Revisão do Doctor on Demand |

Doctor on Demand está sediada em San Francisco, com escritórios adicionais em Minneapolis e Washington, DC. Foi fundada por Jay McGraw e Adam Jackson, juntamente com o Dr. Phil McGraw, pai de Jay em 2013. Mais de um milhão baixou o aplicativo e é atendido por mais de mil médicos embarcados em seu painel. Esse crescimento exponencial atraiu fundos de capital de risco como Goldman Sachs e Princeville Global.

Recursos

O Doctor on Demand está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para visitas virtuais a médicos norte-americanos, certificados pelo conselho e psicólogos licenciados.

Enquanto alguns provedores de telessaúde se concentram apenas em determinadas condições, o Doctor on Demand tem um amplo escopo de prática. Isso inclui condições que são tradicionalmente vistas em centros de atendimento de urgência, como febre, além de condições mais crônicas, incluindo asma. Problemas de saúde mental também são tratados, como ansiedade e depressão.

O Doctor on Demand também se concentra nos cuidados preventivos, incluindo visitas de bem-estar. Afinal, muitas vezes é mais fácil prevenir um problema do que tratá-lo, e isso pode abranger a cessação do tabagismo, a saúde emocional e as recomendações de triagem apropriadas à idade.

O gerenciamento de medicamentos é outra área de interesse para esta empresa. Isso pode incluir alterações na dose da medicação, revisões da lista de medicação para verificar interações, recargas e uso seguro de prescrições genéricas. Também é declarado que seus médicos não prescreverão substâncias controladas através do serviço, incluindo codeína, oxycontin e similares. A dieta é outra área crucial para os pacientes, e o Doctor on Demand possui serviços que englobam obesidade, controle de peso e deficiências de vitaminas.

Também é apreciado que uma lista bastante abrangente do que não é tratado por este serviço de telessaúde também seja fornecida antecipadamente. Isso inclui condições médicas severas tão óbvias que certamente precisam de avaliação direta por parte de um médico, como fraturas ortopédicas, lacerações, lesões cerebrais traumáticas e dor no peito. Isso também inclui infecções de ouvido pediátricas bastante comuns, que merecem um exame otoscópico e avaliação direta da criança para um diagnóstico preciso.

Desvantagens

O Doctor on Demand possui aplicativos móveis para as plataformas Android e Apple. Além disso, ambos são bem vistos e alcançam uma pontuação idêntica de 4,9 de 5 estrelas.

Este serviço também parece ser visto positivamente no Facebook, com mais de 90 mil curtidas e seguidores. No entanto, existem relatos de pessoas que ficaram aborrecidas depois de pagar por uma visita e, em seguida, apenas receberam instruções para consultar o médico local. Outro usuário reclamou que não conseguiu receber suporte para uma reclamação após a visita por mais de 24 horas. Em ambos os casos, porém, gostaríamos de salientar que o Doctor on Demand respondeu às postagens das mídias sociais e abordou as questões postadas.

O Better Business Bureau (BBB) ​​também acompanha essa empresa. É importante ressaltar que o Doctor on Demand não é credenciado pelo BBB e possui 44 reclamações. Em um caso, o usuário ficou chateado quando seu conselheiro de saúde mental cancelou sua consulta em pouco tempo. Infelizmente, existe uma política de cancelamento de 24 horas em vigor, que foi aplicada e, embora a consulta tenha sido cancelada pelo provedor, o paciente ainda tinha o custo da visita retirado de sua conta HSA. Eles também ficaram frustrados com o serviço ao cliente depois, com uma falta de capacidade de escalar e receber um reembolso. Há também outros relatórios que indicam que eles não foram capazes de escalar, quando insatisfeitos com o atendimento ao cliente a um supervisor, frustrando ainda mais os usuários.

Preços

O preço do Doctor on Demand se esforça para ser simples e transparente. Felizmente, isso é verdade, com visitas de pacientes que são cobradas com base no status do seguro e no serviço.

Há um preço integral pago, com base no nível de benefícios. Essa visita custa US $ 75 (£ 59) “taxa fixa” para uma visita médica, US $ 129 (£ 102) para terapia e US $ 299 (£ 236) para psiquiatria.

Isso pode se tornar mais acessível, pois vários empregadores fornecem um desconto para o Doctor on Demand a seus funcionários. Isso inclui Wal-Mart, American Airlines e Comcast.

Por fim, existem vários planos de seguro que fornecem um benefício na rede, usando o Doctor on Demand como provedor preferencial. Isso inclui várias seguradoras populares, como Aetna, Cigna e Humana, entre outras. Finalmente, é também um benefício coberto do Medicare Parte B.

Apoio, suporte

Há suporte oferecido ao Doctor on Demand através de uma variedade de métodos. Começa com respostas às perguntas frequentes, para tópicos populares como “Como transfiro minha receita para uma farmácia diferente?” E “Posso compartilhar minhas anotações de visita com meu PCP?”

A próxima opção é um portal online. Isso começa com a designação de uma categoria, digitando seu email e nome e, finalmente, inserindo sua pergunta, que pode ter até 2.000 caracteres.

Para aqueles que preferem um contato mais direto, também é fornecido um número de telefone 800.

Embora existam endereços de e-mail fornecidos para contato para consultas de mídia, parceria ou vendas, infelizmente nenhum é fornecido para suporte. Além disso, não há opção para uma sessão de bate-papo, nem white papers, vídeos online ou um fórum online.

Veredicto final

O Doctor on Demand fornece um poderoso serviço de telessaúde por meio de aplicativos móveis populares e bem classificados. Os profissionais incluem o custo e a cobertura acessíveis por meio de fornecedores populares, disponibilidade 24/7, a gama de serviços prestados que inclui visitas de bem-estar e a escolha de opções de suporte. Os contras do serviço incluem os problemas com o atendimento ao cliente, como encaminhar uma reclamação e a falta de opções para bate-papo ou email interagirem para resolver problemas.