Análise do teclado |

À medida que a tecnologia de Voice over Internet Protocol (VoIP) se torna cada vez mais popular, o número de provedores de serviços VoIP aumentou exponencialmente. Isso significa que pode ser muito difícil selecionar o melhor serviço VoIP para o seu negócio, especialmente se você realmente não sabe o que está procurando.

Teclado de discagem é um dos maiores provedores de serviços VoIP do mundo, com mais de 70.000 clientes e 11 escritórios em todo o mundo. Na análise a seguir, examinamos detalhadamente todos os aspectos desta empresa, incluindo atendimento ao cliente, planos e preços, recursos principais e muito mais para ajudá-lo a decidir se deve usá-lo.

Teclado de discagem: Planos e preços

Dialpad oferece várias opções de assinatura diferentes, incluindo baseadas em VoIP sistema de telefone comercial planos, soluções de contact center, vídeo conferênciae um sistema de discador de vendas.

A maioria das empresas normais estará procurando por algo como os sistemas de telefone comercial da Dialpad. Os preços começam em $ 15 por usuário por mês (com no mínimo uma licença) para um plano Standard. Isso inclui chamadas ilimitadas, várias ferramentas de controle de chamadas, transcrição de correio de voz, um complemento de fax (por um custo extra), integrações simplificadas com o Google G Suite e o Microsoft Office e muito mais.

A atualização para o plano Pro (a partir de US $ 25 por usuário por mês) adiciona uma integração do Salesforce, API e funcionalidade de webhook, suporte para número local em mais de 50 países e muito mais.

Planos corporativos personalizados também estão disponíveis para grandes empresas, mas você terá que solicitar um orçamento para saber mais sobre eles.

Junto com os sistemas telefônicos comerciais, há dois planos de videoconferência separados (grátis e US $ 15 por usuário por mês), um plano de discagem de vendas que custa US $ 95 por agente por mês e um plano de contact center a partir de US $ 75 por usuário por mês.

Também é importante notar que um teste gratuito de 14 dias está disponível para todos, exceto os planos Enterprise e de videoconferência, permitindo que você experimente antes de comprar.

Teclado de discagem: recursos

O Dialpad fornece um serviço VoIP excelente, apoiado por vários recursos avançados. São muitos para listar, mas destacamos alguns dos mais notáveis ​​a seguir.

Com base em aprendizado de máquina e inteligência artificial (IA), os recursos de inteligência de voz integrados do Dialpad são excelentes. Eles são projetados para fornecer notas e transcrições de chamadas automáticas, auxiliar os agentes de atendimento ao cliente em tempo real e muito mais.

Se você precisa ir além das chamadas de voz VoIP padrão, o Dialpad tem o que você precisa. Inclui recursos impressionantes de áudio e videoconferência, como compartilhamento de tela, música de conferência em espera, vários controles de usuário e muito mais.

Finalmente, o Dialpad permite o envio de fax virtual diretamente do painel da sua área de trabalho. Você terá que comprar um complemento de fax para isso, mas não deve ser muito caro – embora o preço varie dependendo do plano que você está usando.

Teclado de discagem: interface e em uso

Para iniciar uma avaliação gratuita do Dialpad, basta seguir um breve processo de inscrição. Aqui, você pode escolher um número de telefone, selecionar o plano que deseja usar após o término da avaliação gratuita e confirmar seus dados pessoais. Observe que, nesta fase, você terá que adicionar informações de pagamento e configurar o faturamento automático, embora isso possa ser cancelado a qualquer momento durante o seu teste, sem penalidades.

Baixe o aplicativo de desktop (versões para Windows e Mac disponíveis) e / ou aplicativo móvel (Android e iOS) e faça login em sua conta para começar. Testamos a área de trabalho do Windows e os aplicativos da web e ficamos muito impressionados.

Para começar, o aplicativo da web é simples e intuitivo, embora um pouco básico. Ele permite fazer chamadas, enviar mensagens, ouvir correio de voz e chamadas gravadas e gerenciar seus contatos. O aplicativo do Windows é semelhante, mas com ainda mais recursos.

E, finalmente, o painel da web permite que você visualize análises, gerencie as configurações do programa, configure seu sistema de telefone comercial e muito mais.

Teclado: Suporte

Quando você está configurando sua conta do Dialpad, há todas as chances de você se deparar com algum tipo de problema ou precisar de conselhos sobre algo. Nesse caso, você pode falar com a equipe de atendimento ao cliente por telefone, chat ao vivo ou envio de tíquete online. Há também um fórum online onde você pode fazer perguntas e navegar em conversas anteriores.

Além disso, o Dialpad tem um centro de ajuda abrangente contendo centenas de artigos, guias, tutoriais em vídeo e outros recursos de autoajuda. Use a barra de pesquisa na parte superior da tela para encontrar informações relevantes ou simplesmente navegue por categoria.

Teclado de discagem: Segurança

É sempre bom ver transparência e abertura em torno das medidas de segurança de uma empresa, e o Dialpad se destaca aqui. Ele fornece informações claras sobre as ferramentas que usa para garantir que suas informações pessoais e quaisquer dados confidenciais sejam mantidos em segurança o tempo todo, e ele faz isso bem.

Na extremidade mais simples do espectro, ele inclui ferramentas que permitem definir permissões de usuário e controles de acesso claros, gerenciar quais usuários têm acesso a quais integrações e recursos e garantir que as coisas estejam sendo executadas da maneira que deveriam.

Além disso, todas as comunicações são totalmente criptografadas usando a tecnologia TLS (Transport Layer Security) e segurança AES de 256 bits. E mais, todos os dados são criptografados em repouso, reduzindo muito o risco de hacks ou violações de dados.

Considerando tudo isso, os recursos de segurança do Dialpad são excelentes.

A competição

O Dialpad fornece um excelente serviço VoIP em todas as áreas, mas há muitos outros provedores que vale a pena considerar.

Por exemplo, o 8×8 X Series é uma excelente opção para quem tem um orçamento apertado. Custando US $ 12 por usuário por mês, é apenas um pouco mais barato que o Dialpad, mas mesmo seu plano mais básico vem com uma grande variedade de recursos voltados para usuários de pequenas empresas.

Outra opção decente é Aircall, que se concentra em fornecer serviços VoIP de alta qualidade, juntamente com integrações de CRM. É um pouco caro, com preços a partir de US $ 30 por usuário por mês para um serviço bastante básico, mas ainda oferece muito para gostar.

Veredicto final

O Dialpad impressionou assim que acessamos seu site pela primeira vez e nada mudou durante nossa análise. Os recursos incluídos são excelentes, seus serviços são apoiados por poderosas integrações de segurança e há opções de assinatura versáteis para empresas de todos os tamanhos e formatos.

Além do mais, seus preços são bastante competitivos e a maioria dos planos vem com um teste gratuito de 14 dias. Por fim, recomendamos que você se inscreva para a avaliação e teste a plataforma se estiver procurando um provedor de serviços VoIP confiável e rico em recursos.