Haptik: A Haptik adquiriu esta plataforma de comércio conversacional – Últimas Notícias
O Buzzo.ai, iniciado em 2016 pelos empreendedores Anand Ramachandran e Vivek Arya, é uma plataforma para criar uma experiência de compra conversacional do tipo consultor especialista em qualquer domínio de varejo ou comércio eletrônico.
A Haptik poderá aprimorar ainda mais as soluções de comércio de voz e bate-papo para seus clientes em todo o mundo, que consistem em marcas da Fortune 500, como Samsung, KFC, Coca-Cola, Oyo Rooms, HDFC e Viacom18, entre outras, informou a empresa em comunicado.
"Nos últimos 18 meses, nos concentramos principalmente em soluções de IA de atendimento ao cliente, que agora processam mais de dois bilhões de interações. Mas, dada a nossa missão de permitir a mudança de paradigma de cliques para conversas, o comércio sempre foi a próxima fronteira.
"A equipe do Buzzo.ai adotou uma abordagem muito única para resolver esse problema, que é totalmente diferente do que temos hoje", afirmou. Swapan Rajdev, Co-fundador e diretor de tecnologia da Haptik.
O Buzzo.ai permite um assistente de IA que pode entender a necessidade do cliente por meio de conversas naturais. Em seguida, ele apresenta as recomendações mais relevantes que correspondem às entradas específicas e explica por que essa pode ser a melhor escolha. A idéia é simular um associado de vendas da vida real o mais próximo possível.
Essa nova aquisição ocorre logo após a expansão da Haptik para a América do Norte, onde eles contrataram a equipe fundadora da Convrg, uma startup sediada em Los Angeles.
Com a equipe Buzzo.ai agora a bordo, a empresa está preparada para permitir a próxima geração de soluções avançadas de IA para empresas em todo o mundo, no atendimento ao cliente e no comércio, um tamanho de mercado combinado estimado em mais de US $ 500 bilhões.
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