Revisão de Klaviyo: prós e contras, recursos, classificações, preços e muito mais

Claviyo (abre em nova aba) foi fundada em 2012 por dois empresários, Ed Hallen e Andrew Bialecki, que decidiram construir uma plataforma para fazer marketing de email (abre em nova aba) mais fácil para os varejistas on-line. Desde o início, a empresa concentrou-se em criar integrações com plataformas populares de comércio eletrônico, como Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, etc. As extensas integrações permitiram que Klaviyo construísse uma grande base de clientes em um período relativamente curto.

Klaviyo levantou centenas de milhões de dólares de capitalistas de risco para alimentar seu crescimento. Em agosto de 2022, Shopify, o maior fornecedor de software de comércio eletrônico do mundo, nomeou Klaviyo como seu parceiro de marketing por e-mail recomendado e investiu US$ 100 milhões na empresa.

Mais de 100.000 marcas de comércio eletrônico em todo o mundo usam Klaviyo para marketing por e-mail e SMS. A empresa emprega mais de 1.000 pessoas no Reino Unido e nos Estados Unidos, onde está sediada.

Klaviyo: Planos e preços

O Klaviyo é uma ferramenta freemium, o que significa que possui planos gratuitos e premium. O plano gratuito é bastante limitado, suportando no máximo 500 emails mensais para 250 contratos. Você precisará de um plano premium para usar melhor esta plataforma.

Você pode adquirir um plano que oferece acesso apenas a ferramentas de marketing por e-mail ou outro que oferece acesso a ferramentas de marketing por e-mail e SMS. Você pagará mensalmente e o preço depende do número de contatos com os quais você está lidando. Somente e-mail começa em $ 45 / £ 45 / AUD $ 65 mensais para entre 1.000 a 1.500 contatos, enquanto e-mail e SMS custam $ 60 / £ 60 / AUD $ 90 mensais para o mesmo número de contatos.

Para fornecer um exemplo do aumento de preço de acordo com o número de contatos, 5.000 a 5.500 contatos custarão $ 110 / £ 110 / AUD $ 165 mensais apenas para e-mail e $ 125 / £ 125 / AUD $ 195 mensais para e-mail e SMS. 10.000 a 10.500 contatos custariam $ 175 / £ 175 / AUD $ 265 mensais apenas para e-mail e $ 190 / £ 190 / AUD $ 275 mensais para e-mail e SMS. Klaviyo é muito caro para empresas que lidam com um grande número de contatos.

Cada plano oferece um número específico de créditos mensais de SMS/MMS, e você pode comprar mais se ultrapassar seu limite. De acordo com seus termos de serviço, Klaviyo não oferece reembolso após a compra.

Claviyo: Características

Marketing de email

Existem mais de 4 bilhões de usuários de e-mail ativos, tornando-o um dos melhores meios para alcançar os clientes. Marcas de comércio eletrônico usam e-mail para alcançar clientes com suas campanhas de marketing e a Klaviyo oferece uma plataforma para ajudá-los a fazer isso. Você pode enviar e-mails para todos os seus contatos com o clique de um botão usando a plataforma.

Pode ser desafiador criar boas cópias de marketing por e-mail, então Klaviyo oferece uma coleção de modelos pré-construídos projetados por profissionais para ajudar os usuários. Você pode escolher qualquer modelo e personalizá-lo para se adequar à sua marca. Você pode salvá-lo e reutilizá-lo quantas vezes quiser.

Você pode encontrar mais de 100 modelos para vários casos de uso, por exemplo, boletins informativos, vendas cruzadas, mensagens de boas-vindas etc. Dessa forma, as marcas de comércio eletrônico não precisam se estressar tentando criar layouts de e-mail atraentes do zero.

Como sua loja online sincroniza diretamente com o Klaviyo, a plataforma oferece um recurso exclusivo de marketing por e-mail chamado feed dinâmico de produtos; você pode enviar recomendações personalizadas de produtos para cada contato com base em sua interação anterior com sua loja, por exemplo, quais categorias de produtos eles navegam com frequência ou seu histórico de compras. Basta arrastar e soltar o módulo de feed de produto dinâmico em seu painel de e-mail e pronto. Dessa forma, cada contato verá diferentes produtos recomendados com maior probabilidade de compra, uma estratégia de marketing mais eficaz do que enviar as mesmas recomendações de produtos para todos os contatos.

Klaviyo também oferece uma ferramenta com inteligência artificial que ajuda você a criar bons assuntos de e-mail com base em sua marca, produto e nos objetivos que você indica para sua campanha. A linha de assunto é a primeira coisa que o destinatário do e-mail vê, por isso tem um grande impacto na taxa de abertura de e-mail da sua marca.

