Worxpertise e Uniphore lançam soluções de negócios baseadas em IA
Como parte da associação, a Worxpertise implantará a solução de análise de interação da Uniphore, U-Analyze, para centros de contato do cliente para impulsionar o desempenho do agente e transformar as experiências do cliente com soluções rápidas derivadas de percepções em tempo real. Usando os recursos de IA (Inteligência Artificial) e PNL (Processamento de Linguagem Natural) da Uniphore, os clientes da worxpertise terão acesso ao monitoramento de qualidade e escuta de 100% das conversas dos clientes, fornecer gerenciamento de qualidade mais inteligente, impulsionar a conformidade, aumentar a receita e reduzir a rotatividade de clientes.
Junto com isso, a Worxpertise também oferecerá soluções de negócios adicionais, como opções de autoatendimento de conversação inteligente alimentadas por IA, assistência em tempo real para agentes durante e após a chamada com ações automatizadas, como criação de resumo e categorização de chamadas para reduzir o tempo médio de tratamento (AHT ); e fornecer verificação de agente contínua e sem atrito.
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