Agentes imobiliários respondem melhor aos compradores com certos sotaques, sugere pesquisa

Caçadores de casas com sotaques britânicos ou franceses recebem tratamento preferencial por agentes imobiliários, sugerem pesquisas.

Os compradores iniciantes com esses sotaques foram tratados com os mais altos níveis de serviço ao cliente, em comparação com aqueles com sotaque do leste da Europa, do Oriente Médio ou da África, segundo um estudo misterioso de compras em Sheffield.

Pesquisadores da Escola de Línguas e Culturas da Universidade de Sheffield disseram que “pode ​​haver um nível de preconceito inconsciente na maneira como os agentes imobiliários lidam com seus clientes” depois de analisarem mais de 300 telefonemas entre agentes e compradores de primeira viagem em South Yorkshire cidade.

Mulheres com nomes e sotaques romenos receberam o pior nível de atendimento ao cliente, de acordo com o estudo.

Todos os proprietários em potencial eram mulheres de vinte e poucos anos e tinham nomes e sotaques que pareciam ser da Grã-Bretanha ou de países da Europa Central e Oriental, Oriente Médio e África.

Os voluntários deram seus nomes apenas aos agentes imobiliários quando perguntaram sobre a compra de uma casa pela primeira vez.

Os pesquisadores descobriram que, embora um bom nível de atendimento ao cliente fosse prestado à maioria dos participantes e houvesse pouca evidência de discriminação aberta, os agentes imobiliários eram mais amigáveis ​​com mulheres com nomes e sotaques que parecem ser da Grã-Bretanha ou da França.

Eles disseram que se envolveram em mais conversas sociais e demonstraram mais sinais de empatia e solidariedade em comparação com as conversas que tiveram com mulheres com outros sotaques.

Nicole Baumgarten, palestrante em estudos de tradução e comunicação intercultural, disse: “Nossa pesquisa descobriu que nem todo mundo está recebendo o mesmo tratamento quando está dando esse passo significativo em suas vidas, principalmente as de minorias”.

Ela disse: “Por exemplo, ao falar com alguém que eles pensavam ser britânico ou francês, os agentes imobiliários normalmente se envolviam em conversas sociais mais informais, como perguntar sobre o dia em que trabalham, fazer piadas ou dizer coisas que mostravam eles simpatizaram com o processo de tentar comprar uma primeira casa.

“Ao falar com alguém que eles pensavam ser de um país diferente, os agentes imobiliários tenderam a permanecer mais reservados e evitar mais conversas sociais”.

A Dra. Baumgarten disse que sua equipe encontrou um exemplo de agentes imobiliários se tornando mais amigáveis ​​com uma mulher da Romênia, uma vez que ela lhes disse que trabalhava como enfermeira no NHS, “um trabalho que eu acho que a maioria das pessoas associa como honesto, confiável, confiável e como um membro valorizado da sociedade ”.

A pesquisa, financiada pela Academia Britânica, é publicada no Journal of Language and Discrimination.