Existem mais de 5 bilhões de usuários de SMS em todo o mundo, tornando-o um canal de marketing difícil de ignorar. Klaviyo permite que as marcas enviem campanhas de SMS para seus clientes com facilidade. Você pode enviar diferentes tipos de mensagens, incluindo anúncios de produtos, alertas de estoque, ofertas de boas-vindas, cupons, etc. O Klaviyo permite configurar mensagens transacionais automatizadas, como pedidos e confirmações de entrega.

Você também pode manter conversas SMS bidirecionais através do Klaviyo. Assim, os clientes podem entrar em contato com você e obter feedback do mesmo número que você usa para enviar mensagens. Você pode adotar o SMS como a opção de suporte ao cliente para sua marca de comércio eletrônico e responder às consultas de suporte via Klaviyo.

Não basta apenas executar campanhas de marketing por e-mail ou SMS. Você deve monitorá-los regularmente para garantir que eles estão entregando os resultados pretendidos e fazer ajustes se não estiverem. Klaviyo oferece um painel que permite monitorar o desempenho de suas campanhas sem dificuldade. Você pode visualizar métricas críticas como taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de rejeição etc. Você pode visualizar o número total de pedidos e a receita correspondente gerada por sua campanha, facilitando a medição do retorno sobre o investimento.

O Klaviyo fornece todas as estatísticas de sua campanha em um relatório, para que você nem precise sair da tela em que está trabalhando. Você pode visualizar o desempenho de suas campanhas usando gráficos, o que facilita o entendimento das métricas. Você também pode definir uma programação personalizada para receber relatórios automatizados que podem ser compartilhados com funcionários ou outras partes interessadas.

Esta plataforma oferece dezenas de relatórios pré-construídos que você pode gerar para sua marca. Por exemplo, você pode gerar um relatório de valor médio do pedido ou um relatório de taxa de carrinho abandonado com o clique de um botão. Esses relatórios facilitam o monitoramento de todos os aspectos do desempenho da sua marca sem estresse.

Antes de começar a enviar mensagens para endereços de e-mail e números de telefone, você precisará coletá-los. O envio de mensagens para endereços e números aleatórios constitui spam, que você deve evitar por todos os meios. O bom é que o Klaviyo permite criar formulários de inscrição para coletar endereços de e-mail e números de telefone para que você possa enviar mensagens de marketing com consentimento. Você pode incorporar o formulário em seu site e qualquer endereço adicionado a ele será adicionado automaticamente à sua lista de contatos no Klaviyo.

Klaviyo permite que você personalize a aparência de seus formulários em grande medida. Por exemplo, você pode torná-lo um formulário pop-up, fly-out ou um formulário estático em seu site. Se for um formulário pop-up, você pode escolher quando exibi-lo, por exemplo, 5 segundos após o carregamento da página ou após rolar 50% da página. Você pode personalizar as cores do formulário de acordo com sua marca e site, tornando-o mais atraente para os visitantes. Você pode realizar testes A/B com diferentes estilos de formulários para ver qual deles tem o melhor desempenho e adotá-lo.

Klaviyo: Interface e uso

Inscrever-se no Klaviyo é simples. Você precisará fornecer alguns detalhes importantes, incluindo seu endereço de e-mail e número de telefone. Depois de se inscrever, o processo de integração também é direto. Você precisará conectar sua conta Klaviyo com a plataforma que hospeda seu site de comércio eletrônico (por exemplo, Shopify) e responder a algumas perguntas, como seus objetivos de marketing e quantos contatos você tem.

Klaviyo tem uma interface intuitiva que parece fácil de navegar. Os recursos estão bem organizados no lado esquerdo do painel, facilitando a alternância entre os diferentes. A pequena desvantagem é que o Klaviyo tem muitos recursos, então você precisará de um tempo considerável para se acostumar com a plataforma.

Claviyo: Apoio

Observamos muitas reclamações de clientes em relação ao suporte da Klaviyo. A plataforma oferece suporte direto por e-mail e Bate-papo ao vivo (abre em nova aba), e os clientes reclamaram de longos tempos de espera para ambos. Sem suporte por telefone e longos tempos de espera relatados para suporte de bate-papo ao vivo, parece que os clientes da Klaviyo dificilmente conseguem obter uma resposta instantânea às suas perguntas.

Klaviyo: A competição

Um dos concorrentes mais notáveis ​​da Klaviyo é Omnisend (abre em nova aba), uma plataforma semelhante projetada para empresas de comércio eletrônico. Você encontrará recursos de marketing por e-mail e SMS semelhantes em ambas as plataformas, mas o Omnisend é mais acessível que o Klaviyo.

Klaviyo: veredicto final

O Klaviyo é uma excelente ferramenta de marketing para marcas de comércio eletrônico, permitindo que você interaja com os clientes de forma integrada por e-mail e SMS. Com esta plataforma, você não precisa se preocupar em gerenciar suas atividades de marketing para impulsionar as vendas. As poucas desvantagens são que o Klaviyo é muito caro, especialmente para pequenos varejistas, e as reclamações sobre o suporte ao cliente ruim.

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