IBM Brasil: IBM e Mother Dairy: união no tempo do Covid-19 – Últimas Notícias

As parcerias são testadas em tempos difíceis. E essa é a história de uma parceria que se fortaleceu durante a pandemia de Covid-19. É sobre Mãe laticínios, que era uma fonte absolutamente crucial de suprimento de leite e frutas e legumes para Delhi durante o confinamento. E é sobre IBM, que executa a maioria dos sistemas de TI da Mother Dairy e sobre quem ficou a responsabilidade de garantir que as operações da Mother Dairy funcionassem como um relógio durante esse período.

Leite, frutas e legumes são perecíveis. Isso torna as operações da Mother Dairy ainda mais complexas. Seus 110 navios-tanque precisam sair de manhã cedo, devem chegar aos destinos certos na hora certa e voltar a ser limpos para que possam estar prontos novamente para a próxima viagem – para que o suprimento de leite de Délhi não seque.

Todas essas operações e os 28 ou mais testes de qualidade realizados no leite pelos processos de fabricação e cadeia de suprimentos são executados por um sistema SAP. A Mother Dairy também distribuiu sistemas de cobrança e outras aplicações de varejo em suas mais de 1.000 cabines de leite e lojas Safal, todas essenciais para o bom funcionamento.

E, apesar dos enormes desafios causados ​​pela pandemia e pelo bloqueio, “não tivemos tempo de inatividade, nem uma vez”, diz Annie Mathew, diretora de informações da Mother Dairy Fruit & Vegetable.

Mathew diz que a equipe da IBM intensificou-se como nenhuma outra. “Tínhamos outros parceiros que, apesar de lhes darmos cartas (cartas de autorização para operar no confinamento, considerando que a Mãe Dairy era um serviço essencial), as pessoas estavam com muito medo de sair, não dispostas a correr o risco”, ela diz. Alguns desses outros parceiros também eram grandes empresas de TI.

Lingraju Sawkar, GM no negócio de serviços globais de tecnologia (GTS) em IBM Índia, diz que no centro da parceria estavam as pessoas que entenderam a importância do negócio da Mother Dairy. “Esperamos que nosso pessoal entenda de perto os negócios do cliente e as implicações do trabalho que ele realiza nos negócios do cliente. O operador remoto em Bengaluru que está lidando com a operação da Mother Dairy em Delhi, mesmo que ele não tenha visto a operação, nós nos esforçamos para contar a ele e conectá-lo à equipe de Annie. Isso realmente ajudou ”, diz ele.

A IBM organizou conectividade segura para todos os funcionários da Mother Dairy que trabalham em casa. O data center da Mother Dairy fica em Noida. A IBM obteve permissões de estado para mover muitas peças de reposição críticas para o datacenter que, de outra forma, são mantidas em um centro de logística, para que quaisquer problemas possam ser prontamente resolvidos sem se preocupar com os riscos de transporte e deslocamento. Alguns sistemas precisavam de reinicializações periódicas, sem as quais diminuíam a velocidade. Aqueles foram feitos remotamente.

As reuniões de governança foram realizadas usando ferramentas de colaboração para resolver problemas de maneira proativa, examinar relatórios de integridade e garantir que as equipes tenham backup suficiente.

As equipes, diz Sawkar, foram além do dever. “Além disso, a tecnologia permitiu que as pessoas trabalhassem remotamente e ainda garantissem a disponibilidade e o tempo de atividade da infraestrutura”. Portanto, essa também é uma história sobre o valor da digitalização.