Revisão da Knowmax – poderoso sistema de gerenciamento de conhecimento

A Knowmax se vende como um sistema de gerenciamento de conhecimento projetado para melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos de suporte. Fundada na Índia em 2012, é uma das plataformas mais recentes do mercado. No entanto, ainda há muito o que trazer para a mesa.

Por exemplo, o Knowmax integra-se perfeitamente a uma variedade de relacionamento com o consumidor plataformas, incluindo Zendesk, Freshdeske Força de vendas. Além disso, oferece diversos canais de suporte baseados em agentes e IA, permitindo aumentar a produtividade e otimizar os processos de autoatendimento.

Planos e preços

Como muitos fornecedores semelhantes, a Knowmax fornece soluções com preços personalizados para empresas de todos os tamanhos. Os preços são fornecidos caso a caso, mas os relatórios on-line sugerem que começam com apenas US $ 12,99 por usuário por mês.

Por fim, é difícil fornecer uma imagem completa dos planos da Knowmax, pois suas principais ofertas envolvem soluções personalizadas desenvolvidas para cada novo usuário. No entanto, fizemos o possível para fornecer uma visão geral dos principais produtos.

Em resumo, o Knowmax foi projetado para ajudar as empresas a otimizar os processos de suporte diários, promovendo a auto-ajuda para os clientes. Isso é alcançado por meio de uma combinação integrada de conteúdo do tutorial, chatbots de IA e um sistema de gerenciamento de usuários baseado em nuvem.

Além disso, a Knowmax traz uma gama de ferramentas especializadas para os usuários. Isso inclui árvores de decisão, software de criação de base de conhecimento e um sistema de gerenciamento de conhecimento. Para nós, outra grande coisa é que você paga apenas pelo que precisa.

Recursos

A versatilidade e a seleção de ferramentas da Knowmax significa que ele oferece uma impressionante variedade de recursos para beneficiar empresas de todos os tamanhos. Descrevemos alguns dos mais populares abaixo, mas certifique-se de fazer sua própria pesquisa e identificar os mais adequados para sua empresa.

Construtor de árvore de decisão interativo

Uma das coisas que mais se destacou ao analisar o software da Knowmax foi o construtor de árvores de decisão interativo. Quando usado corretamente, esse software pode ajudar os clientes a resolver problemas comuns em apenas alguns cliques.

Para tirar o máximo proveito do construtor de árvores de decisão, você precisará montar um fluxo de trabalho passo a passo com base em escolhas plausíveis e / ou respostas a uma pergunta predefinida. Com isso, os clientes geralmente poderão encontrar respostas para suas perguntas sem precisar falar com sua equipe de suporte.

Construtor da base de conhecimento

Também adoramos usar o abrangente sistema de gerenciamento e construtor de base de conhecimento da Knowmax. Ele vem com uma impressionante seleção de ferramentas para ajudar as empresas a montar uma biblioteca completa de guias de instruções e tutoriais.

Além disso, o software da base de conhecimento da Knowmax é projetado com estruturas intuitivas e um sistema de navegação inteligente. Em suma, apresenta uma ótima maneira de permitir que os clientes resolvam seus próprios problemas sem envolver sua equipe de suporte humano.

AI chatbots

Também vale a pena tocar rapidamente nos chatbots baseados em inteligência artificial da Knowmax. Trabalhando em conjunto com a equipe da Knowmax, você poderá criar assistentes virtuais para ajudar a simplificar os processos de suporte diários.

O uso desses chatbots traz vários benefícios, pois permitem liberar sua equipe de suporte humano para lidar com solicitações mais complicadas. Além disso, eles permitem acelerar o processo de suporte padrão e oferecer ajuda quase instantânea, melhorando a experiência geral do usuário.

Criação visual de guias

Além do sistema de gerenciamento da base de conhecimento, o Knowmax também fornece ferramentas para ajudá-lo a criar guias visuais e tutoriais atraentes. Em geral, o conteúdo visual é mais fácil de entender e deve ajudar a melhorar o processo geral de suporte.

Soluções específicas para telecomunicações

Finalmente, sentimos que valia a pena tocar nas soluções específicas de telecomunicações da Knowmax. Com uma variedade de produtos projetados para reduzir os custos de suporte de telecomunicações, realmente traz muita coisa para a mesa aqui. Alega que, em média, ajuda os clientes a obter uma redução de 30% nos custos de suporte durante um período de seis a nove meses.

Interface e em uso

O Knowmax foi projetado para otimizar uma variedade de processos de atendimento ao cliente, e sua interface com o usuário não decepcionou. Lembre-se de que, como a Knowmax oferece soluções personalizadas desenvolvidas caso a caso, a aparência exata do seu painel dependerá dos produtos que você estiver usando.

Mas, no geral, podemos dizer que geralmente é uma opção intuitiva e fácil de usar, que apresenta diferentes módulos de maneira lógica. Permite acessar várias opções de gerenciamento, incluindo perguntas frequentes e organizador de artigos, um módulo de tratamento de chamadas e um construtor de guias de imagens.

Apoio, suporte

Para um fornecedor de software baseado em atendimento ao cliente, os serviços de suporte da Knowmax são surpreendentemente escassos. Você pode entrar em contato com sua equipe de vendas por e-mail ou ligando, e ele também fornece um formulário de contato on-line. No entanto, não há bate-papo ao vivo, nem mesmo uma opção de chatbot de IA – que achamos estranho para uma empresa especializada em chatbots de IA.

Além disso, a base de conhecimento da Knowmax é muito escassa. Ele oferece apenas um punhado de guias sobre tópicos básicos. Novamente, isso nos surpreendeu.

A competição

O Knowmax vem com ferramentas poderosas para ajudar os usuários a otimizar seus sistemas de suporte e criar bases de conhecimento de autoajuda. No entanto, existem várias alternativas que vale a pena considerar, se você não gosta do seu fraco suporte ao cliente e falta de transparência.

Por exemplo, plataformas como Zendesk e Freshdesk oferecem serviços semelhantes, porém mais avançados, embora sejam mais caros.

Veredicto final

Considerando tudo, o Knowmax traz muita coisa para a festa. Segundo relatos on-line, seus preços são bastante baixos em comparação com fornecedores similares, mas os recursos que ele oferece permanecem poderosos.

Além disso, a interface do usuário do Knowmax é muito intuitiva e fácil de navegar. No entanto, seus serviços de suporte deixam muito a desejar. No geral, o Knowmax é uma ótima opção para quem deseja otimizar processos de suporte comuns e liberar sua equipe para lidar com problemas mais complexos.