Análise de VoIP da Verizon |

Com US $ 128,3 bilhões em receita anual e 129.000 funcionários espalhados por mais de 150 localidades globais, a Verizon é uma das maiores empresas de comunicação do mundo. A empresa tem uma história interessante, emergindo das consequências do desmembramento forçado do Departamento de Justiça da empresa Bell System em sete entidades regionais. Uma das entidades passou a se tornar Verizon, levando o nome de uma mala de viagem da palavra latina para verdade, “veritas”, e a palavra “horizonte”.

Nos cerca de 20 anos que se passaram desde que a Verizon foi formalmente estabelecida, a empresa ofereceu aos clientes uma ampla gama de serviços de telecomunicações. A Verizon sempre quis abraçar novas tecnologias, completando sua primeira chamada de dados sem fio 3G ao vivo em 2000. Dois anos depois, a Verizon lançou a primeira rede 3G nos Estados Unidos e também desempenhou um papel pioneiro no envio de mensagens de imagem, cobertura de celular em áreas rurais e notícias hiperlocais.

Claro, a Verizon também oferece serviços VoIP. Sua oferta VoIP Business Digital Voice é uma solução de comunicação profissional que vem com uma infinidade de recursos que a tornam uma boa escolha para empresas de grande e pequeno porte. O fato de a Verizon oferecer tantas outras soluções de comunicação significa que há uma oportunidade para as empresas protegerem pacotes, o que poderia funcionar mais barato do que assinar a solução VoIP por conta própria.

Infelizmente, a principal falha da Verizon está na área de suporte ao cliente. Houve vários relatos de empresas que encontraram problemas ao transferir suas linhas telefônicas de linhas PBX tradicionais para a oferta de VoIP da Verizon e o suporte ao cliente disponível é inadequado. Isso é uma verdadeira vergonha porque, de acordo com a maioria das outras métricas, a solução VoIP Business Digital Voice da Verizon representa uma solução VoIP mais do que aceitável.

Planos de preços

No geral, o preço da plataforma VoIP Business Digital Voice da Verizon é bastante razoável. Quando adquirido como uma oferta autônoma, gerará US $ 35 por mês para cada linha de que eles precisam, e até cinco linhas podem ser adicionadas ao plano padrão. Se as empresas precisarem de mais de cinco linhas, isso custará US $ 30 adicionais por mês, por linha, até um máximo de 20 linhas. Linhas adicionais depois disso são cobradas a $ 25 por mês, por linha. A taxa de desconto disponível para empresas maiores pode fornecer economias substanciais para clientes corporativos.

Independentemente do tamanho da sua empresa, entretanto, todos têm que pagar uma taxa de ativação de $ 100 e um roteador sem fio de $ 200. Como alternativa, o roteador pode ser alugado por US $ 10 por mês, mas se você pretende usar a plataforma VoIP da Verizon por um período substancial de tempo, provavelmente vale a pena comprar um imediatamente. Uma vez que todos esses custos foram somados, o preço da plataforma VoIP da Verizon começa a parecer um pouco mais caro.

Um dos aspectos interessantes de obter seus serviços de VoIP da Verizon é o potencial de redução de custos com a compra de pacotes de telecomunicações. Especificamente, a Verizon oferece às empresas a oportunidade de combinar seu serviço Fios, que combina acesso à Internet, telefone e serviços de televisão, com sua plataforma VoIP.

Existem três pacotes principais em oferta, com disponibilidade dependendo da sua localização. Por exemplo, por US $ 94 por mês, mais impostos, taxas e encargos de equipamentos, as empresas terão acesso a velocidades de Internet de 100 Mbps e uma economia de US $ 85 em seu primeiro telefone IP. Olhando mais para cima na escala de pagamentos, por US $ 139 por mês, as empresas obtêm velocidades de 300 Mbps e um cartão Visa pré-pago de US $ 400 para pedidos online. Os clientes desse plano também evitam a taxa de ativação. E, finalmente, o plano de $ 249 por mês fornece uma conexão gigabit com velocidades de 940 Mbps e vem com um cartão Visa pré-pago de $ 500 para pedidos online.

Claro, todos esses planos incluem apenas uma linha VoIP, mas linhas adicionais podem ser adquiridas com um pequeno desconto. No entanto, embora esses pacotes permitam às empresas economizar pequenas quantias em suas soluções VoIP, eles as pressionam a escolher a Verizon como seu provedor de internet. Para empresas que estão bastante satisfeitas com seu provedor de Internet atual, os pacotes provavelmente não serão bem-vindos.

Características principais

O fato de a solução VoIP da Verizon vir com 45 recursos significa que a maior parte da funcionalidade principal que as empresas esperam das plataformas VoIP está incluída aqui. Por exemplo, há uma opção Anúncios em espera que permite que os funcionários gravem suas próprias mensagens ou reproduzam anúncios ou música para clientes em espera. Para empresas onde simplesmente não é possível atender todas as chamadas, como em um call center, ter a opção de dar aos clientes algo interessante para ouvir é um toque agradável.

