Essas empresas de tecnologia superaram as reclamações recebidas na linha de apoio do governo – Últimas Notícias

NOVA DELI: Empresas de comércio eletrônico lideradas por Flipkart liderou a lista de reclamações de consumidores recebidas na linha de apoio nacional do governo, criada para ajudar a resolver seus problemas queixas.

Uma em cada cinco queixas apresentadas na linha de apoio era contra uma empresa de comércio eletrônico, com Flipkart no topo, de acordo com dados do ministério de assuntos do consumidor. Além do comércio eletrônico, os bancos e as telecomunicações atraíram um grande número de queixas.

Flipkart, Reliance Jio e Amazônia e um banco do setor público estão entre as empresas que figuram no topo, disse uma autoridade.

Um porta-voz da Flipkart disse que a empresa possui um programa bem definido e continuamente melhorado para ajudar os clientes e resolver suas queixas prontamente.

“Nós nos esforçamos para orientar nossos novos clientes sobre como navegar no aplicativo Flipkart, políticas e termos e condições. Também realizamos vários programas de educação do consumidor que se concentram na conscientização sobre transações seguras de comércio eletrônico ”, afirmou o porta-voz.

A Flipkart disse que seu mercado entrega quase 30 milhões de remessas por ano a milhões de clientes em todo o país.

"Simultaneamente, sendo um mercado, trabalhamos em estreita colaboração com os lakhs de nossos vendedores / MPME em nosso mercado para treiná-los para garantir uma melhor experiência para nossos clientes e ajudando-os a focar na qualidade dos produtos".

Um porta-voz da Amazon disse que a empresa trabalha em estreita colaboração com a central de atendimento ao consumidor do governo para resolver reclamações.

"Estamos comprometidos em resolver rapidamente todas as preocupações dos clientes, incluindo as recebidas pelo ministério de assuntos do consumidor", disse o porta-voz.

A consulta por email da ET a um porta-voz da Reliance Jio permaneceu sem resposta até o momento da publicação.

Das mais de meio milhão de reclamações registradas até agora neste exercício, mais de 100.000 foram contra empresas de comércio eletrônico. Houve 41.600 reclamações contra bancos, seguidas por telecomunicações com 29.400 reclamações. No exercício financeiro anterior, as empresas de comércio eletrônico responderam por mais de 100.000 das 565.000 reclamações registradas.

“A base de consumidores do comércio eletrônico aumentou significativamente e o número de reclamações também. Este ano, é provável que haja um surto de 40 a 50% no número de queixas em relação ao ano passado, com quatro meses ainda faltando ”, disse a autoridade.

O funcionário do ministério disse que a maioria das queixas contra empresas de comércio eletrônico referia-se a produtos espúrios, problemas na troca e atraso na entrega, enquanto queixas contra empresas de telecomunicações estavam relacionadas a problemas de sobretaxa, dedução de dados e conectividade.

“Em muitos casos, vimos que um cliente solicita on-line um telefone celular, mas acaba recebendo tijolos ou pedras no pacote. Os clientes são enganados assim ”, disse o funcionário.

Os crescentes níveis de insatisfação entre os consumidores promoveram o governo a firmar seu mecanismo de reparação de queixas. O ministério lançou um aplicativo móvel no mês passado para ajudar os consumidores a registrar suas queixas facilmente e obter reparação dentro de 60 dias.

Ao receber uma reclamação, o ministério de assuntos do consumidor a encaminha para a empresa em questão, buscando uma solução dentro do prazo.

O governo também lançou recentemente projetos de regras para controlar as empresas de comércio eletrônico, exigindo que elas exibam os detalhes dos vendedores, incluindo a identidade de seus negócios, nome legal, endereço geográfico principal, nome do site, endereço de e-mail e detalhes de contatos em o site.

Toda empresa de e-tailer deve fornecer o nome do seu oficial de reclamações que responderá às reclamações dentro de um mês. O ministério buscou feedback e sugestões das partes interessadas até 2 de dezembro antes de finalizar as regras.

“As empresas estão respondendo bem. No ano passado, das 565.000 reclamações, conseguimos resolver 555.000. Também neste ano, poderíamos corrigir a maioria dessas queixas ”, disse outro funcionário. "Se o consumidor ainda não estiver satisfeito com a resolução, solicitamos que eles abordem os fóruns de consumidores localizados em suas respectivas cidades".