Avaliação de Accessible360 |

Acessível 360 é uma empresa de acessibilidade à web com sede em Edina, Minnesota. Ele pode ajudar a lidar com auditorias de acessibilidade e tem testadores de deficiência qualificados sob a liderança de seu CEO, Ariel Kunar. É relativamente recente neste espaço, uma vez que foi fundada em 2016, e posteriormente adquirida pela T-Base Communications em dezembro de 2020. A Accessible360 recebe alguns elogios pela afirmação de que disponibiliza trabalho gratuito para assistência a organizações sem fins lucrativos.

Serviços

O Accessible360 tem seu “A360 Roadmap”, que pode fazer um plano para que seu conteúdo digital seja mais utilizável por pessoas com deficiência. Isso inclui todos os tipos de conteúdo digital, de sites a PDFs, aplicativos móveis e até mesmo a Internet das Coisas. Este roteiro do A360 divide o processo em três etapas.

O primeiro passo é ‘avaliar’ o ambiente para determinar as necessidades, juntamente com as prioridades. Isso é feito por meio de uma auditoria ao vivo do conteúdo existente, feita da perspectiva de um usuário com deficiência. Uma auditoria de design também pode ser feita para projetos em desenvolvimento para tê-lo totalmente acessível a partir do momento em que entrar em operação e para economizar mais custos de desenvolvimento ao fazê-lo antecipadamente, evitando problemas futuros.

Dar o próximo passo nos leva a ‘Habilitar’, que é desenvolver a acessibilidade da web para o seu conteúdo e apoiar o trabalho para remediar quaisquer deficiências. Isso inclui o help desk Accessible360 para oferecer experiência direta ao cliente, já que é integrado ao Hub A360. Esta etapa também irá treinar a equipe para trazer o conteúdo até o padrão WCAG 2.0 AA, para o planejamento de longo prazo para ter acesso totalmente à web e outros conteúdos de mídia digital. Existe algum suporte para a equipe, como vídeos online, treinamento adicional e uma base de conhecimento.

A terceira etapa é ‘permanecer’ e permanecer em conformidade. O Accessible360 verificará os ativos digitais antes de entrar no ar, por meio de seus testes de garantia de qualidade. Além disso, o ambiente é monitorado conforme ele muda (a web geralmente é bastante dinâmica, afinal), de modo que um alerta pode ser fornecido para um possível problema de acessibilidade, antes que se torne maior. Também existe um apoio contínuo, tanto do ponto de vista jurídico, processual, como técnico. O dividendo de tudo isso é para mitigar o risco de uma ação judicial no futuro.

Accessible360 direciona seus serviços para vários mercados. Isso inclui comércio eletrônico, financeiro, agências, educação, governo, saúde, escritórios de advocacia e imóveis.

Avaliações de usuários

Uma fraqueza definitiva do Accessible360 é a falta de avaliações de usuários. Procuramos nas redes sociais e nas pesquisas na Internet e não conseguimos encontrar a experiência do usuário. O Google fez algumas análises, mas se tratava de trabalhar para a empresa (o que foi positivo), e não sobre a experiência do usuário com o produto.

A página corporativa do Facebook é bem feita, com atualizações frequentes – quase diárias. Embora tenha centenas de curtidas, foi decepcionante ver que não encontramos nenhum feedback do usuário. Com a falta de feedback do usuário, fica mais difícil ir com os serviços desta empresa quando comparada com produtos que são mais bem avaliados.

Preços

Como é muito comum para o segmento de acessibilidade na web, nenhum preço pode ser encontrado no site Accessibility360. Além disso, uma pesquisa na web não nos encontrou nenhuma ideia dos preços, além de que os planos podem ser pagos anualmente ou mensalmente. Falando em planos e preços à parte, também não encontramos nenhuma informação sobre os níveis de planos.

Em vez disso, os usuários são incentivados a entrar em contato com a empresa para um orçamento personalizado, o que é um tanto razoável, pois cada cliente provavelmente terá necessidades exclusivas. Porém, para aqueles que desejam evitar lidar com vendedores, ou ter uma ideia dos tipos de planos oferecidos antes de iniciar o contato com a empresa, ficará frustrado.

Apoiar

Faltam opções de suporte para Accessible360 e existem apenas algumas opções. Isso inclui um endereço físico para o correio tradicional, mas sejamos honestos que ninguém realmente deseja resolver um problema pelo correio. São oferecidas opções melhores que incluem um número de telefone direto, mas não é um número gratuito. Um portal online também está disponível, assim como um endereço de e-mail direto.

Algumas opções de suporte mais sofisticadas estão faltando na mistura. Isso não inclui bate-papo, e-books ou white papers. Embora não tenhamos encontrado exemplos disso no site Accessible360 sem uma conta, é relatado que eles têm “Base de conhecimento, vídeos e treinamento”, juntamente com “Um help desk experiente”.

Veredicto final

O serviço de acessibilidade na web, Accessible360, fornece um serviço eficaz para trazer o conteúdo digital aos padrões de acessibilidade. Destacamos o help desk integrado, a abordagem de três etapas para identificar e corrigir defeitos e o monitoramento contínuo para permanecer em conformidade. Sentimos que este serviço fica aquém em algumas áreas principais, como o preço totalmente opaco, a falta de indicação de uma avaliação gratuita, a falha em encontrar quaisquer avaliações de usuários e as opções de suporte limitadas. No final do dia, dê uma olhada completa no Accessible360 para ver se ele atende às suas necessidades e faça uma comparação completa com os serviços concorrentes.