Também existe a opção de usar um atendedor automático para ajudar os clientes a selecionarem a pessoa com quem estão tentando falar. Além disso, um recurso de correio de voz visual permite que os indivíduos vejam quem deixou um correio de voz e quando ligaram, usando seu computador ou smartphone. Enquanto isso, o estacionamento / recuperação de chamadas permite que os usuários estacionem as chamadas recebidas até que o primeiro representante disponível possa atender e ajudar o cliente, enquanto o recurso de grupo de busca transfere automaticamente os clientes de uma linha para outra até que alguém em sua empresa atenda.

Coletivamente, há certamente muitos recursos para garantir que as chamadas não sejam perdidas desnecessariamente e isso é aprimorado ainda mais por meio da opção de histórico de chamadas que permite às empresas obter uma visão geral das chamadas recebidas, efetuadas e perdidas, bem como analisar a eficácia de seus anúncio. Outra oferta interessante com a solução VoIP da Verizon ajuda as empresas a implementar um plano de continuidade de negócios robusto. Ao encaminhar chamadas automaticamente para um número predefinido em caso de queda de energia, as organizações podem manter algum nível de serviço e garantir que os clientes não fiquem no escuro.

Outra grande vantagem dos recursos oferecidos com a solução VoIP da Verizon é a quantidade de autonomia que eles fornecem ao usuário final. O portal da web do administrador, por exemplo, permite que indivíduos gerenciem recursos por meio da seção Minha conta, para toda a empresa e usuários individuais. Da mesma forma, o portal do usuário final permite que os usuários gerenciem seu histórico de chamadas, correio de voz e outros recursos importantes por meio do site My Phone.

E se as pessoas estão preocupadas com os longos períodos de tempo em que ficam longe de suas mesas, a Verizon cuida disso. Em uma era em que o trabalho remoto está se tornando cada vez mais comum, a maioria das plataformas VoIP pode ser acessada de aplicativos de smartphone – incluindo o Verizon VoIP Digital Business Voice. O aplicativo VoIP da Verizon possui um recurso de chamadas em andamento para transferir chamadas perfeitamente entre sua mesa e o telefone celular, bem como um recurso de chamada externa que permite fazer e receber chamadas de negócios usando seu telefone celular, garantindo que seu identificador de chamadas apareça como seu número de telefone do escritório.

Outros recursos incluídos no Verizon VoIP Digital Business Voice são chamadas de três vias, rejeição de chamadas anônimas, discagem rápida, serviço de mensagens instantâneas e muito mais. Em suma, os usuários não podem reclamar que a plataforma VoIP da Verizon os engana em relação ao número de recursos oferecidos.

Suporte ao cliente

Infelizmente, se há uma área em que o Verizon VoIP Digital Business Voice falha, é em termos de suporte ao cliente. Embora a Verizon tenha várias opções para clientes que desejam entrar em contato com um de seus funcionários de suporte, incluindo por telefone, e-mail e portal online, a taxa de sucesso resultante dessas interações poderia ser melhor.

Os acordos de nível de serviço (SLAs) da Verizon para disponibilidade e qualidade de voz são competitivos, então esperamos que você não precise entrar em contato com o suporte com frequência, mas infelizmente sempre há uma chance de que algo dê errado – não importa o quão confiável seja seu provedor de VoIP. É quando um bom suporte do cutomer se torna particularmente importante.

Olhando para uma série de análises online, fica claro que o suporte ao cliente é a principal área em que a Verizon está tendo dificuldades. Promessas não cumpridas, longos tempos de espera e falta de personalização são reclamações comuns de pessoas que tentaram entrar em contato com a Verizon para tratar de um problema específico. Embora as coisas sejam um pouco melhores quando os clientes podem falar com um técnico diretamente pelo telefone, esse serviço não está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, deixando as pessoas usando plataformas de e-mail ou chat na web, onde é muito mais fácil interpretar mal as conversas.

Incrivelmente, parece que os problemas de atendimento ao cliente são particularmente pronunciados para empresas maiores. As empresas que têm problemas com vários aparelhos, por exemplo, relataram não conseguir agrupá-los em um único tíquete de suporte ao cliente. Isso os deixou sem opção a não ser emitir vários tíquetes, com cada um dos respectivos respondentes sem saber do problema maior em jogo. No geral, isso aponta para um serviço de suporte ao cliente que precisa de uma revisão significativa.

Veredicto final

Verizon VoIP Digital Business Voice é uma excelente plataforma VoIP quando as coisas estão indo bem. Ele oferece uma abundância de recursos, boa qualidade de chamada e vários planos de preços. A capacidade de combinar a solução VoIP com banda larga ultrarrápida provavelmente atrairá empresas maiores que têm orçamentos mais substanciais para jogar. Infelizmente, uma coisa que certamente não atrairá as organizações, independentemente de seu tamanho, é o suporte ao cliente oferecido. Isso precisa de uma melhoria rápida.