Substitua o iPhone ou reembolse o custo
Atheeq Anjum, 26, de Chikkamagaluru estava nas nuvens quando seu irmão de Bahrein presenteou-o com um iPhone no valor de mais de Rs 92.000 em 15 de agosto de 2018.
Em maio de 2019, ele até comprou uma garantia estendida da maçã válido até agosto de 2020 para o aparelho após o pagamento de Rs 4.500. Mas a alegria de Anjum durou pouco quando o iPhone teve problemas na tela sensível ao toque e um problema no alto-falante em julho.
Anjum veio de Chikkamagaluru até Ample Technologies Private Limitedum centro de serviço autorizado da Apple, em Koramangala, com seu aparelho.
Os problemas foram resolvidos e Anjum voltou para casa. Mas houve mais problemas no dia seguinte quando as linhas verdes começaram a piscar na tela.
Ele ligou para o número de atendimento ao cliente da Apple e, como aconselhado, viajou novamente mais de 250 km e chegou a Koramangala para entregar o telefone na Ample Technologies. Mesmo que a tela tenha sido consertada novamente, o telefone ainda estava dando problemas. Os técnicos alegaram que uma malha de alto-falante dentro do aparelho estava danificada.
Após consulta com a Apple, foi decidido que o reparo não poderia ser coberto pela garantia, pois o problema parecia ter sido causado por fatores externos e não era um defeito de fabricação.
Surpreendentemente, o centro de serviço deu a Anjum uma estimativa de Rs 59.000 para consertar ou substituir o telefone. Enfurecida, a Anjum enviou avisos legais à Apple India e à Ample Technologies em 15 de julho de 2019, alegando que as partes opostas estavam tentando obter ganhos ilegais do cliente violando as condições de garantia. Em novembro de 2019, ele abordou o Bangalore Rural e Urbano 1º Fórum Adicional de Reparação de Controvérsias de Consumidores com reclamação contra as partes.
O jovem apresentou seu caso por meio de um advogado, enquanto o advogado da Apple o defendeu afirmando que o cliente tinha más intenções e estava se aproveitando indevidamente da empresa.
Ele disse que os reparos foram feitos por boa vontade, mesmo havendo danos físicos, o que anula a garantia. Ele disse que eles estavam prontos para substituir a tela, desde que o queixoso informasse por escrito que a correção de quaisquer problemas de hardware no futuro seria cobrada. Mas a Anjum se recusou a optar por isso e pegou de volta o iPhone, que o advogado da Apple chamou de ‘arrogância’ do cliente. Ample permaneceu ausente durante o processo.
Em um veredicto proferido em 12 de janeiro de 2022, os juízes do tribunal do consumidor disseram que a central de atendimento da Apple não deveria ter feito o serviço como um gesto de boa vontade em primeiro lugar, se realmente houve um dano no alto-falante do iPhone. A exigência das partes opostas de que eles resolveriam o problema desde que o reclamante concordasse em não procurar serviço gratuito para problemas de hardware no futuro, e que ele pagasse pelo mesmo, viola claramente os termos e condições da garantia, para os quais o queixoso pagou um montante adicional.
Observando que a Apple e a Ample não conseguiram provar que o iPhone tinha um defeito induzido pelo consumidor, os juízes observaram que havia deficiência no serviço, pois as partes não conseguiram reparar o aparelho de um cliente genuíno.
O tribunal decidiu que a Apple India e a Ample Technologies Pvt Ltd devem substituir o iPhone danificado do cliente por um novo com a garantia necessária, caso contrário, eles devem reembolsar Rs 92.000 do custo do aparelho com juros. O tribunal também ordenou que as partes opostas pagassem ao jovem 10.000 rupias por danos e 10.000 rupias por suas despesas judiciais.
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