Covid faz as seguradoras acelerarem o uso de IA e automação – Últimas notícias

Se você estivesse fazendo um seguro da Star Health e Seguro Aliado, a empresa anteriormente exigia que você fizesse um check-up médico. Mas agora isso foi descontinuado. A seguradora construiu um modelo de apetite pelo risco. Quando você quer comprar uma apólice, você deve declarar as condições de saúde existentes. Se essas condições forem reconhecidas pelo modelo, uma política de saúde é automaticamente aprovada. Caso você declare doenças que o modelo não reconhece, segue-se uma consulta telefônica.
“Nos últimos três a quatro meses, muitos de nossos clientes foram integrados com a ajuda desta solução AI-ML. Mais de 20% de nossas apólices são subscritas por máquina ”, diz o diretor Anand Roy.

As seguradoras têm brincado com as soluções de AI-ML nos últimos dois anos. Mas o aumento de novos clientes, maiores demandas de liquidação de sinistros, renovação e reparação de reclamações após a Covid-19 proporcionaram às seguradoras a oportunidade de testar e validar muitas dessas soluções em uma base maior.

Star Health e ICICI Lombard implantaram soluções AI-ML para tornar instantâneo o processo de pré-autorização de sinistros sem dinheiro para segurados de saúde Todo o processo que costumava levar horas antes está sendo feito em minutos agora. “Todos os dados, incluindo o diagnóstico médico, o procedimento de tratamento prescrito, são coletados pelo sistema de IA e combinados com os termos da apólice para deduzir se a reclamação é admissível. E se for admissível, qual o valor a ser autorizado. Tudo isso é feito em minutos ”, diz Girish Nayak, chefe de serviços, operações e tecnologia da ICICI Lombard.

No seguro automóvel, se uma apólice não for renovada antes da data de vencimento, um vistoriador deve inspecionar o veículo para verificar se não foi danificado após o vencimento da apólice. Dependendo da disponibilidade do cliente e do vistoriador, o processo leva entre 24 e 72 horas. Agora, diz Nayak, os clientes podem tirar fotos do veículo e carregá-lo no aplicativo ICICI Lombard e, se não houver danos, o seguro pode ser emitido imediatamente.

A Edelweiss General Insurance diz que seu aplicativo de pesquisa remota, BOLT, para sinistros de seguro automotivo, teve um aumento na adoção nos últimos quatro a cinco meses. “Agora vemos cerca de 60% das reclamações remotas tratadas virtualmente por meio do aplicativo BOLT. Esta auto-pesquisa também trouxe a conveniência de liquidação à vista ”, disse o porta-voz da seguradora.



Seguro de Vida Aegon adicionou recentemente o recurso Video Policy Doc em seu aplicativo, oferecendo aos clientes um vídeo personalizado com informações importantes sobre a apólice que acabaram de adquirir. Isso não apenas atendeu às preocupações do cliente de não receber documentos de política física durante o bloqueio, mas também os poupou do esforço de ler um PDF extenso para revisar informações críticas. “Usamos soluções de AI / ML para criar vídeos em tempo real, incorporando informações de política específicas do cliente e gerando o link de vídeo automaticamente, em vez de produzir cada vídeo separadamente”, diz o COO Naveen Bachwani.