plataforma de entrega de alimentos: CCI rejeita reclamações comerciais desleais contra Swiggy – Últimas Notícias

A Comissão da Concorrência descartou uma queixa de práticas comerciais desleais contra Swiggy. A decisão veio sobre uma denúncia que alegava Swiggy cobra preços injustificados e injustos dos clientes.

Os informantes reclamaram que a Swiggy normalmente cobra uma comissão sobre o valor total da fatura do pedido, incluindo GST, do parceiro restaurantes.

Cobranças de Swiggy taxa de entrega de clientes, que geralmente varia de 20 a 100 Rs. Às vezes, também cobra mais com base no aumento dos preços de entrega em períodos de alta demanda, chuvas, ocasiões especiais e entrega à meia-noite.

Eles também alegaram que as tarifas cobradas pela Swiggy através de seu site ou aplicativo são muito mais altas que as tarifas oferecidas pelos respectivos restaurantes em seus pontos de venda, além das taxas de entrega.

A denúncia alegava que os clientes geralmente desconhecem as tarifas cobradas por um determinado restaurante no modo offline e, portanto, não podem compará-la com as tarifas exibidas na plataforma da Swiggy.

Ele também disse que a Swiggy está cobrando preços mais altos do que os cobrados pelos respectivos restaurantes para os clientes que entram, sem o conhecimento dos clientes. O queixoso mencionou que Swiggy é a maior plataforma de entrega de alimentos da Índia.

Com base nas alegações, a Swiggy alegou que opera apenas como intermediário e os preços exibidos na plataforma são carregados diretamente pelos restaurantes parceiros, já que a decisão sobre o preço depende exclusivamente deles e a Swiggy não tem papel direto ou indireto de influenciar os preços. sua plataforma.

No que diz respeito à dominância, a Swiggy alegou que não é dominante no mercado relevante.

Considerando as observações de Swiggy, o Comissão de Concorrência da Índia (CCI) afirmou que as alegações contra Swiggy não parecem ser substanciadas.

Em relação à afirmação de Swiggy de que a discrepância nas tarifas é atribuída aos restaurantes parceiros e não a ela, a CCI disse que “seria apropriado que Swiggy fornecesse divulgações suficientes em sua plataforma de que não está envolvido na fixação do preço dos produtos / menus de os restaurantes em sua plataforma, a fim de dissipar dúvidas, se houver, nas mentes de qualquer parte interessada, incluindo os consumidores “.