ServiceNow e Adobe emparelham seu software de atendimento ao cliente para melhorar os aplicativos – Últimas Notícias

Serviço agora Inc e Adobe Inc disse que eles vão fazer a sua Programas os sistemas trabalham juntos em um esforço para melhorar os aplicativos usados ​​pelos representantes de atendimento ao cliente.

A ServiceNow fabrica há muito tempo softwares que as grandes empresas usam para enviar solicitações internas de funcionários a seus departamentos de tecnologia da informação, mas nos últimos anos se dedicou à venda de software semelhante para ser usado pelos departamentos de atendimento ao cliente para lidar com solicitações de clientes externos.

A Adobe, outrora conhecida por seu software de imagem digital Photoshop, mudou para se tornar uma grande vendedora de software baseado em nuvem que grandes empresas usam para realizar campanhas de marketing digital, fornecendo dados sobre o que os consumidores gostam e não gostam de uma determinada marca.

Sob a nova parceria, quando um cliente entra em contato com uma marca usando o ServiceNow e Adobe sistemas, o agente de atendimento ao cliente poderá ver um perfil do cliente, incluindo o que ele comprou ou tentou encontrar ajuda em um site no passado, reunido pela Adobe. O objetivo é preparar melhor o agente para lidar com a solicitação do cliente.

O acordo tem como objetivo “atender à expectativa do consumidor de que, onde quer que eu atinja a marca, seja através de um aplicativo de atendimento ao cliente, site ou loja, quero que eles me conheçam e me mostrem a experiência certa”, Amit Ahuja, vice-presidente de desenvolvimento do ecossistema da Adobe, disse em uma entrevista.

Michael Ramsey, vice-presidente de produto para fluxos de trabalho do cliente na ServiceNow, disse que os departamentos de atendimento ao cliente podem usar os dados adicionais para resolver as solicitações dos clientes mais rapidamente.

“Os consumidores querem o que querem e agora querem”, disse ele.

Paul Greenberg, diretor-gerente da empresa de analistas The 56 Group, disse que a parceria ajudará as duas empresas. Embora a Adobe tenha uma grande parceria com Microsoft Corp Para misturar seus dados de marketing no software da Microsoft para o pessoal de vendas, o acordo ServiceNow é a primeira grande incursão da Adobe no mundo do software de atendimento ao cliente. E embora a ServiceNow tenha experiência em ajudar as empresas a direcionar solicitações internas para o lugar certo, é relativamente nova para ajudar suas perguntas de campo da base de clientes de clientes externos.

“Os dois ganham e serão muito valiosos um para o outro”, disse Greenberg em entrevista.