Análise do Document360 |

Procurando o melhor software de gerenciamento de documentos para seu negócio? Documento 360 vale a pena dar uma olhada. Essa plataforma permite que você configure rapidamente uma base de conhecimento online para seus usuários ou equipes internas. O Document360 coloca a facilidade de uso em primeiro lugar, o que significa que você não precisa de uma equipe de TI dedicada apenas para escrever sua documentação de suporte.

Em nossa revisão do Document360, cobriremos tudo o que você precisa saber sobre este software de gerenciamento de documentos.

Planos e preços

O Document360 oferece três níveis de plano que variam em escala. O plano de inicialização custa US $ 49 por mês (cobrado anualmente) e inclui duas contas de usuário, 5 GB de espaço de armazenamento e uma única base de conhecimento. O plano de negócios custa $ 149 por mês e oferece cinco contas de usuário, 50 GB de armazenamento e a opção de criar uma segunda versão de seu centro de documentação.

O plano Enterprise custa US $ 299 por mês e oferece 15 contas de usuário, 150 GB de armazenamento e seis versões de base de conhecimento. Se você precisar de ainda mais capacidade, entre em contato com o Document360 para obter preços personalizados.

Você pode experimentar qualquer plano Document360 gratuitamente por 14 dias.

Características

O Document360 facilita a configuração e a manutenção de um centro de suporte online.

O portal da base de conhecimento é o que você usará para criar um centro de documentação com o Document360. Inclui um editor WYSIWYG padrão que parece familiar para qualquer pessoa que já usou o Microsoft Word e um editor Markdown mais complexo que funciona bem para páginas de suporte pesadas em código. Com qualquer um dos editores, você pode adicionar imagens, vídeos e caixas de texto explicativo.

Uma das melhores coisas sobre o Document360 é que ele não impõe limites sobre como você pode organizar suas páginas de suporte. Você pode criar até seis níveis de categorias hierárquicas e adicionar tags para tornar as páginas mais fáceis de encontrar.

Também gostamos que o Document360 oferece ferramentas de controle de versão, para que você possa se sentir confiante para fazer alterações em suas páginas de suporte. Você pode comparar duas versões de uma página lado a lado ou criar bifurcações de página se quiser modificar um documento para um conjunto específico de usuários.

O site da base de conhecimento é a parte voltada ao público de seu centro de documentação.

Você pode adicionar sua própria marca e hospedar suas páginas de suporte em um domínio personalizado. O Document360 possui um mecanismo de pesquisa integrado que pesquisa títulos, conteúdo e tags de artigos; ele também sugere páginas automaticamente conforme você digita. Todo o site é responsivo e pode ser protegido por senha se você quiser torná-lo disponível apenas para membros internos da equipe.

Os proprietários de empresas apreciarão que o Document360 se integre com a maioria das ferramentas de escala empresarial comuns.

Integrações estão disponíveis para sistemas de tíquetes como Zendesk e Freshdesk; se você usa um chatbot em seu site, pode integrar o Document360 para sugerir páginas de ajuda em resposta às perguntas dos usuários. Você pode até integrar software de análise, incluindo Google Analytics, para ver quais páginas em sua base de conhecimento online estão gerando mais tráfego.

Interface e em uso

A experiência de usar o Document360 foi revigorantemente simples. Começar a criar uma base de conhecimento online levou apenas alguns minutos com o editor WYSIWYG. Gostamos especialmente que você pode escrever a maior parte de uma página usando este editor e, em seguida, alternar para a visualização Markdown para adicionar trechos de código e outro conteúdo avançado.

Outra vantagem é que criar e gerenciar categorias é fácil. Leva apenas alguns segundos para renomear uma categoria ou página. Se você deseja alterar a organização de seu centro de suporte, você pode arrastar e soltar páginas ou categorias inteiras em torno do menu de navegação hierárquico. O Document360 também permite que você escolha quais categorias serão exibidas na página de destino do seu site.

A única coisa que falta no Document360 é um aplicativo móvel. Você pode fazer alterações em suas páginas de suporte a partir do navegador de um dispositivo móvel, mas a interface de edição não está bem adaptada.

Apoio, suporte

O Document360 coloca seu próprio software para trabalhar para ajudá-lo a navegar em seu produto. A empresa possui um amplo centro de ajuda online bem organizado e totalmente pesquisável. A maioria dos artigos de ajuda inclui instruções passo a passo e capturas de tela.

Você também pode obter suporte ao cliente ao vivo por e-mail ou telefone. A equipe de suporte técnico está disponível das 23h30 às 14h30, horário do leste, e você deve agendar o suporte por telefone com antecedência.

Segurança

O Document360 mantém sua base de conhecimento online segura usando criptografia ponta a ponta por meio de seu parceiro de armazenamento em nuvem. Seus arquivos de banco de dados são copiados diariamente e os backups ficam disponíveis por até um ano. O Document360 também oferece suporte a vários protocolos populares de logon único para usuários corporativos.

A competição

O Document360 é muito fácil de usar se você precisar apenas de uma base de conhecimento online. Mas se você deseja um pacote de suporte completo, não é necessariamente a melhor escolha.

O LiveAgent, que tem um plano gratuito, inclui gerenciamento de documentos, um chatbot e um sistema de tíquetes, tudo em uma plataforma. Se sua empresa já usa o Zendesk para tíquetes de suporte, você também pode usar essa plataforma para criar um centro de suporte online (planos a partir de US $ 5 por conta de usuário por mês). A desvantagem dessas plataformas é que elas não são tão amigáveis ​​quanto o Document360 e não fornecem o mesmo nível de personalização para suas páginas de suporte.

Veredicto final

Document360 é um excelente software de gerenciamento de documentos para a criação de uma base de conhecimento online. A plataforma é fácil de usar e flexível na forma como permite que você organize suas páginas de suporte. Embora não seja um sistema completo de suporte ao cliente, o Document360 se integra a outras ferramentas de suporte ao cliente em escala corporativa. Se você deseja obter uma base de conhecimento online pública ou interna, o Document360 facilita o processo.