Uber tem que pagar multa de US$ 19 milhões, acusações enganosas preocupam regulador australiano
A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) disse na terça-feira que a Uber admitiu que, entre dezembro de 2017 e setembro de 2021, alertou os consumidores de que seriam cobradas taxas pelo cancelamento de viagens, mesmo que o cancelamento tenha sido solicitado durante seu “período de cancelamento gratuito”.
“A Uber admite que enganou os usuários australianos por vários anos e pode ter feito com que alguns deles decidissem não cancelar sua viagem depois de receber o aviso de cancelamento, mesmo tendo o direito de cancelar gratuitamente sob a própria política da Uber”, ACCC Presidente Gina Cass-Gottlieb disse.
A ACCC também disse que a Uber admitiu ter representado falsamente as estimativas de tarifas para seus Uber Taxi opção, pois seu algoritmo quase sempre inflaria a faixa e a tarifa real seria menor do que a estimativa mais barata da empresa.
“As informações enganosas no aplicativo da Uber privaram os consumidores da chance de tomar uma decisão informada sobre escolher ou não a opção Uber Taxi”, disse Cass-Gottlieb.
A Uber disse que, desde que o ACCC levantou a questão, “trabalhou para simplificar nossas mensagens no aplicativo para deixar claro exatamente quando as cobranças de cancelamento serão ou não aplicadas, por ocasião, para que os passageiros sempre tenham certeza”.
A ACCC e a Uber estão buscando em conjunto ordens judiciais, incluindo declarações de que a plataforma de carona violou a lei do consumidor do país e para impor penalidades, disse o regulador.
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