Teladoc e Amazon se unem para serviços de telessaúde
- A empresa de telessaúde Teladoc fornecerá serviços virtuais de saúde por meio do Alexa da Amazon.
- Os consumidores poderão solicitar assistência médica não emergencial à Alexa e entrar em contato com um profissional de saúde da Teladoc.
- Funcionários da Teladoc dizem que existem sistemas com o serviço para proteger a privacidade dos consumidores.
- Especialistas dizem que esse novo serviço faz parte de uma tendência crescente de assistência médica virtual.
“Alexa, eu quero falar com um médico.”
É assim que uma pessoa poderá se conectar a um médico 24 horas por dia usando o Teladoc e o assistente virtual da Amazon, Alexa.
Teladoc officials have anunciado que sua empresa de telessaúde está se unindo à Amazon para oferecer o serviço, primeiro apenas via áudio. Eventualmente, a empresa diz que planeja ter visitas virtuais de vídeo por meio do Alexa.
Funcionários da Teladoc dizem que os clientes terão que criar um ID Alexa e conceder permissão antes de se conectarem a um call center da Teladoc. Eles podem esperar uma ligação de um médico certificado em Teladoc para diagnóstico de resfriado, gripe, COVID-19 ou emergências não médicas.
O custo pode ser zero por visita se você tiver seguro que cobre os serviços ou US $ 75 sem seguro.
Natalie Schibell, analista sênior de saúde da Forrester, diz que a mudança não é surpreendente. Segue uma tendência que começou a surgir após o início da pandemia de COVID-19.
“O que a pandemia fez foi realmente treinar todo mundo para ter tudo na ponta dos dedos. Portanto, agora, as empresas de saúde precisam permanecer relevantes e competitivas”, disse Schibell à Healthline.
“A telessaúde é conveniente. O tempo médio de espera para marcar uma consulta com um médico de cuidados primários é de 20 dias. Um encaminhamento para um especialista é cerca de mais 20 dias. Então são 40 dias. Essa é uma forma de as pessoas conseguirem um médico rapidamente para as necessidades básicas, nada que seja uma emergência”, disse.
A Amazônia já expandido sua própria incursão em telessaúde com a Amazon Care.
Teladoc já é uma empresa líder em telessaúde.
E uma estimativa 40 milhões de pessoas nos Estados Unidos têm Amazon Alexa.
Schibell diz que cada uma das empresas tem algo que a outra precisa.
“Os consumidores querem a mesma conveniência que veem no setor de varejo na área da saúde. Está explodindo em grande escala”, disse Schibell. “A Amazon tem tecnologia conveniente, mas não tem fornecedores suficientes. Então, eles vão com a Teladoc, um dos principais provedores de telessaúde, para fazer isso acontecer.”
E as preocupações com a privacidade que cercam o uso do Alexa?
Em uma declaração à Healthline, um porta-voz da Teladoc escreveu:
“A Amazon não pode acessar, gravar ou armazenar o conteúdo de suas conversas com a Teladoc. Alexa registra apenas que uma chamada ocorreu, não quais informações de saúde foram discutidas durante a chamada. E todas as suas interações de telessaúde com o Alexa – como seus pedidos para falar com um médico – serão editadas em seu histórico de voz. Quaisquer informações de saúde protegidas que você compartilhar com a Teladoc serão tratadas de acordo com
Ahmed BanafáPhD, professor e especialista em segurança cibernética na San Jose State University, na Califórnia, diz que o setor é fortemente regulamentado pelas autoridades federais para práticas como transferências de dados compatíveis com HIPAA.
“Alexa é compatível com HIPAA, portanto, as informações são seguras e seguem as diretrizes da HIPAA”, disse Banafa à Healthline. “Lembre-se de que este é um ponto de partida para a Amazon estabelecer seu nome em um setor de saúde da economia de US$ 3,5 trilhões.”
Banafa diz que adicionar o componente de vídeo pode expandir quais informações podem ser transmitidas.
“Já temos dispositivos que podem verificar o desempenho do seu coração, o nível de oxigênio. Talvez tenhamos sensores no futuro ou câmeras que escanearão todo o corpo e o enviarão de volta aos médicos de casa”, disse ele. “Isso pode economizar muito dinheiro para hospitais e seguradoras na redução de visitas presenciais.”
“Esta é a tendência daqui para frente… Cuidados de portaria ao seu alcance”, disse Schibell.
Ela cita a escassez de profissionais de saúde, o aumento no número de idosos que precisam de cuidados de saúde e condições crônicas. Ela diz que a telessaúde é importante para dar aos consumidores mais opções e maior acesso. Mas ela diz que há problemas em potencial.
“Em termos de saúde pública, estou um pouco preocupado com cuidados disruptivos e com a duplicação de cuidados”, disse Schibell. “Talvez as pessoas estejam recebendo prescrições duplicadas. Ou um provedor está prescrevendo um curso de tratamento, especialmente no caso de saúde mental, e então o paciente vai para outro lugar e recebe um curso diferente de tratamento.”
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