Uber aumenta tarifa, oferece flexibilidade no pagamento em nota conciliatória com motoristas
“Com os recentes aumentos, conseguimos amortecer todo o impacto dos aumentos dos preços dos combustíveis”, Nitish BhushanChefe de operações centrais, Uber Índia e sul da Ásia, disse ao ET, acrescentando que a série de medidas está focada em trazer de volta a “promessa de confiabilidade” sob estresse nos últimos tempos.
Bhushan qualificou as medidas como “iterativas”, o que significa que estariam sujeitas a revisões e melhorias após feedback de motoristas e usuários. O impulso renovado da Uber para a confiabilidade chega por trás de um aumento nos negócios entre certas categorias, como viagens de fim de semana e viagens de negócios, testemunhando uma forte adoção da onda pós-Omicron.
O Uber Índia tem redobrado o foco em seus parceiros motoristas, motivado por sugestões de um conselho de motoristas que agora comunicam queixas regularmente à equipe indiana da empresa pública com sede em San Francisco, Califórnia. Além da maior renda a cada viagem, os motoristas agora podem escolher as viagens com base no destino. Isso cabe ao motorista cruzar um determinado limite de aceitação de viagem. “O recurso de destino inicial já está disponível em 20 cidades e será expandido para todas as outras”, disse a empresa em um post.
Além disso, os motoristas recebem mais se viajarem mais longe para pegar um passageiro e podem escolher o modo de pagamento, dinheiro ou online, para um passeio. “Indo um passo adiante para tornar irrelevante a decisão em dinheiro ou online, agora introduzimos um processo de pagamento diário para motoristas. Isso garantirá que os ganhos da viagem de segunda a quinta-feira sejam creditados aos motoristas no dia seguinte, enquanto os ganhos de sexta a domingo sejam creditados na segunda-feira ”, dizia o post do blog.
A nota conciliatória segue um aumento nas reclamações de clientes, principalmente cancelamentos. A Uber disse no post que sua decisão de mostrar os destinos de viagem aos motoristas foi parte de um esforço “para remover a frustração de passageiros e motoristas” e uma tentativa de “incentivar o comportamento correto da plataforma”.
A Uber também disse que os motoristas seriam monitorados por reclamações repetidas sobre a qualidade do serviço, o que poderia levar a penalidades e acesso restrito a aplicativos, disse o post.
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