o mínimo de preenchimento possível.
“Se estamos negando fatos físicos, não há buffer necessário ou desejado. Se sua casa está pegando fogo, você só quer saber disso e sair. Ou se você tem câncer, gostaria de saber isso. Você não quer que o médico fale sobre isso. “
Alan Manning
No entanto, a equipe admite que também há algumas exceções a esta regra. Principalmente, se a mensagem negativa se destina a mudar a opinião firme de alguém, ou se ela transmite algo que está fortemente em desacordo com a autopercepção do receptor, um buffer pode ser uma boa ideia.
“Os sistemas de crenças das pessoas”, diz o professor Manning, “são os lugares mais sensíveis. Portanto, qualquer mensagem que afete o sistema de crenças, a identidade do ego, é isso que você precisa guardar. “
Os autores do estudo apontam que, embora a opinião popular e algumas pesquisas anteriores tenham sustentado há muito tempo que mensagens negativas devem ser entregues com uma quantidade significativa de “preenchimento”, seus estudos sugerem que essa abordagem pode ser útil apenas para as agências de notícias, e não para as empresas. pessoa do lado receptor.
“Se você está doando, sim, com certeza, provavelmente é mais confortável psicologicamente – o que explica por que os conselhos tradicionais são do jeito que são”, observa Manning.
“Mas essa pesquisa”, ele conclui, “é estruturada em termos de você imaginar que está recebendo más notícias e qual versão considera menos questionável. As pessoas receptoras preferem entender dessa maneira. ”
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