49% preferiram sites de comércio eletrônico para fazer compras nos últimos 12 meses: Pesquisa – Últimas Notícias

49% dos consumidores indianos dizem que sites e aplicativos online se tornaram o modo preferido de compra para eles nos últimos 12 meses, de acordo com uma pesquisa da Local Circles.

A segurança da Covid-19 e a conveniência foram citadas como os principais motivos pelos consumidores para usar o comércio eletrônico. 69% daqueles que compram em comércio eletrônico comprei mantimentos / suprimentos essenciais online.

Os consumidores usaram grandes plataformas de comércio eletrônico, bem como pequenas verticais ou sites locais de comércio eletrônico para comprar mantimentos e itens essenciais.

De acordo com a pesquisa, o feedback indica que comprar por meio de sites e aplicativos de comércio eletrônico se tornou um hábito para 33% dos compradores de comércio eletrônico e seu uso continua, apesar dos mercados, lojas de varejo e shoppings estarem totalmente funcionais e abertos

A pesquisa disse que os consumidores estão usando serviços como Big Basket, Amazon Fresh / Pantry, Jio Mart, Flipkart, Grofers e uma série de sites de comércio eletrônico locais para itens essenciais e mantimentos desde 20 de março

Os consumidores relataram melhora nas devoluções e processamento de reembolsos e capacidade de chegar ao atendimento ao cliente de sites e aplicativos de comércio eletrônico nos últimos 12 meses

O maior número de consumidores afirma que o frete grátis para todos os pedidos e um processo de devolução e reembolso mais eficaz e eficiente fará com que eles usem mais sites de comércio eletrônico e aplicativos para suas compras no futuro.

A LocalCircles conduziu um amplo estudo que recebeu mais de 130.000 respostas de mais de 42.000 consumidores exclusivos localizados em 358 distritos da Índia. 48% dos participantes do estudo eram de distritos de Nível 1, enquanto 31% eram de distritos de Nível 2 e 21% eram de Nível 3, Nível 4 e distritos rurais.

49% dos consumidores na pesquisa disseram que preferiram “sites e aplicativos de comércio eletrônico” para fazer compras nos últimos 12 meses. 18% disseram que “ligaram para lojas de varejo locais e fizeram entrega em casa”, 31% “visitaram shopping, varejistas locais, mercados e lojas lá”, enquanto 2% não souberam dizer. As descobertas indicam que 49% dos consumidores e suas famílias preferem o comércio eletrônico para fazer compras, enquanto 18% ligam para lojas locais e recebem entregas em casa.

Entre as razões pelas quais os consumidores confiaram em sites e aplicativos de comércio eletrônico nos últimos 12 meses, mais do que antes, 86% dos compradores de comércio eletrônico disseram “entregas seguras ou nenhuma razão para sair”, 50% disseram “preços competitivos”, 48% disseram ” facilidade de devolução ou política de devolução “, 46% disseram” seleção de produtos ampliada “, 45% disseram” entregas mais rápidas “e outros 45% disseram” informações de produto aumentadas e avaliações relacionáveis ​​”. As descobertas indicam que “entregas seguras ou sem contato e não querer sair” “foi a principal razão pela qual os consumidores confiaram em sites e aplicativos de comércio eletrônico nos últimos 12 meses.

Enquanto os consumidores confiavam na plataforma de comércio eletrônico por razões de segurança, quando questionados sobre por que continuaram usando os sites e aplicativos de comércio eletrônico para fazer compras regularmente nos últimos 12 meses, 63% disseram “normas de segurança pessoal ou distanciamento social devido à Covid-19 “, 61% disseram” conveniência “, 45% disseram” facilidade de devolução e reembolso “, 44% disseram” melhor valor ou preço “, 41% disseram” entrega rápida “e outros 41% disseram” gama de produtos “. Os resultados indicaram que “segurança pessoal” e “conveniência”, seguidas de “facilidade de devolução ou reembolso” e “melhor valor” foram os principais motivos pelos quais os consumidores fizeram suas compras em sites e aplicativos de comércio eletrônico nos últimos 12 meses.

2020 foi o ano transformador na história do comércio eletrônico indiano por causa da pandemia Covid-19. Algo que levaria de 3 a 5 anos em termos de aquisição e penetração do consumidor aconteceu em apenas um ano, já que muitos preferiram pedir o que precisavam por meio de sites e aplicativos de comércio eletrônico. 49% dos consumidores afirmando que foi a forma de compra preferida por eles nos últimos 12 meses é significativo. De acordo com a pesquisa para 33% desses consumidores, o comércio eletrônico se tornou um modo de vida ou hábito que provavelmente continuará em 2021.