Cão de guarda do Reino Unido avisa as empresas de férias sobre reembolsos quando a viagem for reiniciada

O cão de guarda da concorrência da Grã-Bretanha disse às empresas de pacotes de férias na quinta-feira que elas devem estar prontas para reembolsar os consumidores se as viagens ao exterior neste verão forem canceladas pela pandemia do coronavírus, depois de receber uma enxurrada de reclamações no ano passado.

A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) disse que tomou medidas para lembrar as operadoras de pacotes de viagens sobre suas obrigações legais sobre reembolsos, buscando evitar o que aconteceu no verão passado, quando viagens canceladas resultaram em 23.000 reclamações.

A TUI UK, uma das maiores operadoras de pacotes da Grã-Bretanha, já melhorou as informações que fornece aos clientes e tornou mais fácil para eles receberem seu dinheiro de volta após um tapa no pulso do CMA.

A Grã-Bretanha disse que as pessoas podem viajar para o exterior novamente a partir de 17 de maio, mas há apenas um número limitado de lugares onde elas podem ir sem a necessidade de quarentena ao voltar para casa. Portugal é o principal destino de férias atualmente na “lista verde”.

“Estamos convocando empresas de pacotes de férias para tornar o processo de reembolso menos incômodo no futuro”, disse o presidente-executivo da CMA, Andrea Coscelli, em um comunicado.

O CMA disse que as medidas já tomadas ajudaram a reembolsar mais de 200 milhões de libras (US $ 281 milhões) aos clientes.

De acordo com as regras de pacote de férias, feriados cancelados devem ser reembolsados ​​dentro de 14 dias e os clientes devem receber um reembolso, não apenas uma nota de crédito.

As autoridades estão preocupadas com a possibilidade de haver mais cancelamentos neste verão, já que muitas empresas de férias estão atualmente vendendo férias para países como Espanha e Grécia, que agora estão na lista âmbar da Grã-Bretanha para viagens.

Segundo o governo, as pessoas “não devem viajar para países ou territórios da lista âmbar para fins de lazer”.

On the Beach, um agente de viagens online, disse na noite de quarta-feira que não venderia feriados para viagens até setembro, devido à incerteza contínua da pandemia.