Revisão do iCliniq |

Nascido por necessidade, iCliniq começou com a experiência de Dhruv Suyamprakasam, atual CEO e fundador da iCliniq. Engenheiro mecânico pela educação, Dhruv estava no exterior em Dubai com um problema no joelho e, sem seguro de viagem, achava frustrante receber seus cuidados médicos, o que ele conseguiu por meio de telemedicina. Ele então iniciou o iCliniq em 2010, como uma plataforma doméstica de telemedicina para a Índia. O crescimento subsequente foi exponencial, com mais de 3.500 médicos em seu painel em mais de 80 especialidades, localizadas em mais de 190 países, processando mais de 600 consultas diariamente.

Recursos

O iCliniq inicia seu conjunto de recursos com suporte para uma variedade de plataformas móveis. Certamente, não é de surpreender que haja aplicativos para as plataformas iOS e Android. No entanto, ficamos impressionados com o fato de o iCliniq dar um passo adiante e oferecer suporte à interação por meio de duas plataformas adicionais, a saber, o Telegram Messenger e o Slack.

Existem vários métodos para poder fazer uma pergunta ao médico. Um popular é usar o portal on-line e fazer a pergunta em formato de texto, com a opção de fazer upload de imagens como radiologia ou patologia, por exemplo, uma imagem da ferida ou erupção cutânea. Outra opção mais interativa é conversar por telefone. Ainda outra opção é um bate-papo on-line com o médico, e outra possibilidade é um bate-papo por vídeo para maior interação. Para questões ainda mais complexas, existe uma opção para uma segunda opinião, como quando a cirurgia é contemplada, e para isso existe um módulo dedicado.

O site iCliniq também oferece algumas opções adicionais para facilitar a assistência médica. Nem todos os pacientes podem articular seus sintomas, sem serem entrevistados por um médico. Em uma situação como essa, o Symptom Checker pode ser útil, pois você só precisa fornecer uma idade e um sexo, clique na parte do corpo que tem um problema e os sintomas relacionados aparecem. Por exemplo, clicar no peito traz os sintomas comuns de dor no peito, chiado no peito e dificuldade em respirar. Depois de clicar nos sintomas positivos, isso pode ser enviado como uma consulta para o médico do iCliniq trabalhar no diagnóstico.

Desvantagens

Revisões de usuários do serviço, mais especificamente na loja Google Play do Aplicativo para Android são menos do que gentis, onde o aplicativo iCliniq recebe apenas um pouco mais do que uma classificação de três estrelas. Alguns usuários, assim como em outros sites, reclamam que a qualidade do aconselhamento médico é baixa, a ponto de ser questionado se era realmente de médicos, embora nos comentários um representante do iCliniq tenha assegurado que todas as respostas fornecidas eram de profissionais. Outra reclamação foi a de que o usuário não pôde escolher o profissional de sua escolha

Outra questão que surgiu nas revisões é a questão de ser cobrada. Embora o site do iCliniq afirme claramente que a primeira consulta não é gratuita para experimentar o serviço, parece haver algumas dicas que são usuários irritantes. Uma pessoa se queixou de ter sido cobrada até pela consulta inicial, mas aparentemente havia carregado uma imagem e, nessas circunstâncias, deve ser cobrada, e isso não ficou claro para o usuário. Outros reclamaram que não receberam a resposta à sua pergunta.

Apoio, suporte

O suporte ao iCliniq começa com a criação de um registro de problemas, por meio de um portal online, como visto na captura de tela acima. Depois de criado, o ticket recebe um número que pode ser rastreado até a resolução.

Em outras partes do site, conseguimos encontrar um número de telefone para ligar, embora ele estivesse localizado na Índia sem opção de ligação gratuita. Além disso, existe um endereço de e-mail que provavelmente é uma opção melhor para a maioria das pessoas localizadas nos EUA. No entanto, gostaríamos que as opções de contato por telefone e e-mail estivessem mais destacadas na seção de suporte do site do iCliniq.

Preços

A consulta inicial a um médico do iCliniq é totalmente gratuita para poder levar o serviço a um test drive. Se a consulta inicial precisar de uma imagem carregada, como um raio-X, ou para usar o iCliniq e pagar por cada consulta, o custo será de US $ 19,99 (£ 16) para cada consulta baseada em texto e para uma consulta por telefone ou vídeo, o preço aumenta para US $ 29,99 (£ 23).

Além disso, o serviço é mais acessível em uma assinatura mensal. Fazer um mês de cada vez é uma opção de US $ 99 (£ 77) por mês e inclui até 50 horas de bate-papo, com acesso a médicos em mais de 80 especialidades. A assinatura de um compromisso de longo prazo oferece um acordo melhor, com um custo de US $ 49 (£ 38) por mês para um contrato de seis meses e um custo ainda mais acessível de US $ 29 (£ 22) por mês, durante um ano inteiro. Cada um desses planos mais longos também inclui 50 horas de bate-papo.

Há também uma opção para um reembolso de 100%, se não estiver satisfeito.

Veredicto final

O iCliniq é um fenômeno mundial em telemedicina, com milhares de médicos disponíveis para pacientes em todo o mundo. As vantagens incluem suporte para uma ampla variedade de plataformas, a escolha de assinatura ou planos de pagamento à la carte, a opção de fazer upload de imagens e a consulta gratuita inicial. As perdas incluem a falta de um número de suporte gratuito e as avaliações ruins de usuários. Para as pessoas que precisam de uma opção de telemedicina, parece que o iCliniq atende a essa necessidade, mas, em geral, a empresa precisa trabalhar para melhorar o atendimento ao cliente.