Amazon.com: No Natal pandêmico, rivais dos EUA pretendem desafiar a Amazon debaixo da árvore – Últimas notícias
Os novos serviços procuram eliminar um pouco do trabalho enfadonho de dar presentes. Os recursos permitem que os consumidores comprem um presente on-line e o entreguem ao destinatário com, por exemplo, a embalagem de manipulação do varejista, uma mensagem pessoal ou um recibo que não mostre o preço do presente.
Os rivais da Amazon tentaram reduzir sua preeminência online, gastando milhões para atender pedidos mais rapidamente, expandir catálogos de produtos e, em alguns casos, fornecer remessa gratuita e até serviços de assinatura. Mas a primeira temporada de vendas de feriados com ampla coronavírus chamou a atenção para uma frente de batalha antes esquecida: dar presentes.
Os consumidores migraram para o Walmart e outros varejistas no início da pandemia, quando a Amazon às vezes demorava para entregar produtos essenciais, incluindo papel higiênico. Agora, os concorrentes da Amazon veem outra oportunidade de conquistar participação no mercado.
“Esta é uma área de oportunidade em que varejistas maiores ou menores podem se diferenciar, já que a maioria dos consumidores fará suas compras online neste ano”, disse Bobby Figueroa, que trabalhou para a unidade de vendas de anúncios da Amazon antes de fundar a startup de análise de varejo Gradient.
O Walmart.com em 28 de outubro adicionou um rótulo “elegível para presente” em centenas de milhares de páginas de produtos nos Estados Unidos, incluindo para papel higiênico, um status que não era exibido até a finalização da compra. Elegível para presentes significa que o Walmart pode enviar recibos de presentes e também permitir que os clientes personalizem uma saudação por e-mail. Também enviará o item em suas caixas, ocultando a embalagem do fabricante.
Já com a oferta de presentes no ano passado, o Walmart aumentou o estoque de laptops, roupas esportivas e equipamentos de ginástica antes do feriado. Os compradores podem pesquisar especificamente apenas itens qualificados para presentes pela primeira vez.
BestBuy.com em meados de outubro adicionou uma opção para recibos de presentes com retiradas na loja. Ele também começou a permitir que os clientes providenciem para que a Best Buy envie um e-mail aos destinatários dos presentes com uma saudação festiva no mesmo dia em que os itens forem entregues.
Este ano, a Estee Lauder Companies Inc está usando a tecnologia da startup SmartGift que adicionou opções em cinco de seus sites para os compradores designarem cosméticos e outros itens como presentes, enquanto permitem que os destinatários selecionem a cor, o tamanho ou o aroma antes do envio.
Os americanos vão gastar US $ 160 bilhões em presentes durante o trimestre atual, um aumento de 5% em relação ao ano anterior, quando as pessoas colocaram as economias das saídas perdidas na celebração do Natal e de outros feriados de fim de ano, de acordo com o analista da indústria Coresight Research.
A unidade de software de comércio eletrônico da Adobe Inc, Magento, espera que os americanos enviem presentes para destinatários 18% a mais do que há um ano, à medida que as viagens diminuem.
Mas a Coresight ainda espera que a Amazon.com capture 18% das compras de presentes e 7,2% das vendas gerais no varejo nos EUA, ante 14% das compras de presentes e 5,6% das vendas totais em 2019.
A Amazon manteve seu domínio enquanto toda a indústria de comércio eletrônico prospera na pandemia. As vendas de produtos da Amazon aumentaram 32% neste ano até setembro, quase 2 vezes e meia a taxa do mesmo período do ano passado.
Ele adiou seu evento de vendas anual Prime Day para outubro a partir de julho, como um começo antecipado para as compras de fim de ano, e antecipou o lançamento de seu guia anual de presentes em potencial logo antes. O guia, que incluía novas seções para itens de pequenas empresas e de propriedade de negros, foi o maior da Amazon já.
A empresa há muito fornece recursos básicos para presentes. Ele cobra vários dólares para remessas de embrulho e uma mensagem gratuita de até 240 caracteres por item pode ser impressa em recibos de presente em preto e branco. Um ano atrás, ela começou a oferecer recibos de presentes por e-mail e mensagens para alguns itens, com links para permitir que os destinatários iniciem uma devolução e enviem uma nota de agradecimento.
MISTERIOUS SENDER
Mas alguns consumidores estão frustrados porque a Amazon não oferece opções que outros oferecem, como a capacidade de especificar a data de entrega ou a cor da embalagem do presente, fazer com que os destinatários digitem seu endereço de entrega ou enviar mensagens de presente por texto, vídeo e cartão físico.
“O presente na Amazon está completamente quebrado”, disse Lawrence Greenberg, 54, um planejador financeiro em New Hope, Pensilvânia. Ele disse que comprará em outro lugar quando possível, depois que quatro dos destinatários de seu presente nos últimos três anos não notaram ou receberam a mensagem impressa do presente. No mês passado, um cliente ficou intrigado por duas semanas sobre quem mandava copos de coquetel até que Greenberg perguntou.
A Amazon disse que seus recursos para presentes continuam populares.
Jeff Jordan, 33, de Charlotte, despachou três compras da Amazon para si mesmo neste mês, com planos de embrulhar e reenviar os presentes. Ele perdeu a fé na Amazon no ano passado, quando ela embrulhou um gadget para seus pais em uma capa de plástico cinza com uma pequena etiqueta de presente e um maço de papel higiênico.
Embora a Amazon tenha se desculpado e reembolsado, Jordan disse que “aprendeu a lição”.
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