Quer ser um bom amigo? Feche os olhos e ouça
Novas pesquisas sugerem que simplesmente ouvir alguém falar, embora nem mesmo olhe para ela, poderia aumentar a “precisão empática”.
O novo estudo foi realizado por Michael Kraus, Ph.D., da Universidade de Yale, em New Haven, CT.
O Dr. Kraus partiu da hipótese de que a comunicação usando apenas nossa voz e capacidade de ouvir, sem envolver outros sentidos, pode tornar mais fácil para os interlocutores reconhecerem as emoções um do outro.
A pesquisa sugere que ouvir sozinho, e com os olhos fechados, aumenta a “precisão empática” – que é definida como a “capacidade de julgar as emoções, pensamentos e sentimentos de outras pessoas”.
Para testar essa hipótese, o Dr. Kraus desenvolveu um conjunto de cinco experimentos e, agora, os resultados foram publicados na revista Psicólogo Americano.
Os experimentos envolveram quase 1.800 participantes com pelo menos 18 anos de idade. Nos cinco experimentos, o Dr. Kraus testou a precisão empática dos participantes, comparando-a em cenários de “somente voz, somente visual ou voz e comunicação visual e combinada”.
Em um dos experimentos, os participantes foram expostos a um cenário registrado em que duas mulheres estavam provocando uma à outra. A provocação foi escolhida porque provoca uma gama mista de emoções.
Os participantes, chamados de “percebedores”, foram convidados a estimar os sentimentos das partes envolvidas no diálogo. Eles receberam uma série de emoções e foram solicitados a avaliar quanto dessas emoções pensavam que os indivíduos experimentavam.
Os participantes usaram uma escala de nove pontos – variando de “nada” a “muita coisa” – e viram o vídeo junto com o áudio, viram apenas o vídeo ou ouviram apenas o áudio.
Em outro experimento, os observadores assistiram a uma interação ao vivo. A comunicação apenas por voz ou todos os sentidos foi alcançada ao ligar e desligar a luz na sala.
Em média, nos cinco experimentos, as pessoas que ouviram sem observar visualmente identificaram as emoções com mais precisão.
O Dr. Kraus comenta as descobertas, dizendo: “As ciências sociais e biológicas ao longo dos anos demonstraram o profundo desejo das pessoas de se conectar com outras pessoas e a variedade de habilidades que as pessoas possuem para discernir emoções ou intenções”.
“Mas”, continua ele, “na presença de vontade e habilidade, as pessoas geralmente percebem incorretamente as emoções dos outros”.
“Nossa pesquisa sugere que contar com uma combinação de sinais vocais e faciais, ou apenas sinais faciais, pode não ser a melhor estratégia para reconhecer com precisão as emoções ou intenções de outras pessoas”, acrescenta o Dr. Kraus.
Ele especula que uma das razões para as conclusões pode ser que é mais difícil mascarar as pistas vocais em comparação com as visuais. Estudos demonstraram, explica Kraus, que quando desejamos mascarar nossos estados internos, usamos sinais faciais e não verbais, em vez de verbais.
Outro motivo pode ter a ver com multitarefa. Foi demonstrado que tentar fazer várias coisas ao mesmo tempo diminui o desempenho, e o mesmo pode ser verdade quando se trata de ouvir e assistir.
“Eu acho”, conclui o Dr. Kraus, “ao examinar essas descobertas em relação à maneira como os psicólogos estudaram as emoções, esses resultados podem ser surpreendentes. Muitos testes de inteligência emocional dependem de percepções precisas dos rostos. ”
“O que descobrimos aqui é que talvez as pessoas estejam prestando muita atenção ao rosto – a voz pode ter muito do conteúdo necessário para perceber com precisão os estados internos dos outros. Os resultados sugerem que devemos nos concentrar mais no estudo das vocalizações da emoção. ”
Michael Kraus, Ph.D.
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