Varejistas eletrônicos não podem influenciar os preços dos produtos na plataforma: diretrizes preliminares – Últimas Notícias

NOVA DELHI: Comércio eletrônico as empresas não podem influenciar os preços dos produtos vendidos em sua plataforma e devem aderir a práticas de comércio justo, conforme os projetos de regras propostos pelo Ministério de Assuntos do Consumidor.

O ministério emitiu um esboço das Regras de Proteção ao Consumidor (e-Commerce) de 2019 e solicitou comentários sobre o mesmo até 2 de dezembro.

O ministério tem que estabelecer regras sob a Lei de Proteção ao Consumidor de 2019, que foi aprovada recentemente pelo Parlamento.

O órgão de traders CAIT acolheu com satisfação o rascunho das regras e disse que a estrutura proposta "forçará" as empresas de comércio eletrônico a serem mais transparentes e responsáveis ​​perante os clientes.

Conforme o rascunho, uma entidade de comércio eletrônico não deve "influenciar direta ou indiretamente o preço dos bens ou serviços" e "manter condições equitativas".

Não deve "adotar nenhuma prática comercial que, com o objetivo de promover a venda, uso ou fornecimento de quaisquer bens ou a prestação de qualquer serviço ou fornecimento composto, adote quaisquer métodos injustos ou práticas injustas ou enganosas que possam influenciar decisões transacionais de consumidores em relação a produtos e serviços ".

De acordo com o rascunho das regras, os players do comércio eletrônico foram proibidos de se apresentarem falsamente como consumidores e postar análises, deturparem ou exagerarem a qualidade ou os recursos de bens e serviços.

As entidades de comércio eletrônico também deverão fornecer detalhes sobre os vendedores, incluindo a identidade de seus negócios, nome legal, endereço geográfico principal, nome do site, produtos que vendem e como podem ser contatados pelos clientes.

De acordo com o rascunho, as empresas de comércio eletrônico terão que proteger dados e informações pessoais dos clientes.

Uma entidade de comércio eletrônico deve "garantir que as informações pessoalmente identificáveis ​​dos clientes sejam protegidas e que essa coleta, armazenamento e uso de dados estejam em conformidade com as disposições da Lei de Tecnologia da Informação (Emenda) de 2008".

Outra disposição exigirá que as empresas de comércio eletrônico aceitem a devolução de mercadorias, se entregues com atraso ou se o produto estiver com defeito, errado ou falso.

Eles devem efetuar todos os pagamentos para solicitações de reembolso aceitas dos clientes dentro de um período máximo de 14 dias, acrescentou.

A proposta também pede que as empresas de comércio eletrônico exibam termos de contratos com os vendedores relacionados a devolução, reembolso, troca, garantia / garantia, entrega / remessa, modo de pagamento, mecanismo de reparação de queixas etc. para permitir que os consumidores tomem decisões informadas.

Considerando a medida um passo positivo, o secretário geral do CAIT Praveen Khandelwal disse que as regras propostas "certamente obrigarão a entidade de comércio eletrônico a ser mais transparente, imparcial e responsável perante os consumidores".

"… o Ministério de Assuntos do Consumidor deve garantir que as empresas de comércio eletrônico sigam as regras não apenas em letra, mas também em espírito. Vimos que, apesar da política de IDE, as empresas de comércio eletrônico continuam violando a política bem debaixo do nariz do governo ", acrescentou.

Curiosamente, a Internet e a Mobile Association of India – em sua opinião – disseram que a estrutura do modelo proposto causará "encargos desnecessários de conformidade" para as empresas de compras on-line e afetará negativamente a facilidade de fazer negócios na Índia.