WhatsApp: Como o Covid-19 pode ter criado oportunidade para o WhatsApp no ​​setor bancário – Últimas Notícias

Mumbai: Como credores indianos reconectam sua filial bancário serviços a favor de alternativas digitais durante o confinamento, Whatsapp está sentindo uma oportunidade em seu maior mercado de capturar um novo segmento de usuários – o banco de varejo.

A propriedade do Facebook mídia social gigante aumentou as parcerias existentes com alguns dos maiores nomes do setor bancário indiano – HDFC Bank, Banco ICICI, Kotak Mahindra Bank, Eixo do Banco e RBL Bank.

As integrações da Application Programming Interface (API) permitiram que esses credores prestassem serviços básicos, como consulta de saldo, atualizações de rotina, instalação de moratória, extratos de cartão de crédito e, em alguns casos, até opções de abertura de conta poupança para os clientes.

O serviço está decolando, com os bancos vendo compromissos em milhões como um bloqueio nacional para conter a propagação da pandemia, fazendo com que a maioria das agências permaneça acessível apenas para serviços selecionados.

Por exemplo, o ICICI Bank viu “quase um milhão de usuários” se candidatarem aos serviços de “WhatsApp Banking”, enquanto o Kotak Mahindra Bank disse que estava lidando com 1,5 milhão de mensagens mensais na plataforma.

“Encorajados por uma resposta encorajadora, adicionamos vários novos recursos, como facilidade de abertura de conta de poupança instantânea, acesso a pdf para nossos jornais parceiros, localização de lojas essenciais próximas e opção de moratória de empréstimo para este serviço”, disse Bijith Bhaskar, canais digitais e parceria, ICICI Bank.

Deepak Sharma, diretor digital do Kotak Mahindra Bank, disse que o canal é uma atualização do SMS e URA tradicionais usados ​​anteriormente pelo banco. “Devido à familiaridade e simplicidade da plataforma, muitos clientes inativos digitais, que anteriormente usavam o SMS ou o serviço de chamadas perdidas do banco, migraram para o WhatsApp como seu primeiro canal digital”, disse Sharma.

A enxurrada de compromissos no canal apresentou um caminho lucrativo para a expansão dos negócios na Índia, antes do lançamento altamente antecipado dos serviços UPI no final deste ano. Embora o serviço seja gratuito para a maioria dos clientes, o modelo de parceria entre bancos e WhatsApp é uma combinação de modelo de assinatura e por transação.

“A recente situação da Covid destacou o imperativo de escalar rapidamente serviços como seguros, pensões, bancos e crédito a consumidores e pequenas empresas”, disse Abhijit Bose, chefe do WhatsApp na Índia.