‘Caos total’ em Heathrow quando aeroporto ordena que 30 voos sejam cancelados

Os passageiros das companhias aéreas criticaram o “caos total” em Heathrow na manhã de quinta-feira, depois que o aeroporto ordenou que os voos fossem cancelados porque não conseguia lidar com eles.

Milhares de viajantes foram interrompidos por uma rara “intervenção de agendamento” que levou ao cancelamento de 30 voos durante o pico da manhã.

Alguns passageiros não descobriram que seus voos foram cancelados até chegarem ao aeroporto mais movimentado do Reino Unido.

Isso ocorre quando três voos da Aer Lingus para o aeroporto oeste de Londres foram cancelado para quinta-feiraenquanto dois voos Heathrow-Dublin também foram cancelados.

Caos total em Heathrow esta manhã. Voos BA cancelados e atendimento zero ao cliente! pic.twitter.com/K3hRtiviYJ

— andy mossack (@andymossy) 30 de junho de 2022

O escritor de viagens e radialista Andy Mossack escreveu no Twitter: “Caos total em Heathrow esta manhã. Voos da British Airways cancelados e zero atendimento ao cliente!”

Outro passageiro afetado, Andrew Douglas, descreveu como ele deveria estar em um voo para sair de férias, mas “passou as últimas quatro horas em várias filas no aeroporto de Heathrow porque foi cancelado”.

Ele acrescentou: “Absoluta confusão, caos completo e só descobri no check-in sem notificação prévia. Serviço horrível.”

Um porta-voz de Heathrow disse que o aeroporto “pediu às companhias aéreas que removessem 30 voos do pico da manhã”, pois esperava mais passageiros “do que o aeroporto tem capacidade para atender”.

Ele continuou: “Trabalharemos com as companhias aéreas para que os passageiros afetados sejam remarcados em outros voos fora do pico, para que o maior número possível possa fugir, e pedimos desculpas pelo impacto que isso tem nos planos de viagem.

“Estamos trabalhando duro para garantir que todos tenham uma jornada tranquila por Heathrow neste verão, e o mais importante é garantir que todos os prestadores de serviços no aeroporto tenham recursos suficientes para atender à demanda”.

A British Airways disse em um comunicado: “Como resultado da exigência de Heathrow de que todas as companhias aéreas reduzam seus horários, fizemos um pequeno número de cancelamentos.

“Estamos em contato com os clientes afetados para pedir desculpas, aconselhá-los sobre seus direitos de consumidor e oferecer opções alternativas, incluindo reembolso ou remarcação”.

Os passageiros que usaram Heathrow nas últimas semanas enfrentaram longas filas e muitos foram separados de suas bagagens por vários dias.