Revisão do GoToConnect |

Procurando o melhor serviço VoIP (abre em nova aba) para seu negócio? Então vale a pena dar uma olhada no GoToConnect, o sucessor da popular plataforma VoIP Jive. GoToConnect (abre em nova aba)oferece preços acessíveis para pequenas e médias empresas, compatibilidade com uma enorme variedade de dispositivos e muitos recursos avançados para gerenciar e encaminhar suas chamadas.

Além disso, este software inclui o GoToMeeting software de videoconferência (abre em nova aba)para que você possa hospedar videoconferências com até 250 participantes.

Em nossa análise do GoToConnect, abordaremos tudo o que você precisa saber para decidir se esse serviço VoIP é a melhor opção para sua empresa.

Planos e preços

O GoToConnect oferece três planos de preços: Basic, Standard e Premium. Básico começa em $ 24/usuário por mês, Standard começa em $ 29,00/usuário por mês e Premium em $ 39,99/usuário por mês.

Como a estrutura de preços sugere, o Premium oferece o conjunto completo de recursos (incluindo alguns ótimos recursos de suporte), até 250 participantes da reunião, além de recursos como correio de voz para e-mail, pager, encaminhamento de chamadas e análises em tempo real.

O plano Standard oferece um conjunto de recursos muito semelhante, mas menos os recursos de suporte e com menos participantes da reunião, sendo o Basic fiel ao seu nome: o conjunto de recursos aqui tem função limitada quando comparado aos outros níveis.

Saiba mais no Site GoTo (abre em nova aba).

Características

O GoToConnect oferece suporte a mais de 180 modelos diferentes de telefones de mesa e sistemas de alto-falantes para salas de conferência. Você também pode usar os aplicativos móveis e de desktop GoToConnect para fazer chamadas diretamente do seu computador ou smartphone. Notavelmente, o serviço também oferece suporte para mensagens SMS nos EUA e Canadá.

O software GoToConnect inclui recursos essenciais como identificador de chamadas, encaminhamento de chamadas e gravação de chamadas. No entanto, esta plataforma não vem com seu próprio espaço de armazenamento para suas chamadas gravadas. Você precisará comprar e conectar um serviço de armazenamento em nuvem de terceiros.

O GoToConnect também possui vários modos diferentes para os supervisores monitorarem as chamadas. Por exemplo, você pode usar o Modo Espião para monitorar uma conversa existente sem ser ouvido ou usar o Modo Sussurro para ser ouvido apenas pelo seu funcionário e não pelo outro interlocutor. Claro, você também pode entrar em uma chamada em andamento como uma audioconferência de três vias normal.

Outra vantagem, principalmente para call centers e departamentos de vendas, é que o GoToConnect oferece relatórios de chamadas muito detalhados. Os administradores podem ver quantas chamadas estão chegando para cada usuário ou ramal, quanto tempo essas chamadas duram e até mesmo de quais estados dos EUA elas estão vindo.

O software também fornece um registro de atividades completo que cataloga todas as chamadas feitas em sua rede, para que você possa exportar os dados e executar suas próprias análises conforme necessário.

Embora o GoToConnect seja principalmente um serviço VoIP, ele também oferece acesso à plataforma de videoconferência GoToMeeting. Você pode hospedar um número ilimitado de videoconferências, cada uma com duração ilimitada e até 250 participantes.

GoToMeeting (abre em nova aba) é bastante abrangente, oferecendo recursos como compartilhamento de tela, um quadro branco virtual que permite aos participantes desenhar colaborativamente em apresentações e bate-papo na reunião.

Interface e em uso

Descobrimos que o painel do administrador baseado na Web do GoToConnect é bastante simples. Se você usar hardware de telefone vendido pela GoTo, o software reconhecerá automaticamente seus dispositivos. Tudo o que você precisa fazer é associá-los a um número de telefone ou ramal.

Se você usa seu próprio hardware, o processo é basicamente o mesmo, exceto que você precisará instalar o software GoToConnect em seus dispositivos antes de definir números de telefone.

A configuração de alguns dos recursos mais avançados do GoToConnect envolveu um pouco mais de trabalho. Por exemplo, conectar um espaço de armazenamento em nuvem para armazenar gravações de chamadas não era simples. O GoToConnect oferece instruções se você estiver usando o Amazon S3, mas não para plataformas de nuvem populares como Google Drive ou Dropbox.

Uma das coisas que mais gostamos no uso do GoToConnect foi sua interface avançada de roteamento de chamadas. O software inclui um editor visual no qual você pode criar um esquema de como as chamadas devem passar pela sua rede com base em fatores como o número discado, a origem da chamada, a hora do dia e quanto tempo o telefone tocou.

O editor permite que você arraste e solte usuários e extensões individuais em seu esquema, portanto, é fácil modificar seu plano de roteamento a qualquer momento. Você também pode copiar um plano de roteamento existente e alterá-lo, o que é útil para criar planos de chamadas alternativos para ocasiões como feriados.

Apoiar

O GoToConnect oferece suporte por telefone e e-mail durante o horário comercial durante a semana. A empresa também desempenha um grande papel em ajudá-lo a configurar seu sistema telefônico, oferecendo uma breve sessão de treinamento e consulta após a chegada do hardware.

O centro de suporte online do GoToConnect é incrivelmente abrangente, embora um pouco confuso. A empresa possui artigos e guias de usuário que respondem a praticamente todas as perguntas que você possa imaginar. No entanto, existem poucas capturas de tela ou vídeos, e muitas etapas exigem que você visite primeiro outro artigo de instruções. É fácil se perder, então usar o centro de documentação requer um pouco de paciência.

Segurança

O GoToConnect criptografa todas as suas comunicações por padrão, independentemente de você estar se comunicando via VoIP ou videochamada. Para conferências de áudio e vídeo, você também tem a opção de bloquear suas reuniões. Isso mantém os novos participantes em uma sala de espera até que você os aprove para ingressar na reunião. Você também pode ativar a autenticação de dois fatores em sua conta para mantê-la mais segura contra invasões.

A competição

O principal concorrente do GoToConnect é RingCentral (abre em nova aba), que também agrupa VoIP e mensagens comerciais com uma plataforma de videoconferência. Para a maioria das empresas, o RingCentral será mais caro.

Os planos do RingCentral começam em $ 19,99 por usuário por mês (pago anualmente), mas você precisará atualizar para um plano de $ 24,99 por usuário por mês se quiser mais de 20 usuários, videoconferência ou integrações com software como Google Workspace e Microsoft Office 365.

Uma das principais vantagens que o RingCentral oferece é o hot desking, que permite aos usuários fazer login em dispositivos de hardware compartilhados em todo o escritório com seus próprios ramais e dados de chamadas. No entanto, os recursos de roteamento de chamadas do RingCentral não são tão avançados quanto o que o GoToConnect oferece. Para a maioria das empresas, achamos que o GoToConnect oferece melhor valor e um serviço VoIP mais flexível.

Veredicto final

O GoToConnect é um serviço VoIP muito capaz que inclui telefone, mensagens SMS e videoconferência. O serviço oferece uma estrutura de preços simples e baseada no usuário e é compatível com mais de 180 dispositivos de hardware para que você possa continuar usando seus telefones atuais habilitados para VoIP.

Gostamos especialmente dos recursos de roteamento, monitoramento e relatórios de chamadas do GoToConnect. Estes oferecem uma quantidade impressionante de controle sobre sua rede telefônica e são muito fáceis de usar.

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