Avaliação do serviço VoIP do Ooma Office

Ooma Office é um VoIP empresarial criado para pequenas empresas com apenas alguns funcionários. É extremamente fácil de usar, o que é uma grande vantagem se você estiver usando um serviço de telefone VoIP pela primeira vez.

Por outro lado, o Ooma Office não tem todos os recursos avançados que você espera à medida que sua empresa cresce. Então, pode não ser o melhor serviço VoIP se você planeja aumentar sua equipe no próximo ano.

Em nossa análise do Ooma Office, cobriremos tudo o que você precisa saber para decidir se este serviço VoIP é adequado para o seu negócio.

Planos e preços

O Ooma Office custa a partir de US $ 19,95 por usuário por mês. Por esse preço, você obtém uma ampla variedade de recursos de VoIP, incluindo roteamento de chamadas, correio de voz digital, toque em vários dispositivos e muito mais. No entanto, o plano básico não inclui o aplicativo de desktop Ooma Office, gravação de chamadas ou transcrição de correio de voz.

Para esses recursos, você precisará do Plano Ooma Office Pro, que custa US $ 24,95 por usuário por mês. Este plano também adiciona videoconferência por meio do aplicativo de desktop e bloqueio de chamadas robóticas aprimorado.

Você pode trazer seus próprios telefones de mesa para a Ooma ou pode comprar telefones pré-configurados da empresa. Os modelos básicos custam a partir de US $ 69,99, mas os telefones das salas de conferência podem custar até US $ 399,99 cada.

Características

Todos os usuários têm acesso ao serviço de telefone Ooma Office por meio de um telefone de mesa habilitado para Ooma. Você também pode fazer e receber chamadas usando seu smartphone com o aplicativo móvel Ooma Office. O serviço também oferece suporte a mensagens de texto SMS.

Um dos principais recursos do Ooma Office é a capacidade de criar grupos de anéis. Eles são úteis se você tiver vários funcionários que possam atender uma chamada específica. Por exemplo, sua equipe de vendas e sua equipe de atendimento ao cliente podem ter seu próprio grupo de toque.

Quando alguém liga para um número associado a um grupo de toque, todos os telefones do grupo podem tocar simultaneamente, para que qualquer pessoa possa atender imediatamente. Como alternativa, você pode configurar o grupo de toque para que um telefone toque primeiro e, em seguida, a chamada mude para outro telefone se ninguém atender.

A recepcionista virtual do Ooma Office combina perfeitamente com grupos de chamada. Com a recepcionista virtual, você pode reproduzir uma mensagem gravada para os clientes quando eles ligam para a sua empresa e apresentar opções de discagem de diferentes ramais.

A recepcionista virtual permite que os clientes disquem um ramal específico se estiverem familiarizados com sua empresa e quiserem ignorar um grupo de toque. Felizmente, você pode fazer com que mensagens diferentes sejam reproduzidas, dependendo se a chamada é recebida durante ou após o horário comercial.

Infelizmente, alguns recursos que muitas pequenas empresas considerariam essenciais são restritos aos usuários Pro. Por exemplo, você não pode fazer chamadas de seu computador sem o aplicativo de desktop, que só está disponível com uma assinatura Pro. Você também precisa de uma assinatura Pro para gravar chamadas ou ler transcrições de suas mensagens de correio de voz.

O Ooma Office fica muito aquém do esperado quando se trata de relatórios e integração. Este serviço VoIP não possui um painel de administração dedicado e não há como rastrear o volume ou a duração das chamadas. Na verdade, você não pode ver facilmente quantas chamadas foram feitas para um funcionário específico ou grupo de toque.

A plataforma também não tem nenhuma integração com softwares de escritório populares, como Microsoft Office 365, Google Workspace, Slack ou Salesforce.

Interface e em uso

O que mais gostamos no Ooma Office é que ele é incrivelmente fácil de usar. Você pode definir as configurações de sua conta online e leva apenas alguns minutos para adicionar todos os usuários e extensões de sua empresa. Configurar opções mais complexas, como grupos de toque e a recepcionista virtual, também é rápido e fácil.

Descobrimos que a maioria das configurações do Ooma Office podem ser personalizadas. Por exemplo, ao configurar grupos de toque, você pode escolher por quanto tempo um telefone deve tocar antes que a chamada passe para o próximo ramal do grupo. Você também pode criar um número ilimitado de gravações personalizadas para a recepcionista virtual.

Os usuários do Ooma Office Pro ficarão muito felizes com o aplicativo de desktop. Ele suporta um diretório centralizado da empresa e você pode iniciar uma conferência de áudio ou vídeo com colegas de trabalho com apenas alguns cliques. Também existe a opção de hospedar uma discagem rápida para toda a empresa, embora isso se torne menos útil conforme o número de pessoas em sua empresa aumenta.

Apoio, suporte

A Ooma oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para usuários empresariais por telefone, e-mail e chat ao vivo.

A empresa também possui um centro de suporte online muito completo. Você encontrará tutoriais detalhados sobre como configurar sua rede telefônica, bem como vídeos que mostram como usar os principais recursos, como grupos de toque e a recepcionista virtual.

Segurança

Todas as chamadas entre dois dispositivos usando Ooma Office são totalmente criptografadas. O serviço também criptografa chamadas de vídeo.

Ainda assim, achamos que o Ooma Office poderia fazer mais para manter sua conta e comunicações seguras. A plataforma não oferece autenticação de dois fatores, portanto, há muito pouco para proteger sua rede telefônica se sua senha for roubada. Além disso, você pode proteger as videochamadas com senha, mas não pode bloquear uma sala de reuniões para que novos usuários não possam entrar sem serem aprovados primeiro.

A competição

O Ooma Office não é barato e acreditamos que existam muitos serviços VoIP mais robustos para pequenas empresas. Por exemplo, GoToConnect custa $ 25,95 por usuário por mês se você tiver pelo menos cinco usuários, o que é um pouco mais barato do que Ooma Office Pro se você tiver 10 ou mais usuários.

GoToConnect oferece gravação de chamadas, videoconferência, um sistema de roteamento de chamadas incrivelmente flexível e integrações para software de escala empresarial como o Salesforce. Além disso, os administradores podem acessar relatórios detalhados sobre o volume de chamadas que sua empresa está recebendo e de onde vêm essas chamadas.

Veredicto final

O Ooma Office é um serviço de VoIP simples que pode ser bom para pequenas empresas com apenas um punhado de funcionários. Oferece recepcionista virtual para receber chamadas, suporta videoconferência e é muito fácil de usar.

No entanto, dado que Ooma Office não é um serviço de VoIP barato, ficamos desapontados com o que ele não oferece. As ferramentas administrativas e de relatório são mínimas e as integrações com aplicativos de escritório populares não existem.

No geral, acreditamos que os serviços concorrentes de VoIP oferecem mais valor para pequenas empresas em crescimento do que o Ooma Office.